企业的柔性管理与刚性管理

作者：商品管理软件管理顾问

近些年来掀起的国学热，体现在生活的方方面面，尤其在教育和管理方面尤为突出，企业家们纷纷追本溯源开始钻研国学与管理的结合，意图从古老的传统智慧中寻找治理企业的良药，启迪思想，开拓思路。

不少企业家在中华民族古老的智慧中已领悟出个中奥妙，对于传统文化的运用可谓如鱼得水，驾轻就熟，在公司治理方面也颇有心得。然而也有不少管理者却愈发的困惑矛盾起来。比如我熟识的某个企业家朋友，近日研读老子，对老子的道骨仙风顶礼膜拜，对道家的哲学思想深深折服，颇感认同，希望将老子的智慧融入他的企业治理中。老子提倡向水学习，不争、不辩、利万物、柔和但又充满韧性；老子提倡无为而治。于是我这位朋友在他的公司的墙上挂满了道家名言，比如：“上善若水”、“守柔不争”“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”等等，在公司内部大行“无为而治”之风，对于员工全部采取“柔性”政策，全靠员工自觉主动的工作，他认为这样能提升员工的积极主动自发的工作热情。然而，好景不长，他来找我诉苦：“我是不是学错了？想得太乐观了？我没有得到我想要的效果，现在公司内部的风气怎么如同一团散沙？一个个都自由散漫？究竟是哪里出了问题？”我给他提了一个建议，别剑走偏锋，不妨再学学法家文化，看看有什么心得。

中国传统文化，百家争鸣，百家齐放，每个学派都有各自的主张，学习传统文化与管理结合一定要与自己企业的特点相吻合，而且要用智慧运用，不能照搬照抄。企业治理究竟是以柔为主，还是以刚为主，或是刚柔并济？我们先来看看法家文化的人性论，法家文化对于人性的认识不像儒家这般乐观，法家先哲认为，这个社会中大部分的人做不到如圣人君子一般的心性和价值情怀，孔子能做到节衣、缩食仍享受清贫之乐，颜回能做到一箪食一瓢饮仍自得其乐。然而这个社会中大部分人无法达到这样的人生境界，无法脱俗到不食人间烟火，这些普通人的人性都有着共同的特征，那就是“趋利避害”，这正是法家提倡的“中人之治”，中人就是大部分的普通人，无论是君王还是百姓都无非只是“中人”罢了，中人治理中人，就必须采用一些相应的办法，利用普通人“趋利避害”的特点，颁布法律，恩威并济，利用权威和手段达到有序治国的目的。

在我们当今社会的公司治理中，究竟选择怎样的管理手段，我们认为应刚柔并举，用辩证的思维去衡量“刚”与“柔”，将它们运用在应当运用的领域。每个企业都有自身的文化，这离不开企业的性质、老板自身的人格、企业员工的行为，一个企业若想有序的、良性的发展达到基业长青，就必须践行企业特有的价值观。我们认为“柔”的思想应体现在企业的管理哲学中去，体现在企业的价值观与精神中去，比如企业提倡“柔性思想”就应在企业工作管理的方方面面体现企业的人文思想，体现企业对员工的人性关怀，体现企业在社会中的社会责任感，企业在发展中不恶性竞争、独善其身等等。为了保证企业能够做到“柔性管理”的管理哲学，就必须颁布相应的制度来贯彻这个价值观，制度的制定是依据“柔”的思想来制定，目的是为了全员践行这个思想。

制度本身可以在方方面面体现柔性思想，对员工的关怀，对于工作的处理方法等，然而践行制度就必须采用“刚性原则”，因为按照前文所阐释，大部分的员工仍是趋利避害的“中人”，员工未必能够一下子做到企业要求的准则，这就需要制度作为约束，制度是不可侵犯的高压线，一定是没有缓和余地的刚性原则，谁触犯制度，就应按照制度约束的来进行处理，没有任何缓和的余地。

美国著名企业家凯莎琳经营着连锁面包店，有一条管理哲学——“只赚应该赚的钱。”并且公开声明:“面包超过三天不卖，过期面包收回。”还以这条管理哲学制定了严谨的制度，谁若将过期面包出售，一旦发现将处以严格的处罚。有一次，该公司一辆运面包的车路过水灾区，饥饿者将其团团围住，要买车上的面包，而押货员说什么也不肯把过期的面包卖给这些人，并向他们解释说:“不是我不肯卖，实在是我们的制度制定的太严格。她规定不论在任何时候、任何情况下，也不许任何人卖过期面包。如果有人明知故犯，把过期面包卖给顾客，一律开除。”后来，处于这种两难困境中的押货员灵机一动，提出你们可以“把面包强行拿走，凭良心留下应交的几个钱”的“强买”办法。这样，既不违规，又救济了灾民，可谓一举两得。这一消息经媒体报道后，这家面包公司的信誉陡升，财源随之滚滚而来。

在这个案例中我们可以看出柔性思想与刚性管理的结合，企业家凯莎琳的经营哲学是“只赚该赚的钱”，“面包超过三天不卖，过期面包收回”在这之中，我们可以看出企业家对消费者健康负责的态度，绝对的顾客至上的原则，也与老子的“水利万物而不争”的思想相契合。然而为了保证这条经营哲学能够实施下去，就必须有严格的制度作为保障，制度的执行必须是刚性的，无容商榷的，否则一旦开了先河，制度就无法落地，经营哲学也就化为泡影。

我们提倡企业家们返璞归真，学习我们老祖宗们流传下来的传统智慧，但一定要结合企业管理的客观需求，不能不加思维的照搬照抄，这也一定不是古代先哲的本意，希望企业家在合适的领域用好适合的思想，刚柔并济，百花齐放。

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