培训被忽视或跟不上扩张的速度，往往成为企业快速发展过程中的通病。在连锁零售业尤其如此，培训难度节节攀升。零售企业如何摆脱束缚、建立具备长期驱动力的培训方式？杭州联华华商集团在近十年的扩张过程中，以“成长的诱惑”为理念，在培训体系的“三驾马车”中将“自我激励培训”列为一项重大机制，提供了一个可资借鉴的范例。近日，记者专访了杭州联华华商集团公司培训中心经理杨荣辉，与他一同解读联华华商“成长的诱惑”。发现抓手号准脉杭州联华华商的培训中心设立在杭州某公寓的社区学院大楼里，与一些毗邻的机构相比，培训中心显得颇为简陋。但就在这个简陋的所在，联华华商众多培训机制的创建、新思维的发现和战略思考的涌动源源而出。作为杭州联华华商培训中心的始创人，杨荣辉单刀直入：“零售超市的岗位多、劳动强度大，工作环境相对是比较恶劣的，而这些员工刚进来时的文化素质也不高，造成培训的接受度成为一个很大的问题！”据介绍，杭州联华华商自200年初由家友超市通过合作、并购等方式创建以来，在浙江省内十余个地区建立门店达300余家，目前是浙江最大的连锁超市公司之一，并以每年新增25家门店的速度快速发展。高速扩张带来对人才的巨大需求，但因员工来自的地域和习俗差异，加之“打工心态”的普遍存在——超市的工作往往被认为无需太多技能，本来就需要大量投入的培训显得势单力薄。“企业的资源毕竟有限，过多投入也不可能，必须有一个心态的转变。”杨荣辉分析说。在经过调查后发现，普通职位的员工往往难以将岗位作为一种职业追求，随意性大，流失率较高，但另一方面，正因为许多岗位的技术要求不高，只要按照要求做到极致，就很容易得到升迁，“换个角度来看，这里面其实就是成长空间非常大！”他补充说。作为培训管理者，杨荣辉在“发现”这个思维转换后认定，尽管连锁超市的许多岗位要求简单，但要做到较高的职位，必须从“要求简单”的岗位做起，只有熟悉各种岗位的实际操作后，才有得到晋升的可能。而一旦员工看到这种可能，就会抛弃自身学历低之类的自我束缚，变被动为主动，对手头的简单工作有了职业愿景。而要让员工拥有这种愿景，就需要在培训中植入这种成长的诱导，转化心态和观念。这就是联华华商“成长的诱惑”的逻辑。让员工成为讲师用“成长”来“诱惑”员工转变观念事实上就是一种激励，通过激励实现员工的自我培训——这正是杭州联华华商的三大培训机制之一。在培训中，杭州联华华商采取渐进式方法，帮助员工实现“要我学”到“我要学”再到“我要教”的学习观念的转变。在培训计划上，将部门培训计划按业务培训、技能培训、素质培训三方面进行细分，建立包含培训主题内容、培训满意度调查备案、培训考勤、考核成绩等内容的培训资料库，最终进行季度公示，激励各部门员工的“学习攀比心理”。在年度培训计划中，则制定了部门一年培训不少于15次，培训人次不低于500人次的量化指标，由部门经理担任培训项目的经理，并把指标落实到部门综合管理部作为年终业绩考核指标之一，由明确的部组和负责人贯彻执行培训工作，并采用学分制进行激励引导。“在培训的具体操作上，我们尽量让员工参与进来，形成互动，而不是单向的‘培训-接受’模式。”杨荣辉称。对于具体岗位级别的培训，尽量由该岗位的熟练员工来担当，形成内部兼职讲师队伍，一方面培养了培训力量，另一方面对员工讲师既是肯定也是鼓励。目前联华华商已形成了公司级和门店级兼职讲师团队，对担任公司级讲师的中高层管理人员建立了内部认证系统，通过试讲、满意度评价、学员访谈等方式设计认证维度，每季度随机公布认证结果，目前公司级认证讲师已达50多人，而以鼓励参与为主的门店级讲师已有500多人。凸显榜样的力量自我培训的激励既需要培训的辅导，也需要榜样的力量。联华华商集团经常进行系列评比活动来营造学习氛围，如学习积极分子和优秀论文的评选、最满意店长评选、五星级职工技术比武等等，通过各种评比把员工相互比较的心态“挑”起来，让最普通的员工明白只要努力就能获得肯定和认同。然而，对更多联华华商的员工而言，最大的震动来自夏国桥。夏国桥，1997年从浙江一所并不知名的大学毕业后三个月，跳槽到当时还叫家友超市的联华华商。在家友工作了三个星期后，超市领导就找他谈话：“卖蔬菜的柜台需要补充一些年轻力量，希望你能够下去卖菜。”从最普通的卖菜柜台干起，夏国桥一步一个脚印。2003年，年仅29岁的夏国桥成长为杭州联华华商集团的运营总监，并当选“杭州十大杰出青年”。事实上，还有更多普通员工通过努力晋升到中层：杭州2万多平米营业面积的大店店长由一位从事百货多年的50来岁的女性担任，同城另一个大店店长则是来自陕西乡下的小伙子……从班长到组长到店长，只要努力人人皆有可能，人才通道的畅通让所有员工有目共睹。马斯洛的需求理论告诉我们，人的最高需求即需求金字塔的塔尖是自我实现，也就是自我的管理。杭州联华华商通过“成长的诱惑”激励员工实现自我培训，其最终目标就是达成员工的自我管理。正如对“职业态度”颇有心得的杨荣辉所言：“一旦潜力激发观念转变，自我培训蔚然成风，企业想不做大都难。”出处：《培训》

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