。咨询实施水平待提高 “三分软件,七分实施”,软件厂商需要建立自己专门的咨询部门,需要培养自己的行业专家。
有了行业版本,还必须有专业实施队伍才能保证项目的成功,因此有“三分软件,七分实施”的说法。纺织大中型企业中有的有信息管理部门,可以进行需求调研、方案设计、软件选型,甚至自行开发软件,但最近几年这部分人才流失严重。大部分小企业很难有这样的IT专业人员,这是企业实施服装行业进销存管理软件的致命伤。因此,对咨询和实施人员的素质要求较高,需要拥有行业背景、了解企业管理、熟悉软件技术,并且具备善于表达、善于沟通职业素质的高级系统分析员和一支售前咨询队伍。
对于实施方式,纺织行业有少数采用国外服装行业进销存管理软件软件的企业与专业咨询顾问公司合作,有的聘请了高校教授、业内专家做管理咨询顾问,参与的程度不同,主要起项目前期推动和协调作用,大部分由软件厂家的技术人员承担管理咨询和实施工作。
某大型化纤厂对实施人员的评价是:“目前国内的实施人员多数是信息专业毕业,对企业管理方面根本没有经验。只知道怎么把软件装上去,没有考虑到企业的个性化需求。”企划部经理称还要花很长时间对他们进行行业培训,认为这是项目推动的难度之一。
十几年前,笔者接触了一家德国咨询公司——奥伽系统(OrgaSystem)公司,专门给纺织企业做MRP软件的实施顾问,在欧洲的纺织厂很有影响。它的顾问大多数不是计算机或软件技术人员,而是纺织工艺工程师、经济管理人员,积累有丰富的相关企业项目实施的经验。而且相当部分不是公司的正式雇员,而是公司固定联系、临时聘用的专家。该公司根据项目的行业、规模和不同要求,聘用不同的人员,达到专业咨询的目的。他们在欧洲实施了几十个企业,笔者曾参观过两个,效果很好。这种方式可以作为国内咨询公司和软件厂商的参考。
一般的国内软件厂商很少有自己专业的咨询部门,更缺乏有关的行业专家,这对企业的整体把握和系统的实施效果都产生严重的影响。因此有必要加强自身的咨询服务力量,提高咨询服务水平,形成科学、完善的服装行业进销存管理软件软件服务体系。对于知名的大型软件企业,咨询会逐步独立于软硬件产品,向企业的经营管理咨询拓展,本身就成为产品,成为品牌,成为新的盈利点。同样,与专业咨询顾问公司或行业中介组织合作也可以达到较好效果,而且成本更低。
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