过去数十年,全球经济发生了巨大的变化:关税降低、贸易堡垒减少、经济区域化、市场竞争全球化。在全球化的市场里,企业的潜在顾客大大增加,但同时,由于信息渠道通畅,既有的潜在用户都可能迅速地被别的企业夺走,企业生存的不确定性增大,竞争更加激烈。由于消费者是最终的付钞者,企业认识到,产品的竞争力并非由一个企业决定,而是由从原材料到产品完成的整个过程决定,产品的竞争是供应链之间的竞争;而在某一地区上的优势,只有拥有世界级的竞争力才能胜出,这种立体的竞争模式供应链管理将成为未来经济的重要特征。

一、供应链管理中的关键问题分析

供应链可以比喻成一条管道,里面有工作流程(商流)、实物流程、资金流程和信息流程。工作流程(商流)即交易和管理工作,是根据信息作决定。实物流程和资金流程则是履行交易合同的工作。资金流程相对于物流而言,是企业在销售产品之后收取顾客货款和清偿商家款项的过程。信息流程包括收集和处理分析数据,提供有用的信息以协助供应链上各成员做出合适的商业决定并采取相应的行动。简而言之,供应链管理就是使供应链最优化、以最少的成本完成从采购到满足最终顾客的所有流程,要求上述工作流程、实物流程、资金流程和信息流程均能有效率地运作。供应链管理可以归纳出以下七个方面的问题:1.以顾客为中心,以市场需求的拉动为原动力;2.强调企业应专注于核心业务,建立核心竞争力,在供应链上明确定位,将非核心业务外包;3.企业紧密合作,共担风险,共享利益;4.对工作流程、实物流程、信息流程和资金流程进行设计、执行、修正和不断改进;5.利用信息系统优化供应链的运作;6.缩短产品完成时间,使生产贴近实时需求;7.减少各环节成本。供应链管理中的关键问题包括企业内部流程重组,企业间的紧密合作和以顾客为中心的客户关系管理。供应链管理中的工作流程是由顾客开始,经过零售商、分销商、经销商、制造商、,一级一级地把顾客的需求传递上来;再由供应商开始,经过制造商、经销商、分销商、零售商,把产品或服务传递给最终顾客。整个供应链管理的起点和终点都是顾客。供应链的真正价值在于:克服企业个体的能力局限性,以供应链整体来促进顾客价值的最大化,但前提是:企业应当首先准确地判断谁是一般顾客、谁是合适顾客、谁是关键顾客。如果从供应链管理的角度来看待企业与顾客的关系,顾客可以分为三个层次:第一层次是初级顾客,为一般顾客,企业主要通过让渡直接财务收益给顾客,从而增加顾客的满意度,而顾客也主要希望从企业那里获得直接好处来获得满意的顾客价值;第二层次是合适顾客,他们除了希望从企业那里获得直接的顾客价值外,还希望从企业那里得到社会利益,如成为顾客俱乐部的成员等,从而体现一定的精神满足;第三层次是关键顾客,他们希望从与企业的关系中增加价值,从而获得附加的财务利益和社会利益。这类顾客通常与企业建立一种伙伴关系或者战略联盟,他们是供应链中企业与顾客关系的核心,是合适顾客中的关键部分。

二、项目管理在供应链管理中的应用

由上文可知,供应链管理中的顾客有着不同的层次,有着不同的需求。那么如何满足顾客的不同需求呢?项目管理思想提供了一个新的方法:围绕顾客的项目。企业可以根据不同层次顾客的要求,整合一条适合的供应链,以满足特定顾客群体的要求,把供应链的运营打包成一个项目来实施项目管理,应用项目管理的思想、理念管理供应链。把围绕顾客的供应链的运营当成一个项目来管理,对供应链实施项目化管理,首先要对供应链上企业的组织结构进行调整。传统的企业建制都是垂直的职能式的组织结构(如图1)。这种职能式组织方式的长处是能将类似的资源集中使用,为相互支持创造了条件;职能式组织方式的缺点是当涉及多个项目时,这些项目在资源使用的优先权上必然会产生冲突。由于权力过于集中,每一个决定都需要先把基层的情况反馈到上层管理者,由高层管理者来决策,然后再把决策传达到基层。这其中由于信息传递的不准确性,往往会出现决策执行情况与原定的期望效果有较大的差距,甚至出现完全相反的效果。高层管理者能把握企业大的发展方向、战略目标,但他们高高在上,并不一定了解市场的每一个变化,最了解市场的是中层和基层管理者,他们与市场接触最为广泛,了解市场的每个变化,他们对市场的变化最有建议权。如果让他们来做决策,一方面,减少了信息在企业内的传递路程,缩短了决策的产生时间;另一方面,能充分发挥中层和基层管理者的主动性和智慧,提高他们的工作效率,能在短时间内做出适应市场变化的决策。这就是项目管理的思想体现,我们把这种全新的组织结构称为项目式组织结构。在项目式组织结构中,项目经理可以由中层或优秀的基层管理者担任,他们被组织赋予了相当大的权利,可以调动整个组织内部或外部的资源,有对本项目小组内事务的决策权。参与项目的人员来自组织的各个部门,但在项目实施过程中都受项目经理的直接领导。项目式组织结构的优点是目标的单一和命令的协调;其缺点是:由于资源独占,可能造成资源浪费。综合职能式组织结构和项目式组织结构的优缺点,结合供应链管理的实际情况,提出供应链管理基于核心企业的矩阵式组织结构(如图3)。矩阵式组织结构是一种多元化结构,力求最大限度地发挥项目式和职能式结构的优点,并尽量避免其缺点。它在标准的垂直层次结构上,叠加了项目协调者形成的侧向或水平结构。顾客是供应链管理中最为重要的因素,满足顾客需求是供应链管理的灵魂,为了做到以顾客为中心,我们先把顾客分为关键顾客、合适顾客和一般顾客三类,再围绕不同顾客的不同需求整合出一条为顾客量身订做的供应链,由核心企业的项目部成立一个项目小组对这条供应链实施项目管理,这个项目小组的项目经理应该来自供应链上的优势企业。这里的优势企业不等于核心企业,而是指在这条量身订做的供应链上,企业的核心竞争力与供应链的业务相吻合。项目小组有相当大的权利,全权负责特定顾客群体的业务,包括顾客需求的收集、分析、预测,生产计划的制定和最后的营销、顾客信息的反馈等一系列活动。项目小组就是一个为特定顾客服务的小的企业,只是它所使用的资源来自整个供应链的各个企业,它主要通过整合这些资源来给顾客提供满意服务。

三、结论

供应链管理是中的一大难点,同时也是企业未来的发展趋势。由于多个企业的合作,其管理模式有别于以前单个企业的管理。供应链上各个企业间是一种相互合作的关系,是由于共同的利益结合在一起的,不可能向一个企业一样采用规范的固定的部门建制,因为供应链上的企业合作可能随着项目的结束而终止;企业间的合作,时间上可能是短暂的,空间上又不一定在一个地方。在这种情况下,项目管理为供应链管理提供了新的思路。项目管理是管理一次性项目的最为有效的方法。项目管理的组织是临时的、柔性的,与供应链管理的特点一致;项目管理的组织结构趋于扁平化,这有利于各个企业发挥自身的核心竞争力,项目小组主要是协调各企业间的关系,从总体上把握项目的大方向,即进度、费用和质量。项目管理学科的开放性使得其可以大胆地在供应链管理中应用和实践。一方面,可以给供应链管理提供一个全新的管理思路和组织方式;另一方面,可以在实际应用中不断地创新、不断地丰富项目管理学科。