以不变应万变

最近大家都比较关注电子商务的价格战问题，这种价格战是否在明年会愈演愈烈？最终会给行业带来那些变化？都是很多业内人士关心的问题。

首先价格战不是一个新鲜的东西。电子商务最终是一个商务，在很大的层面上电子商务是最接近传统业态的一种商业形态。商务本身竞争就少不了价格战，因此这个事情是比较正常的业态，大家不要把它太当真。况且中国的B2C市场刚刚起步，还处于跑马圈地的状态，价格战是一些网商争夺市场的一种必要手段。

对于电子商务，很多人认为很复杂，其实电子商务实际上如果抓住本质，实际上是很简单的事情。商务就是要解决消费者的需求问题，消费者需求的根本面是什么？最根本的需求是什么？消费者在下定单之前，在用他的钱包投票之前，会问3个问题：“有没有”、“贵不贵”和“快不快”。第一个问题，如果回答是有；那么消费者会问第二个问题，如果回答是价格有竞争力，那么消费者才会问第三个问题，如果回答是很快，那么这家服务商就拥有了成功的基础。

因此，B2C商家的所有工作都是围绕如何回答好消费者的这三个问题来展开的：商品门类更丰富、更多，价格更有竞争力，服务速度更快。其实对待价格战，以卓越亚马逊为例来看，其策略就是“以不变应万变”。第一，商品一定是“正品行货”，任何与这个相违背的一定不允许，我们会对进行非常严格地管理、控制。第二，是“天天低价”，这既适合没有价格战，也适合有价格战。

总体说，价格战并不是一个很健康的竞争方式，最终跳出这个圈来看，价格战没有意义，竞争还是应体现在如何满足用户上述三个需求的价值战上。因此，希望未来的电子商务的竞争是一种在公平、有序方式上的竞争，大家还是应该把主要精力花在练习内功上。

供应链管理制胜

2010年，随着麦考林等电子商务网站的上市以及国美等大型零售企业的介入，困惑电子商务的资金问题得到了很大的缓解。但这也就把供应链管理的新瓶颈摆在了所有电子商务企业面前。

在刚刚进行的网商价格大战中，物流和支付这两个新瓶颈已经凸显。供应链的问题需要的不仅仅是先进的系统，更需要你对各地区消费实际情况的掌握。因为你如果只卖一件产品，只有一个运营中心，你会知道这个产品的需求量是多大；但如果卖10件或百万件产品就会变得比较困难，100件产品有9个仓库，这个时候如果只凭个人感觉去预测，这100件产品如何分到9个库？

卓越亚马逊现在的商品种类已经达到了150万种，这个数字是什么概念？目前大的综合商城像太平洋百货、燕莎百货，其大概的选品种类在5万～6万种，150万种约为这些大型综合商场的30倍！在这样一个大选品数量的情况下，就需要准确地预测每个运营中心应该存哪些货、存多少货，这就需要一个成熟供应链的算法，这个供应链要基对于过去历史知识的积累：哪些产品在哪些地区受欢迎？消费者的需求将来会有什么样的变化？所有的信息，包括与供应商的供货信息，像苹果iPhone4是不是随时可以拿到货等等，都要整合起来，最后来辅助决策。

另外对于物流而言，除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况，并到相应的仓库取货。在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的任何一个环节。

在未来B2C的竞争中，体现在客户体验上就是每个细节的争夺，比如说商品尽量比别人便宜1分钱、2分钱，送货要快1小时等等细节。这些细节需要强大的物流支撑，未来，这甚至将决定电子商务企业在竞争中的成败。

电子商务的发展不仅需要新技术，更需要开放与融合，包括与云、社交网络、应用平台等概念的融合

移动互联网的应用突破口

我们知道，电子商务解决了一个任何时间的问题，就是消费者任何时候都可以上网购物，网商是一个“永远不打烊”的商店，但消费者目前非常关心的，是如何解决在任何地点购物的问题。目前很多商家一直在进行尝试。

