客房管理系统

            管理学基础知识

            魅力心态铸就成功人生

            虽然我们不能选择命运*但可以选择拥有一份好心情。每个人的心灵环境、心灵世界都是由自己设定的，他可以将忧郁、闲苦、恐惧、失望等东西客满自己的内心世界，使心情变得悲愁、痛苦；也可以将悲愁、恶意、恐惧等消极思想统统拒之于脑外，使自己的心灵充满阳光，从而把心灵置于幽静的环境和一片清新的空间中。
凡真正能够统摄自己思想的人，就会以希望替代失望，以积极替代消极，以决心替代踌躇．以乐观替代悲观，心中始终充满乐观、积极、愉悦的思想，这样就能把削弱自己意志、滋生消极情绪的“敌人”统统消灭掉。
人生退路总是苫乐不均，坎坷不平，谁也无法回避现实．设也难以逃脱逆境。一个人面对困难与逆境时的心态．不仅是检验其牛活能力的试金石，更重要的是其书写人生成功勺否的重笔。管理工作更是在变幻莫测、头绪纷繁的情况下进行，有时管理者的心理因素会成为事业成败的分水岭，因而管理者的心怂与事、Ul的兴衰总息相关。
卓越心态——提升素质的阶梯

            现代管理十分强调管理者的总体素质，冈为管理者的素质高低将直接关系到决策的正确与否、执行力的强弱、经营成果和经济效益的大小、企业文化建设的成效和企业能否可持续发展，同时还决定了企处未来的竞争能力。因此，现代管理必须十分重视提7[管理者的素质。
人的素质局低并非先天所具有，酣是需要通过后天的教育、培养和白身努力才逐渐得以提升。必须强调的是，对—个人的素质提升单单依靠教育培训是达远不够的，在许多方面往往要依靠自身的不懈努力方能奏效。古人的“修身、齐家、治国、平天下”理念屈调首先要从“修身”开始．最后才能“乎天下”，管理者在提升个人综合素质方面，也必须从白我“修身”开始．即从做人起步．不断增强道德、思想、业务等方面的修养，及时调整好白己的心态，树立“终牛学习”的理念，通过不断学习适时调节心态，并存平和的心境中努力学习，小此不断提升白身素养。
一个人的心态往往会通过精神和面貌反映出来。心态乎和与否，不仅是一个人成熟的标志，更是一个人修养程度的体现。
一个有修养的管理者，从来不简单生硬地、断断续续地问答别人的提问，他总会结别人以满意的答复；有修养的管理者，他在任何情况下部不会感情用事、从不大声讲话，从不乱发牢骚，在任何场合都会保持克制，冷静思考，总是沉着应对各种复杂酌情况；
有修养的管理者。他总会尊重别人的观点，有些事即使他不同意，也4；会当面指责别人，而是陈述自己的观点，说明不同意的理由；尤论是工作还是休息，有修养的管理者，从个宣扬白己的职务，从不表现出白己的优越感‘有修养的管理者、总是遵才诺言，即使遇到则难也从不食言，列他来说，自己说出来的话，就是应当遵守的法规；有修养的管理者．在任何情况下．对下属和别人的痛苦总是仆有同情心，对人总是处处予以关心和照顾；有修养的管理者，总是善于分清主次。权衡利弊，个会因为一点小事的冲突或难考的心事而和朋友断绝友好关系；有修养的管理者，从不当众指责别人的缺点，对别人的兴趣、爱好和习惯从不表现出否定的态度；有修养的管理者，在别人有痛苦或遇到不幸时，决不袖手旁观．顺是尽自己的力量和可能对弱者予以同情与帮助，如果是很亲近的人，他会全力以赴作出需做的一切，如果足下属、同事、熟人或邻居，他总会表示11极大的同情，会打电话士问候或抽时间前箱：看望；有修养的管理者，在发现别人有不轨行为时就会前去制止．并认为这样做是白已应有的责任。
一个有修养的人，首先是个心态平和有爱‘L＼，且心地善良肯负责仟的人。对管理者来说，只有练就卓越心态，J能正确处理好所面临的内外环境方面不同的声音、小同的观点，甚至是批评时，他们不仅能敢于面对，而且有战胜它的胆识、智慧和力量。他们把变革和风险看作是个人进步和事业发展的关键环节，在应刘风险时想方设法去努力摆脱困境，以强烈的进取精神去创造条件、实现目标。即使在实践过程中遇到挫折，他们也会冷静地进行分析，泰然处之，从容应对。有这种积极、健康心态的人，他们始终能运用积极的思考、乐观的精神和丰富的经验去支配和控制白巴的人生，所以能享受事业成功的欢乐。
大干世界，姜姜众生，每个人的思想境界、文化素质、道德修养各不相同，看待问题的角度当然有所区别。处理问题的心态也会迥异，结果就会不一样。只有拥有乐观心东，才能增强自我抨制力。在管理工作个，管理者会遇到各种不正常、不正当甚至违反道德、违反法律的诱惑行为。权钱交易、权色交易、钱色交易、黑幕交易、暗箱操作等都是近些年来沉没泛起的小良表现。管理者在面对诱惑时“定要正确对待、必须有良好的自制力。“无砍则刚”当然是至向境界，但“取之有道”也未尝不是叫智的选择。
            对那些看不惯的人和事，随意暴露自己的不满情感和急躁情绪，绝非是有修养、有涵养、有理智的心态。作为管理者，做什么事情都要有个平和、理智的心态。在实践小修炼白己，在修炼自己的心态中不断提升自己的素质修养。