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电信行业行业IT运维管理需求与新型数字生态系统
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电信行业背景 电信业一直被认为是关系国计民生的要害领域，随着电信运营商多年的发展，企业不仅关注收入、利润等直接经济效益指标，也开始关注企业为社会发展作出的其他贡献，对“信息化”给予高度重视，推进信息化的思想贯穿全篇，并将信息化列入“五化”之一，要大力推进信息化与工业化融合。这些良好的外部发展环境既给电信运营企业带来前所未有的发展机遇，也对电信运营企业的服务能力和服务水平提出了更高的要求。如何通过提升管理水平满足社会信息化需求，成为电信运营企业今后几年持续关注的焦点。 而自从电信重组之后，未来的中国电信行业将面临新的融合格局，电信业从单一产业链结构，逐步向新型数字商业生态系统转变。面临着重构、开放、竞争、协同的新环境。在三网融合和以内容为中心的“3C”的融合推动下，形成ICT产业的几次大潮中，融合已经成为电信业发展的主要内容。 随着融合的进一步深化，围绕电信的相关产业链的不断完善，产业分工更加细化，电信业将面临新的融合格局：面临着重构、开放、竞争、协作的新环境。在不久的将来，电信产业、互联网产业、传媒产业、娱乐产业、传统工业相互间将产生巨大的影响，消除彼此的产业鸿沟，并融合为新型数字生态系统。由此，电信行业的产业链不再是一条而是多条，每一环节都往下游延伸，在延伸的过程中，上下游之间的界限日益模糊。尤其是产业链下游进一步复杂化，各种链条集合交叉，将形成更为复杂的生态环境。曾经较为基础和单一的电信产业链，通过交错式的融合正在向应用层和复杂化的生态系统方向演进，而在这段进程中，支撑电信业进一步走下去的IT系统必不可少，为了更好的提高运营商的核心竞争力、客户满意度，支撑业务系统运行无忧的IT系统需要进行流程化、系统化、规范化的运维管理。 电信行业行业IT运维管理需求重组后的电信巨头更加关注效益和运营成本，而提高企业的经营效益和降低运营成本的关键在于提高电信运营商的产业整合能力、基于FMC衍生的融合业务成本优势、资产使用效率提升、综合财务指标的改善等方面。 电信运营商在不久的将来通过信息化手段对企业经营过程进行数字化管理，实现企业效率提升，以客户为导向、兼顾成本和效益，它的核心是“量化”，要求企业在市场营销、网络发展和维护、财务管理、人力资源管理等方面，以量化的数据作为提出问题、解决问题的依据以及绩效考核的尺度。而之一切的根本就是IT系统，IT系统支撑了运营商整个业务系统的运行，影响整个企业经营过程。 电信运营商的业务系统是架构在IT系统之上的，保证IT系统的畅通无阻即保证了电信网络提供服务的正常稳定，无法想象如果手机、电话突然中断会有什么样的后果，通信现在已经成为人们沟通交流、公司往来业务等各种手段的支柱，而电信运营商IT系统的网络设备、服务器、数据库、网络交换设备等的运行状况都关系到电信业务的提供，需要做到有问题提前预警，发现问题及时预警，及时处理，因此电信运营商更需要一套完善的IT运维管理系统对其IT系统进行7X24小时的监控管理，从而有效提高故障响应速率，保障通讯服务持续稳定的提供，提高企业经营效率，提高客户满意度。。 为了更好的实现IT运维管理，保证业务系统运行无忧，从而保障企业经营过程的稳定性和持续性，则需要有一套规范的流程来指导电信行业用户，强调以客户为中心，以流程为导向的ITIL规范是运营商用户的首选提升服务管理水平、量化经营数据等必不可缺的工具。 而以ITIL为规范的IT运维管理的最终目标是实现业务与技术的融合，IT运维管理解决方案紧扣业务部门与IT部门融合要求，提供业务与技术沟通和连接的平台，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，能够帮助用户持续提供业务部门和客户的满意度，为客户的IT服务管理做出贡献，提高行业用户的核心竞争力。 广通电信行业IT运维管理解决方案Broadview系统架构图 凭借北京广通信达科技有限公司多年扎根于电信行业的实施经验，广通公司自主研发了从底层监控到上层IT运维管理的一体化IT运维管理解决方案，通过Broadview系统架构图可以看出，系统基础监测层包括BroadviewNCC网络管理中心、BroadviewBCC应用管理中心、BroadviewDCC桌面管理中心，监测底层的被管对象层，实现对网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面监控管理；同时自动收集、过滤、关联和分析各种管理功能产生的故障事件，实现对故障的快速定位和处理；对网络和业务应用等IT资源的性能进行监控，定期提供性能报表和趋势报表，为网络性能优化提供科学依据。 运行服务层是整个系统呈现，是运维管理平台的人机交互接口，BroadviewCOSS系统集中运行展现提供集中的直观的监控呈现、快速发现和分析各类运行隐患，提供了运行一览、网络拓扑、业务拓扑、负载分析、告警台、统计分析等多种监测视图，通过集中化的Portal门户来有机的组合各种视图，为不同角色的人员提供完整的运维管理工作界面。运维服务管理层将人、技术与流程进行有效地融合，实现日常运维工作的自动化、信息化和标准化。 而知识库能自动实现运维知识的积累、沉淀和共享，从而降低IT运维管理对个人的依赖。至上而下的IT运维管理平台能为IT服务管理提供足够的管理元素，帮助管理者从不同的角度、不同层面去了解系统运维状况，为领导决策提供科学依据，同时生成多种工作记录，领导可对IT运维管理人员的绩效进行客观的评估，从而帮助用户实现对IT服务基础支撑系统的透彻管控。 基础监测层和运行服务层通过统一的资源库和子系统接口来进行有机的融合，同时系统提供了单点登录和统一认证的支持，确保从上到下的操作是必须经过统一登录认证和操作审计的。其他集成接口系统包括系统数据交换接口和分布式数据采集接口，通过系统数据交换接口，可以建立多层系统部署的数据交换，同时也可以和异构系统集成，通过分布式数据采集接口可以实现数据的远程采集。 北京广通信达公司的BroadviewIT运维管理系统是集网络设备、网络、应用、安全、终端、服务和运维管理功能于一体的平台级IT运维系统，其一体化、层次化的架构体系符合下一代综合IT架构管理的发展趋势。它的设计遵循FCAPS、eTOM、ITIL等国际规范，及大型软件系统设计所必须满足的层次化、模块化、分布式、标准化以及多线程的基本要求，提供了全面的、细粒度的平台监测能力，同时系统有强大的扩展性和二次接口，支持和国外主流管理厂商信息对接，进一步增强用户环境下IT管理的集成度。此外，Broadview平台面向运行管理的功能，遵循业界公论的ITIL服务管理标准，从先进管理流程和理念出发帮助用户梳理
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