1999年卓越亚马逊曾推出过一个应用，就是鼓励消费者用移动终端，特别是手机进行购物，但效果可想而知，因为当时的手机终端显示屏太小、速率太慢、资费太贵，所以发展一直比较缓慢。而智能电话快速普及，社会已经在买入移动互联网时代，这也就预示着移动电子商务一个黄金契机的到来。

随着智能电话被广大消费者接受和应用，消费者就有更多的方式可以上网购物。最重要是两种，第一种是通过终端的浏览器直接上网，还有是通过终端上的各种应用来上网。所以在这种趋势下，很多电子商务的厂商，包括卓越亚马逊也花了很大精力投入在无线互联网、无线电子商务等领域。现在，从技术角度看，几乎任何智能手机都可以上亚马逊以及其他网站购物。

与大家分享一个数字，无线电子商务不只是一个充满机会的时代，它事实上已经为亚马逊带来了实实在在的真金白银！亚马逊在过去的12个月中，有将近10亿美元的业务来源于手机消费者。

手机确实不是电脑，有一些固有特性，比如屏幕、上网速率等等，所以不能简单地只是把桌面上的用户界面移植过来。如果要充分满足消费者需求的话，第一个要做的是页面的优化，第二个是充分利用终端的一些创新。目前亚马逊已经推出了移动商务平台“掌上亚马逊”。通过这一平台，国内用户可在手机等移动终端上完成购物全过程，包括iPhone和iPad用户也可以下载相关定制插件来完成购物。

卓越亚马逊的手机购物战略未来要分“三步走”：稳定体验、扩充体验、平台合作。目前，卓越亚马逊正在扩充体验上进行努力，包括二维码、插件内嵌、手机客户端、更多支付方式、技术优化、身份打通等等。而未来的平台合作则需要终端厂商、网络设备服务商和电信运营商的协同与合作。

随着移动互联网的发展，无线电子商务正成为现实，大家所要做的就是把移动电子商务的应用全面挖掘出来，从而真正实现消费者在任何地点购物的问题。

电子商务的开放与融合

电子商务的发展不仅需要新的技术，更需要开放与融合。目前包括云、社交网络、应用平台等概念如何与电子商务进行融合也正是我们现在思考的问题。

现在大家都在谈论“云”的问题。但是最终云计算还是会落在地下，这个过程靠什么实现呢？其中一个很重要的因素就是靠应用。

而云计算在将来会有很大发展前途的应用之一就是电子商务。具体到卓越亚马逊如何应用云计算进行创新，怎么样研发一些更多的应用，让大家首先想到的是条形码扫描。由于我们既做电子商务又做物流，这个应用在亚马逊内部已经广泛使用。

还有一个非常有趣的小应用。有一个掌上记忆搜索的技术，消费者用一个终端拍摄任何一个东西，比如一本书、一个话筒、一瓶水，就可以把这个相片传送到一个服务器上，这个服务器可以在云里面。然后在云里面存储了很多的信息，通过计算机，这个记忆搜索的功能会帮你找到这个东西是不是你所需要的，如果需要的话，信息马上反馈给消费者的终端，消费者在这一刻就可以选择你采取下面的行动是什么。如果决定要购物，你可以选取购买键；如果只是浏览的话那就继续浏览，这样能真正让消费者感受到在任何地点、任何时间购物的体验。

而对社交网络来讲，这也不是新鲜的概念，亚马逊在15年前推出消费者评论的时候，其实就是一个Web2.0的概念，消费者自发的一些评论内容，不仅可以帮助企业去改变，也为企业的创新提供了最旺盛的生命力。我相信消费者的评论在很大程度上已超过了专家的评论。

电子商务的社区化实际有两种，一种是在社区上做电子商务，还有一种是电子商务上面的社区化，我觉得这两种模式都有很广阔的前景。电子商务跟互联网是密不可分的，互联网的驱动之一就是电子商务，因此电子商务的社区化，包括以后的物联化，都有很大的发展空间。

