作为一种通信通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，及其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的服务。在移动通信较为发达的韩国和日本等，90%以上的短信息应用于商业，而在我国真正商用的短信息不到总量的1%。可以预见，随着经济、技术以及网络设施的不断完善，短信息将成为企业企业向客户提高服务的主要通道和手段。

        随着市场经济的飞速发展，市场结局已经发生了根本性的变化，即由实方市场转变为买方市场。面对越来越精明的消费者，质量、价格已不仅仅是市场的决胜的唯一因素，也不是衡量“客户满意度”的唯一标准，“服务”已成为现代企业最为重视的课题之一。谁能为客户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，也能赢得更多的市场，就像我们在淘宝买东西一样。而强化、完善和不断提高客户服务水平的同时，降低服务成本，提高企业的竞争力同等重要。

        短消息业务(SMS)?是GSM系统提供给用户的一一种数字业务，利用信令信道进行双向传输，具有一定的交互能力。目前短信息以其快速、便捷、通信费用低廉的优势应用在不同的领域，如物流短信跟踪平台、商业无线短信平台、防伪短信平台等L2儿，J L4 J。短信平台能方便客户利用手机随时随地进行相应的信息查询和确认。随着通信技术的发展，短信息的容量和实时性将进一步提高，其应用将更加广泛。

        2010年10月9日湖南物流协会第三次会长办公会议在长沙南方明珠大酒店举行，其中会议内容之一就提到了湖南物流公告信息平台建设和物流E通手机推广的情况汇报，从会议中可以了解到，湖南物流公告信息平台一期工程包括：物流公告信息平台门户网站、“物流E通”车货配载系统、GPS定位系统、“物流E通”手机、短信息平台。从中可以看出短信息平台建设已经收到了越来越多的企业正视。

        2．SMS系统设计

        2．1 物流短信服务平台方式

        目前在用的短信服务平台构建主要有两种方式，即GSM Modem方式和短信网关方式。（1）GSM Modem方式。GSM Modem方式是通过在电脑上连接GSM Modem实现。其网络拓扑如图所示：

        GSM Modem方式的网络拓扑图

        它是优点是：适用只、小企业对设备要求低（主要是天线、GSM Modem、RS-232串口线）；价格相对低廉。缺点是：发展性不高、发送成功率低、发送速度一般。

        （2）短信网关方式。短信接口服务器通过互联网或专线与移动运营商的短信网关连接。其网络拓扑图如下所示：

        短信网关方式的网络拓扑图

        它是的优点是：适用大、中企业；易于扩展、功能全、稳定性高。缺点是：投入设备较多、价格相对较高。

        2．2 SMS短信业务系统的网络结构

        上图中，BTS（基站收发台）和BSC（基站控制器）共同组成BSS（基站子系统），MSC（移动业务交换中心）和GMSC（网关移动业务交换中心）共同组成NSS（网络和交换子系统）。SMSC（短信业务中心）和ISMG（网关或路由器）采用采用SMPP协议进行短信数据传输，ISMG和SP（短信服务提供商）之间通过CMPP协议（中国移动短信网关接口协议）或SGIP协议（中国联通短信网关接口协议）进行短信数据传输。其中在网络和交换子系统NSS中有两个非常重要的数据库：HLR和VLR。VLR：归属位置寄存器，保存着与用户的当前位置相关的信息，从而建立对等动态的呼叫。作为物理设备，通常HLR是一台独立的计算机，能管理成干上万的用户而无交换功能。其中有一部分功能实体是（AuC）鉴权中心．它的作用是为用户的确认管理安全数据。VLR：位置来访寄存器，它与一个或多个MSC相连，负责为用户临时注册数据，它存储的位置数据比HLR中的要精确一些。VLR又总是与MSC集成在一起。

        短消息平台完成移动通信网络中用户短消息的存储转发功能，同时提供外部短消息实体的接入和服务功能，还实现了CDMA网络与GSM网络的短消息互通、小区广播等重要短消息功能，并且提供了多种对外接口，支持增值业务的开发，其结构如图2所示。

        图2上海联通短消息平台

        2.3 SMS短信平台总体设计

        鉴于以上设计思路, 以及考虑平台的稳定性、可扩展性、易维护性等方面, 将系统的功能模块划分为图所示的结构图：

        短信平台系统结构图

        2．4 部分功能的设计

        ( 1) 短消息接入网关。实现与运营商协议的接口, 实现包括SMPP, SGIP, CMPP, SMGP, CNGP 等协议栈; 详细记录与运营商网关连接的各个短消息记录, 以便结算使用。网关模块能够与

        多个移动网关相连接, 可以充分利用运营商的网络资源, 最大限度提供短消息业务带宽。( 2) 业务交换。实现各个业务服务模块与各个SGW 的互连互通, 将上行的短消息按照目的号码或发送号码进行路由并指定到对应的业务模块, 同时将下行的短消息按照目的号码以

        及发送号码的不同, 提供给各个网关接入模块进行下发。业务交换模块同样实现SMPP, SGIP, CMPP, SMGP, CNGP 协议栈,外部可以通过以上协议接入。

        ( 3) 系统数据库。①所有业务数据主要存储点, 各个业务信息以及相关数据都存放在业务数据库。②主要存放话单信息, 网关模块定期将话单数据导入到账务数据库中, 通过定期任务统计每天以及每月的计费结果。客服也可以查询用户业务的使用情况, 受理用户的投诉。

        ( 4) 系统运行质量统计。每日分时段统计上下行成功率;按地区统计上下行成功率。

        ( 5) 维护功能。对系统的运行情况进行实时的监视。当系统出现异常时, 系统能提供告警, 并产生记录。维测台能够对路由、接口、账号管理等方面进行配置管理, 为用户提供对信

        息平台的管理手段, 如查询系统的运行状态、接口连接情况; 方便用户增加新的业务、对短消息分发进行动态的管理等。

        3 结束语

        短信服务平台通过短信协议直接与短信网关或者短信中心相连, 而不是通过调用运营商提供的应用接口( API) , 有效克服调用API 的低效率, 难以控制接入, 发送细节受限等弊端。总而言之, 短信平台的建立, 实现了企业各个业务系统之间、业务系统和办公系统之间、分支机构之间、合作伙伴之间的统一消息流转, 有利于进行信息共享, 同时使企业内部职员、组织机构之间、公众用户之间的信息沟通更加畅通。