1.2.1按知识体系归纳的九大管理任务（熟悉）

九大管理任务包括：

1）项目综合管理（又称为项目整体管理）；

2）项目范围管理；

3）项目；

4）项目成本管理；

5）项目；

6）项目人力资源管理；

7）项目沟通管理；

8）项目风险管理；

9）项目。

注意：九大任务中没有、信息管理和安全管理。

项目综合管理的关注重点是项目各组成部分和参与要素之间交互界面的识别、监测和控制，这些交互界面一般包括：

1）人员界面；

2）工作范围界面；

3）时间界面；

4）技术界面等。

通过项目范围定义一般可形成项目管理的最重要成果，分别为：

1）项目许可证；

2）工作说明书；（注意工作说明书与工作任务书之区分。）

3）工作分解结构。

项目范围确认的依据：

1）实际工作成果；

2）项目相关文件；

3）第三方评价等。

项目范围的确认：是指对项目执行过程中完成的各项工作或形成的可交付成果进行核验和接受。例如，工程建设项目的竣工验收、工程地质勘察项目的勘察报告审核确认等。

（1）项目时间管理的工作过程：

1）进度定义；

2）工作排序；

3）工作时间估计；

4）进度计划制订；

5）进度控制；

项目能否按期完成往往关系重大，项目时间管理既是项目管理的中心任务，也是项目目标体系中三大目标之一。

制订进度计划的常用方法：

1）关键路径法；

2）计划评审技术；

3）图示评审技术；

4）风险评审技术。

进度计划的常用表示方法：

1）里程碑图；

2）横道图（也称甘特图）；

3）时标网络图等。

（2）项目成本管理的工作过程：

1）制订资源计划；

2）成本估算与预算；

3）成本控制。

（3）项目质量管理的主要工作过程：

1）编制质量计划；

2）质量保证；

3）质量控制。

衡量产品项目质量的八个指标：（有形产品）

1）性能；

2）特点；

3）可靠性；

4）一致性；

5）持久性；它与产品由于经济和技术原因不得不更换之前可以使用的次数有关。

6）可维护性；

7）美观性；

8）感知质量。

服务项目质量的衡量标准：（不形成有形产品）

1）全面性；

2）科学性；（是否遵循项目内在的客观规律，输出成果是否真实精准。）

3）先进性；

4）适用性。

（注意：与度量招标服务质量之区分）

（4）项目采购管理的工作过程：

1）制定采购方案；

2）编制采购计划；

3）招标询价；

4）选择供应方；

5）合同管理；

6）采购收尾。