同其他行业相比，物业管理工作千头万绪，涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日常管理工作量大，非常需要计算机的辅助管理和ERP系统的应用。目前市场上已有的物业管理软件大多是些记录型的管理系统，一般只能提供对单个物业类型如写字楼、社区的单项业务管理，虽然价格低廉，却无法满足物业公司对企业全面管里和多种物业类型、多个项目集中管理的要求。因此大多数物业管理公司包括一些有外资背景的大型物业管理公司，都还没有采用计算机进行管理。建设部已于去年把计算机管理纳入了物业管理级别评定的项目当中，物业公司对计算机管理的需求正在逐渐增强，这也为ERP系统在物业管理行业的应用创造了条件。

　　一、通过对国外大型物业管理公司的研究，我们发现，通过实施ERP系统的物业公司，统共有以下几方面的优势：

　　1.物业信息化管理水平高。基层员工的角度大多能因此提高了工作效率，而且对客户服务能力增强，客户满意度高;管层在下达业务指标，及监控流程作业时，有分析清晰的思路;决策者对公司整体运营状兄的把握能力，明显增强。

　　2.物业管理公司各个层面人员，同小区入住用户的信息互通良好。物业公司人员可及时把握小区住户反馈问题，对待问题能够集中分配，快速解决。

　　3.在能够帮助小区住户解决问题的同时，国外物业管理公司甚至可以分出余力，来对客户推广更多的服务。比如向客户发布服务信息，当节假日时，系统会自动拨打住户电话，播放公司祝福语音。提供更多的服务途径，提高物业服务水平，提升客户满意度。

　　ERP为物业公司实现了集中管理的最大优势。它解决了以往管理中出现的散乱及权限问题，优化了企业的内部流程，同时也可降低管理成本，加快服务响应速度。那么，在可实施的情况下，它可以为企业实现哪些功能呢?

　　1、日常事务管里。

　　这个主要包括行政及人事方面的协调。在行政管理方面，物业公司可取消手工记账、报表、审计等工作，可以完全实现办公自动化模式;网络化进程也可以实现异地快速操作

　　功能;而在人事方面，则可以实现岗位设置、业务划分、职责描述、作业指导、技能培训、业绩考核等等工作的量化考核，支持对多个项目的员工出勤以及工作安排的动态管理。

　　2、客户服务方面。

　　客户服务工作的集中管理;客户服务需求的动态响应和质量监督;提高客户满意度。

　　3、管理流程上

　　保证物业管理在前期入住、竣工验收、变更交接等工作过程中房产信息的完整性，并支持不同物业公司对不同类型物业以及多个项目的集中管理;在质量管理体系上，落实在每一个细节，每一个人;实现各项作业过程的专业化和标准化，建立支援管理数据库，用最少的人来实现庞大的管理体系。

　　4、供应链管理

　　在采购供应链条上，对预算、采购商品质量管里、基础耗资上面，有一个集成系统，可完成多项目跨区域管里模式;在财务管理程上，对收费项目、付款方式、能耗监控上进行管里，可实现远程调控。

　　5、企业规划及发展战略上

　　由于各项管理逻辑条理分明，管理者对于公司最新动态，及对数据考核的时候有成体系的数据库可供参考，便于高层人员的决策支持;实现与客户服务、财务管理、采购供应等子系充的衔接，支持物业公司开展多种经营，增加利润增长点。

　　二、当ERP系统进入物业管理

　　ERP作为先进的企业管理思想和手段，它能将分散在各部门的系统完整地集成到一起，实现完善的项目管理，改善对客户的服务，提供体现知识管理的数据库，为物业管理行业提供全面的解决方案。实施ERP系统将对物业管理行业的发展起至口下的作用。

　　1.ERP系统需要在企业开展标准化工作的基础上实施，从而可以在企业内部建立统一的管理标准，实现人、财、物的集中管理，大幅降低物业公司的管理成本;

　　2.实施ERP系统需要对每个项目的管理进行初始化工作，这样能够把管理人员、技术人员在每个项目中多年的工作经验总结到系统中，建立起一套专家型的作业指南，从而实现企业的知识管理;

　　3.ERP系统需要在网络化的基础上运行，这使得物业管里企业各个部门、各个专业、各个项目之间的协作得到最大程度的加强，减少中间环节，提高工作效率;

　　4.ERP系统帮助企业实现的过程化管理，真正落实了IS09000质量管里体系的要求，极大地成少了手工记录，实现了管理的精细化;

　　5.ERP系统可以为企业决策层提供最实时的管理、服务信息，通过统计、查询、比较等综合分析，为企业决策提供科学依据;

　　6.ERP系统不仅能缩短客户服务的响应时间，还能帮助期业公司整合更多的社会资源，为客户提供更多更好的服务。

三、物业系统的实施

　　1.如何保证物业系统的成功实施

　　项目的成功实施离不开管理层的支持，配套推行相应的管理制度，如公司规定：业务人员每天要将信息及时录入系统，作为公司、集团层面分析的依据，公司根据系统中的业务资料，作为主要分析的依据，同时每月对业务员做量化考评。通过管理考评体系配合管理软件在基层的实施取得很好的效果，有效的提高出租率和收费数据分析精密度。强调将配套的制度和软件有机结合起来。一方面作为一套好的管理软件中应该带有完整的管理考核体系配套，另一方面管理制度的执行同样也需要管理软件的支撑和实现。管理思想的培训，不能只进行到中、高层，针对基层要进行相应内容的培训，使每个员工都从企业的高度来理解和支持系统的实施。基层信息化的阻力，有相当一部分，来自由于对计算机系统的不熟悉造成的畏难心理。因此，充分的重视培训，特别是基础知识的培训，对解决基层心理，同时提高基层操作熟练度都有很大好处。

　　2.物业管理系统的实施原则

　　以总体规划、分步实施作为公司物业系统的整体实施策略，从业务管理的角度看，企业要建立一套业务流为中心完整的业务支持系统，实现业务信息化，加强对基层业务的支持和管理，促进各部门间的业务协作和信息共享。信息化管理的本质实际上是借助IT技术实现信息管理的工程，因此，从IT技术角度看，企业信息化实际上也是一个数据库建立和管理的过程。在企业内部通过成立信息化建设项目组，明确相关工作的责权利，借助外界的IT管理咨询公司配合，结合企业实际业务和管理需求，进行整体信息化规划，作为企业信息化的整体指导目标，然后根据企业阶段性重点，进行有计划的分步实施。