构建和谐医院过程中的人文管理

在管理活动中“人体观念”就是要坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展为目的。笔者结合工作实际，认为构建和谐医院过程中的人文管理必须首先树立“以人为本”的管理理念，重视当前医务人员人文素养的问题，努力创造人文精神形成的氛围，确立医院与员工共同的愿望和目标，以此提高医务人员的人文素质。

1树立“以人为本”的管理理念

医疗管理的目的就是向社会提供优质的医疗及健康服务。欲达到这一目标就要在建立健全医疗准入制度、质量环节管理、有序竞争以及人才任用等机制的基础上，充分调动广大医务工作者的积极性和主观能动性，努力提高服务意识，变被动服务为主动服务，保障医疗服务的高品质。

随着现代医学科学的飞速发展，人类在复杂性、疑难性疾病的诊断技术、治疗手段方面不断进步。然而，分析我国目前的医疗现状，很多医疗行为并不为患者所认可，从某种程度上讲，医患矛盾日益突出。医疗技术的提高虽然显著缓解了疾病所带来的痛苦，延长了患者寿命，但是在提高人类生存质量方面却没有能够达到预期的效果。这就需要我们正确认识人文管理与医院发展的关系。医患冲突的根源一方面归因于国情，如部分医疗制度不完善，政策不合理，国民收入低，高水平医疗资源缺乏等，但主要归因于医疗机构医护人员人文精神的欠缺。值得欣慰的是，医疗机构人员人文素质培养的问题越来越受到重视。

2当前医务人员人文素养的问题不容忽视

改革开放以来，受市场经济利益机制的驱动，实际利益作为一种价值尺度已驱使人们积极投身于以金钱、物质交换为主要表现形式的各种经济行为中，传统医德正经受着前所未有的冲击与挑战，这对于正视人的私欲、肯定人性的合理性、维护人的个体价值具有积极意义。

目前我国许多医院的医疗设备和技术力量都有了长足的发展，不少医院所能提供的技术服务与发达国家相比已经没有太大的差别，但医疗服务质量却存在着较大的差距。产生问题的主要原因不是我们缺乏工具性的专业知识和技术技能，而是长期以来对人文精神缺乏正确的认识和足够的重视，忽略了对人文素养的基础培养，导致一些人员人文素养一定程度的欠缺和削弱，不能把握“以人为本”这个道德实践和职业活动最基本的准则，“为什么人、怎么为人”的问题并没有得到很好的解决。

3新时期医务人员人文素质的基本内涵

打造新时期医务人员新型的人文素质，对于医院精神、医院形象、医院行为的塑造与构建，具有导向指南性的作用。加强医务人员人文素质的培养，增强医院竞争实力，必须树立文化意识。医院文化要体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象（院训、院标、荣誉称号等）以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。没有医院文化的医院犹如一艘在大海中没有航向的船，来自什么方向都是逆风；而独特文化的医院犹如一艘乘风破浪的船，会向既定的方向前进。

医院文化实质上已由一种物质性的东西升华到一种精神性的东西，也就是由一种物质管理升华到一种精神管理，即用高尚的精神意识去推动医院的发展。因此，医院要想往更高层次发展，就必须形成优秀的医院文化，用优秀的医院文化去引导人，用优秀的人才和优势资源向内部聚集，医院因此会得以壮大。医院文化与经济的发展相互渗透、相互作用、相互影响。在市场经济的发展中，“文化力”就是推动力、导向力、凝聚力。

4努力创造人文精神形成的氛围

先进的管理文化是医院发展的动力，在医院文化中处于主导和支配地位。它代表先进医院文化的发展方向，反映着决策者对医院发展前途的预期和医院管理水平的效应。管理的重要性总是和生产力的发展水平成正比，反映着现代社会化生产发展的客观规律和要求。先进的管理文化在医院发展中有着十分重要的作用[2].

实际上，人文素质是医务人员必备的素质，既应当了解掌握，又必须贯彻到实际工作中。根据统计，在医疗纠纷中，50%的医疗纠纷都是由于医患缺乏沟通引起的。现代医学模式倡导开阔视野、多路出击、综合防治疾病的思路。由于当今疾病不仅与单纯的生理因素有关，还与人的心理因素、环境因素有关。因此，从完整意义的医学观来看，除对患者的生理功能完全掌握外，还必须深入了解患者的非医学问题。

5确立医院与员工共同的愿望和目标，提高医务人员的人文素质

人文素养的提高不是一朝一夕可以完成的，也不是孤立单一的工作，它是一个长期、艰巨的系统工程，与思想政治建设、道德作风建设、精神文明建设等工作密切相关。从本质上说，员工到医院工作并不是为了去给医院做事，帮助医院实现目标，而是从个人利益出发，实现个人的目标和利益。基于这种思考，医院必须有一个把员工的个人目标和利益与医院的目标和利益统一起来的机制，即“双赢”机制，这就要求医院管理者一要了解和掌握员工的思想动态、来院工作的目的、个人职业发展方向，在此基础上通过与医院岗位的衔接来为员工提供一个施展个人才华的舞台，把医院的目标与员工的目标统一为一个共同的愿望，让所有的人都为一个共同的愿望而拼搏和奋斗，当然，最终的得益者也必然是医院和全体员工。

医院文化是医院之魂，成功的医院文化能使员工产生积极的、具体的联想，而正是这种联想，具有强大的激励作用。医院文化能体现出医院的自身特色，它是医院在长期的医疗活动中由领导者为实现医院的目标，有意识、有组织培养起来的一种精神和群体意识，是医院全体人员共同遵守、奉行的价值观念和行为准则。因此，强化医院文化建设，每个医院都要根据自己的实际和特色，立足长远，培育具有鲜明特色的医院文化，并把这些文化深深融入每个员工共同的价值取向中去，只有这样，全体员工才会与医院荣辱与共，才会努力奋斗，寻找适合自我生存、自我发展的道路。