电话零售管理系统技巧培训内容的设立主要是针对零售管理系统人员工作中存在的各种各样的问题而定制的。一般电话零售管理系统技巧培训内容包括一些有效的电话零售管理系统技巧和沟通技巧;有效处理电话异议;有系统的跟进客户等，通过真实案例、角色扮演等进行培训练习。

在拜访客户前，零售管理系统人员最好事先预约客户。这样，客户非但不会感到突然，还会对你的到来做好心理准备。当然，这也是出于电话零售管理系统技巧人员的礼貌。约见客户的方法有许多种，而电话预约是最主要的方式，也是最经济、最方便的方式。电话预约在电话零售管理系统技巧过程中占着非常重要的地位。而且电话约见客户也有很多优点：

一是可以直接与客户约定见面时间;

二是访问之前先通过电话联系一下，以免客户因临时有事不能接见而扑空;

三是应用电话联系，可以不受上班时间的限制，增加了联系的机会。不打不相识，零售管理系统人员与客户见面都是从电话预约开始的。

那么如何恰到好处地预约客户呢?需要你灵活运用以下电话零售管理系统技巧和策略：

一、电话预约前做好充分准备

1、准备好客户名单

客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。如果只知道王主任、李经理等，可问电话接线人谁是你要找的人，然后让他把电话转给本人。

2、选择好电话预约的时间

电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说，最好尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。商人、商店管理人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便;杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便;银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较方便;工薪职员一般晚上在家时比较方便……

3、准备好交谈的内容

最好把电话预约交谈的内容放在手边，有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习，并注意表达方式。

二、掌握电话零售管理系统技巧预约的语言技巧

电话预约客户时，零售管理系统人员应掌握以下语言技巧：

1、电话没有视觉交流，因此，零售管理系统人员应提高口头表达技巧，培养倾听习惯。

2、打电话时，嘴唇要稍微离开话筒，要张大你的嘴巴，以便更清楚地发音，避免含混不清。要使用简单语言，避免技术用语。

3、电话预约要注意语气、语调和语速，尽量微笑着说话，对方会注意到你说话语调的变化。语速不要太快，也不要太慢，对方能听清楚就行。

4、讲话时要保持热情，让对方感觉是和人而不是和机器讲话。

5、讲话时，要适当地加入是的、我明白、好的等，表明你在倾听对方讲话。

三、电话预约的沟通策略

电话零售管理系统技巧预约客户时，零售管理系统人员应掌握以下沟通技能：

1、介绍你自己和你的公司

电话预约时，在与对方沟通过程中，要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调。接着，加快谈话的速度，因为这时客户拒绝约见的可能性最大。

2、切入谈话主题要及时

你可让权威人士推荐，或用商业知名人士的观点导入主题，或用其他媒体或行业的问题切入主题。如，前天我和××公司的×经理在一起，他说您可能对我们的新款打印机有兴趣。这样，既可以尽快切入主题，又可以使对方感到可信。

3、激发客户听电话的兴趣

激发客户听电话的兴趣，客户才能有耐心听你说下去，否则，你可能话音未落，对方已经挂断电话，那样预约客户的目的就难以达到。比如，我们公司最近推出一种新设备，可以降低您目前生产中30%的成本费用。若把您的汽车保险削减一半，您会感兴趣吗?

4、避免电话预约的误区

电话预约的目的是通过简短的信息交流激发客户的兴趣，确保预约的成功。当客户想了解更多时，你可以告诉他：要想更全面地了解清楚，需要更多的时间，我想和您谈谈。电话预约时要避免用含糊的词语争取预约，如：如果你明天有时间，或许我们可以见个面。我明天或许有空。如果可能的话，我明天下午过去。等。

总之，电话零售管理系统技巧预约客户是一门艺术，既需要你动脑筋，又需要你动口，需要你在日常工作中认真准备，多积累一些经验，以确保万无一失，增大预约成功率。

电话零售管理系统技巧预约的主要目的是激发客户的兴趣，达到约见客户的目的，而不是强迫对方在不熟悉产品的情况下接受你的零售管理系统。因此，当你电话预约客户时，切记一定不要抱着推销产品的心理，你的目标应该是去安排一个约会，并不是要在当时零售管理系统产品或服务，除非你当场就能拿到订单，否则，你根本不需要在电话中介绍所有关于产品和零售管理系统的细枝末节。如果你无法抑制在电话中向客户推销产品的企图心，那么，这次电话预约无疑会使你的零售管理系统无疾而终。

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