我们都非常确定：在一个人的职业生涯中，可能会扮演几百种角色，其中有正式的，也有非正式的。有时候，一个人与某一角色是一一对应的关系。但更多的时候，一个人可能会扮演很多种角色，角色与角色之间可能还会存在冲突。

目前，笔者正在作为一个项目的管理者和高级IT建筑师为一家委托公司提供帮助，他们需要我们帮助安装一个数据中心、更新原有的分散式文件服务网络和重新设计他们的在线服务系统。我的工作组包括几名网络工程师、一些高级程序设计人员，一名项目时间安排人员和多名员工，这些员工更换工作的频率就像换衣服一样频繁。我们会长时间地投入工作，以一种典型的IT方式工作，并信心十足地认为通过我们的劳动能够取得显著的成果。在整个项目进展过程当中，笔者花了很多的时间与工作组一起工作。在工作组成员去休息以后，笔者还要再花上几个小时的时间去检查那些数据的准确性以确保工作质量，并为下一步的结构框架做出设计。在这项工作的间歇期间，笔者还要考虑一项调查工作，然后再和网上的一个30人的工作小组进行交流，这个小组的人员来自七个国家100多个网站。

在这种情况下，矛盾不可避免，两件事情开始发生冲突。当笔者越是努力工作，在一方面投入的时间越多时，在另一方面越是显得力不从心。对笔者来说幸运的是，项目时间安排人员对我的这种情况比较理解，每当笔者因为其它工作而不能参加工作组工作时，笔者可以感觉到为他安排的工作量都会大幅度地减少。尽管用于工作交流的时间每个星期只需要十个小时，笔者都会花十五个小时的时间去完成它。

首先，我们来看一下矛盾发生在哪里？其实，矛盾就存在于项目管理和社会科学方面的双重角色无法协调。笔者的处事态度一向比较温和，但在笔者看来，这其中的变化也不只是简单的工作量再分配那么简单。或是为了更加精确，工作量的重新分配也许涉及到了一个特别基础性的问题。难道笔者也将成为角色冲突的牺牲品吗？

在项目管理中，我们把角色认为是工作行为的抽象概念。在社会学里的角色是承担一定的社会责任、按照一定的规范去实现一定的特殊功用的概念。我一般把这两个概念分别称为正式和非正式角色。尽管角色这个概念在近五十年里被理论研究广泛应用，可是作为进行大致分析的工具它仍然可以适用。利用空闲的时间，笔者大致分析了一下其在项目管理工作中的角色：

1．下载：负责领导工作组的整体工作，在组内进行沟通与交流，与项目的赞助商和股东进行沟通，制定任务目标并监督目标的完成情况。

4．质量担保责任人：负责监督检查工作组的工作质量。

2．IT建筑师：负责项目的构思，为问题的解决设计多种解决方案，保证有关这个项目的方方面面都按照既定方案去实施。

3．信息专家：负责工作组内部和与其他工作组的信息的传递和汇总工作。

当笔者不再担任信息专家这一职务时，笔者的工作日程安排明显地减少了，这说明了一个问题：这个角色，至少与其它某一个角色存在着冲突。但这是为什么呢？为什么作为不同的角色它们之间会存在冲突呢？将来我们对付这种问题又有什么办法呢？

其次，我们来看看冲突的根源。当笔者在对工作组的项目报告进行了仔细研究后，