名易软件发廊管理系统

　　一：发廊管理系统的构成

　　21世纪的发廊讲求标准化科学化统一化。这是一种必然。所以，发廊要有良性的发展，必须要建立一套自己的管理系统，技术是根，管理是本。下面，和大家分享一下发廊的管理系统的构成及主要内容。

　　发廊管理系统是由基础系统，运作系统，业务系统，人力资源系统四大子系统构成。

　　1基础系统

　　发廊管理系统包裹以下六个部分：

　　1)市场定位和发展策略;

　　发廊的市场定位和发廊的发展策略是指经过调查分析，确定发廊要开成什么样的发廊，以及发廊要如何获得顾客，在众多竞争者中获胜，从而保证盈利。这是开发廊首先要解决的重大问题。激励大师陈安之说过：选择比行动更重要。管理学上也说，做正确的事比正确的做事更重要。就是说，做事情，先要方向正确，否则做的再快，做得再多也无济于事。发廊定位和发展策略对开店资金，选择店址，店堂设计和装修，取店名，服务流程，组织结构，规章制度，招工及培训，广告宣传，公关，促销活动等都会产生重大影响，这些因素都要于发廊定位和发展策略相协调。

　　2)服务流程设计;

　　服务流程是保证发廊市场制胜的根本。优质的服务源于正确的规范化，标准化，统一化的服务流程。

　　3)组织结构设计;

　　组织结构是指员工的分工协作，责任，权利，利益的明确，岗位定员等工作。组织结构是管理工作开展的保障，美发管理系统是保证人力资源使用效率的基础。合理的发廊组织结构对服务品质，业绩提升提供有效的支持。

　　4)管理制度制定;

　　发廊管理制度是发廊管理工作的体制保障，是发廊员工的行为规范。成功的企业都有一个共同的秘诀，建立并严格执行适合本企业的管理制度，管理制度具有以下好处：1好的管理制度可以保障企业的运作有序化，规范化，降低企业经营运作成本;2管理制度可以防止管理的任意性，对职工来讲服从规章制度，比服从主观任意性的指挥更易于接受，好的规章制度能满足职工公平感的需求;3好的管理制度通过合理的设置职权，职责，利益，使职工能预测到自己的行为和努力的后果，吉利员工为企业的目标和使命努力奋斗;4好的管理制度总结出工作或技术的规范，能保证工作的正确性，提高效率，也便于复制新的企业。

　　5)电脑管理系统;

　　电脑管理系统可以给发廊带来以下的好处：1大幅度提高收银，仓库，财务，人事等工作的效率和准确性;2杜绝管理方面特别是财务上的漏洞和盲点，如工作中的漏单，作弊现象;3有助于大幅度提高发廊经营数据的统计速度，及时性和准确性，便于客观分析发廊经营状况，有利于发廊正确决策;有效解决连锁店尤其是外地店的管理，能迅速掌握各店情况，快速反应。4有助于大幅度提高服务水平，而原来手工操作难以保存和查询顾客档案，消费历史;

　　6)企业文化设计;

　　企业文化系统设计是指设计发廊的经营管理理念以及体现经营管理的口号，活动，视觉形象，从而增加发廊的凝聚力，战斗力。说简单点，企业文化就是老板的文化。

　　基础系统是发廊管理系统的基础部分，是发廊管理的指导思想;必须先有基础系统，然后依据基础系统制定运作系统，业务系统，人力资源系统三个系统;这个系统相对稳定，通常一年根据内外部环境变化微调一次，当面临巨大变化时才作教大调整;基础系统的复杂程度根据发廊的规模，老板和管理人员的管理风格和水平而定。

　　二：发廊管理系统的运作系统

　　运作系统包括以下八个部分;

　　1年度计划

　　发廊要在年前，制定下一年度计划。年度计划给全年一共一个知道方向，但不需要太详细。

　　2月度计划

　　月度计划可以指导一个月的工作，要详细一些，比如：全店当月要完成多少业绩，做什么促销活动，员工培训科目等。

　　3目标下达

　　为确保月度计划的实现，必须把月业绩目标分解到每一个员工，从而使业绩目标落实到实处，而不是一个口号。(完美的计划不如残缺的行动)

　　4过程跟进

　　执行月度计划的过程中，需要管理人员对全过程细心跟进，如每个员工遇到什么困难，进度上有何差距，全店遇到什么大的问题等等，都需要管理人员密切注意和解决。

　　5绩效考核

　　月初，管理人员对员工，老板(或股东)对自己全月的绩效进行考核，考核依据来自平时的考察和上月的经营数字。

　　6奖惩兑现

　　月初绩效考核后，依据考核结果以及平时制度考勤表现，向管理人员，员工兑现奖惩。该奖励的奖励，该惩罚的惩罚。

　　7全店月工作评估

　　月初绩效考核，奖惩兑现的同时，管理人员，员工对自己上月的工作进行评估(即总结经验和教训)，利于以后不断改善工作，创造更佳业绩。

　　8全店年工作评估

　　每年年初，管理人员，员工要对自己上年工作进行评估(总结经验和教训)

　　运作系统是发廊管理的主干或龙骨，他和业务系统，人力资源系统相结合，一起构成完整的管理活动。业务系统为运作系统融入美发业的业务内容;而人是管理最重要的资源，管理归根到底是对人以及人的行为的管理，所以管理还必须依靠人力资源系统来充分调动员工的积极性，激发员工的工作动力。

　　运作系统依照事前计划，事中跟进，期末跟进三个步骤进行，做到事前有计划，事中有跟进，事后有总结，有奖惩，美发管理系统使管理过程更为完整，精密，有效。事前计划包括年度计划月度计划目标下达管理。期末跟进包括绩效考核奖惩兑现全店月工作评估，全店年工作评估。运作系统一般一个月循环一次，一年一个大循环。