互联网的伟大在于开放与共享，亚马逊作为一家老牌的电子商务网站，我们同样也将继续开放与融合。比如在2010年11月所推出的开放的技术平台，受邀商家可加入这一平台参与测试，而外部商家加入后则可以共享卓越亚马逊的资源。该开放平台将在2011年1季度正式上线。

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电子商务

☆问：经过十几年的发展，电子商务的发展已经到达了某种高度。在这种局面下，你对2011年电子商务的整体走向有何判断？

★卓越亚马逊总裁王汉华：未来的五年一定是电子商务的五年。互联网的驱动之一是电子商务，现在互联网的社区化和平台化也越来越受关注，同时物联化在将来也是一个很大的发展领域。

★嘉丰资本副总裁简江：未来两年内将要上市的电子商务公司基本上就在眼皮底下了，主要是两类：一是做渠道的比如京东，另一类是做品牌的比如凡客。具体说来，明年的大变化主要在于：用户方面，对电子商务的接受程度继续提升。我看好的是垂直领域做渠道的电商，比如京东是目前最像亚马逊的公司，未来京东可能成长为巨头，但中国电商总体上要成长为巨头比较难。因为国内的商品品牌化过程还在进行中。机会是在于中国的消费升级及消费的快速增长。未来最有效率的是直营，销售商从生产、制造等全程把控，利用IT系统以及对用户的了解来提升供应链的效率，但是这样对技术的要求就很高，所以从这个意义上讲，沃尔玛其实一家IT公司。

☆问：具体到细分市场，在电商的大范畴下，有哪些突出的闪光点？

★卓越亚马逊总裁王汉华：网上购物的第一大门类是服装，在未来它仍然是很大的增长点。衣食住行民以食为天，食品市场也有很大的一个增长空间。

★谷歌：电子商务的发展既涉及到搜索，又牵扯到广告，可以看做是两者融合的一个问题。从细分市场来看，我们发现服装这个领域是增长非常快的，不管是在国内还是国外。从国内来看，服装在网络购物上是排第一的，整个量是排第一位的。2010年11月17日，Google在美国已经发布了一个针对买卖服装的搜索引擎Boutiques.com，这个网站并不销售时装，而是将消费者准确地引导至销售他们挑中服装的其它网站。

☆问：对电子商务与云、移动、社交网络的融合怎么看？

★卓越亚马逊总裁王汉华：云计算将是电子商务发展的助推器，而移动电子商务的发展将使消费者能随时随地享受网上购物的便捷。未来社交网络的电子商务化和电子商务的社区化都有很广阔的前景。

★IDC：云计算能够有效解决电子商务的数据处理瓶颈，继诚信、支付、物流之后，数据将成为电子商务下一个发展瓶颈，云计算强大的计算处理能力能够有效提高网商的信息化水平，提高网商的经营效率，进一步支撑电子商务的蓬勃发展。移动电子商务正日益走进人们的生活，用户将可以通过手机、上网本、iPad等移动终端实现随时随地购物，电视、互联网、手机构成的立体化电子商务体系逐渐成型。

★北极光创投合伙人姜皓天：未来可能会出现新的交互方式。现在我们主要是触摸方式，未来还可以有更多的语音交互和体感交互。前者比如开车时可通过语音控制来查询信息，后者比如与娱乐相结合，开发比Wii更先进的、融合了社交+娱乐等方式的应用。

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2011年信息与通信技术领域10大趋势（亚太区）

1.社交分析应用将使协同市场彻底转型

2011年社交媒体与业务分析的集成将蔚然成风，这种发展趋势将在今天的多数关键企业应用中得到体现。企业将在各类应用中集成当今流行的统一通信和社交特性。2011年后，传统的商业应用会与社交协同软件和分析日益融合，各类商业应用的功能结构也会发生脱胎换骨的转变。

