客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRVM)起源于20世纪80年代初提出的接触管理。经过20余年的发展，不断演变并趋向成熟，最终形成了一系列完整的管理体系。没有信息技术的支持，客户关系管理很难有效地进行，而随着计算机技术的飞速发展，企业通过使用各种应用系统来提高生产效率，增强企业竞争力。企业应用系统提供的技术支持和信息资源已经成为现代企业发展的有力保障。

　　我们公司用过的名易销售管理软件就非常不错。该系统突出管理和集成客户实用信息，强调客户信息的真实性、实用性，使得公司管理层能有效地控制销售代表的行为，全面了解与客户相关部门的工作情况，提高了对公司内部各个部门的监督力度和各部门的协作能力。基于CRM思想的销售，注重与销售有关信息的集成，通过与销售有关人员行为信息的记录和集成，实现了销售信息与客户信息的集成，实现了客户关系发展与客户信息集成相同步的要求，在信息管理的灵活性和可定制性等方面都有很大改善，并且提高了信息集成的可靠性和信息管理的效率。

　　企业的销售业务需要销售代表根据从市场获得的客户需求信息与客户建立联系。销售代表以企业的名义与客户进行有目的性的交流，获取尽可能多的客户信息，建立客户信息档案资料。销售代表根据与客户交流的情况以及层的指示和客户进一步交流，逐步达成业务合作。

　　客户关系管理适用于企业组织结构完善、业务流程成熟的企业，对于企业组织结构不完善、业务流程正逐步成熟的企业，实施客户关系管理有一定的困难。以产品销售和服务的企业，市场销售是企业运作的中心环节。在企业发展阶段大多数业务需要企业市场销售业务代表和企业管理层的协作，企业管理层如何管理、控制以及协调企业销售代表与企业客户的关系，是企业在发展阶段的核心内容。因此，发挥信息集成和网络技术的优势，基于客户关系管理思想实现企业对与销售有关信息的管理，实现企业管理层对企业销售的宏观掌握，对降低销售成本、提高客户满意度与客户忠诚度，实现最终效益的提高有着现实意义。

　　CRM是一种管理思想，它是一种以客户为中心的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过采用信息技术，提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，使企业管理层、销售部门、市场推广、服务部门、商务部门和财务部门等能够真正地协调工作，从而降低企业经营成本，提高企业客户满意度和利润贡献度，以帮助企业争取更多的客户。企业实施客户关系管理需要一个信息畅通、行动协调、反应灵活的客户关系管理系统，它包括对过去企业客户项目的分析与评价、对现在需求的响应以及对将来市场的策划与开拓。

　　应能实现对客户销售、市场、支持和服务的全面　管理，能实现客户基本信息的记录、跟踪，客户订单的流程追踪，客户市场的划分和趋势研究，以及客户支持服务情况的分析，并能在一定程度上实现业务流程的自动化。基于CRM的销售管理信息系统是指以客户关系管理的思想为指导，突出管理在销售过程中的核心信息，简化信息管理　流程，将与企业销售有关的商务、财务、业务代表的行为信息以及客户信息有效地集成起来，加强企业管理层对市场销售的控制和提高决策的可靠性。基于CRM的销售管理信息系统强调销售业务代表的行为信息，因为企业客户的信息和企业与客户的交互都是通过销售业务代表的行为实现的。企业管理层通过加强对销售业务代表以及与业务相关的财务、商务等部门行为的管理和协调，达到对企业经营的有效管理，减少企业内部管理漏洞、降低管理的成本、提高企业管理效率。某计算机系统集成有限公司销售管理信息系统是为了将公司的销售业务信息进行集成处理，使公司管理层能够实时了解公司的业务信息，加强公司总部和各地分公司业务代表的信息交互能力，实现信息异地收集和共享。在基于CRM思想的表以及与业务相关的财务、商务等部门行为的管理和协调，达到对企业经营的有效管理，减少企业内部管理漏洞、降低管理的成本、提高企业管理效率。因此销售管理信息系统是以销售代表的行为信息为主要线索的。

　　信息集成的过程如下：

　　1、销售代表第一次建立客户资料的同时，将销售代表建立客户信息的行为信息记录到客户跟踪信息表中;

　　2、建立、维护与客户有关信息的同时，将该系统用户的代号和其行为信息按照规则记录到客户跟踪信息表中，系统用户的行为信息包括添加、维护客户的基本信息，客户项目信息，客户项目竞争信息，客户内部关系人员信息，客户经费支出申请、批复、支出等信息;

　　3、销售代表或其他系统用户在填写与客户有关工作信息的同时，将该工作信息按照规则记录到客户跟踪信息表中。