2.移动革命——移动性将被整合到信息技术中

现在所有企业级软件和服务，几乎都能以完全功能版在平板电脑、iPad等媒体平板电脑、以及大屏幕智能手机上运行。随着企业日益转向云计算，他们纷纷开始在虚拟化环境中大量部署上述IT系统，进而大大降低了基于设备的计算的重要性。“一切移动化”将成为现实。IDC预计，2011年将成为加速移动化的一年。

3.“减少开支，降低复杂性”——自助式客户门户将引领低成本的客户导向型服务潮流

“减少开支，降低复杂性(lessforless)”的概念，指的是企业在减少服务开支的前提下，为客户提供的客服环境日趋简单，易于使用。对于多数企业组织而言，以客户为中心，即企业按照不断变化的市场需求调整自己的产品和服务，将成为增强企业竞争力的主导因素。与此同时，“年轻一代(GenY)”在公司中的影响在逐渐增强。鉴于上述两种原因，(通过网络的)自助服务将起到至关重要的作用。

4.商业分析将得到广泛应用，并加剧企业对亚洲消费市场的竞争

商业分析技术能够改善决策，拉动营业额增长，因而被日益视为帮助企业组织有效提高竞争优势的重要砝码。2011年，商业分析软件将成为公司CIO手中的杀手锏。

5.iPad将激发企业对客户端虚拟化的兴趣

尽管企业CIO不免担心可能存在的风险，但企业高管纷纷要求将他们手中的苹果产品连接到公司的IT基础设施上，并访问公司的机密数据。一种可能的解决方案是使用客户端虚拟化。通过使用虚拟化，用户不仅可以不受操作系统的限制直接访问应用软件，CIO对于公司数据的安全也能做到心中有数。亚洲企业很可能需要数年时间才能全面部署客户端虚拟化，但这一技术终将得到广泛应用。

6.服务与联盟将引领“企业级”云的部署

2011年，由于企业对系统安全、可靠性、以及公共云服务的性能始终不放心，中型和大型企业将加速部署私有云技术和服务。能否将云中的应用或服务与企业内部IT环境的应用或服务，或者与其他云服务供应商提供的服务相集成，将决定着企业部署云计算工作的成败。云服务到底能否在亚洲企业中立稳脚跟，取决于云基础设施厂商、云集成商、以及公共和虚拟专有云提供商能否齐心协力，共建云联盟。

7.有远见的企业将部署基于目录的IT系统

缩短从产品构思到推向市场的时间，迅速部署计算资源，已成为必须要求。同时，IT部门还要能支持特殊需求。满足上述要求的唯一办法，是通过基于目录的IT，跟踪并提供IT资源。由于亚洲经济在2011年将进一步复苏，IDC预计，这一年在亚洲大中型企业中，将有超过半数正在部署或者即将开始部署基于目录的信息与通信技术。

8.“业务即服务”：IT与业务集成的必经之路？

“业务即服务”(Business-as-a-Service)关注的是业务流程，而非用业务取代技术。这一新的发展趋势至关重要，不仅对于企业的IT部门，更是对于整个业务流程外包领域都将产生重大的影响。2011年，“业务即服务”的地位将日趋重要，并会引起大量的关注。

9.电信服务商将重返IT

人们普遍认为，云计算进一步巩固了运营商的垄断地位。这种观念的产生，一方面是因为运营商与生俱来的优势，特别是其握有网络的所有权;另一方面，云计算的本质就是要应用各类网络。多数组织将向混合云模式迁移，其中很多甚至还会做出限制性规定，即只有在内部部署的私有云环境中，才能完成重要的工作，或者调用关键应用。此外，对于内部部署的私有云解决方案这一发展良机，电信提供商不会视若无睹。2011年，这一市场规模预计将达7.52亿美元，并在2014年增至18亿美元。

10.电信服务提供商将利用云计算提升自身运营水平

人们的传统认识是，电信运营商和ISP为个人消费者和企业提供云计算服务。除此之外，现在还有一个全新的子行业正在悄然兴起。该行业的发展核心是网络设备提供商(NEP)为运营商提供的软硬件和服务，同时还围绕着产品技术和服务向赢利的云服务的转型。