零售管理系统结果不但和客户的需求、产品的优势有关，更与零售管理系统过程密不可分，学会创造一个轻松愉悦的零售管理系统氛围，是每名零售管理系统人员都要具备的基本技能，而我们今天要谈的话题是怎样才能避免在零售管理系统的过程中踩雷。有很多零售管理系统人员经常跟我抱怨说，不知道为什么，我明明刚刚还和客户谈得好好的，可是突然间他就不高兴了，直接中断了我们的谈话。这种情况的发生，最大的可能就是零售管理系统人员谈到了客户不愿意触及的话题，伤害了他的感情，从而让客户十分反感，零售管理系统人员不知不觉中意外踩雷了。踩雷以后要么站着不动，等着其他人来帮助你，要么你就只有粉身碎骨，死而后已了。

1、零售管理系统人员要提前侦查了解客户雷区

要想在零售管理系统会谈的过程中不踩雷，第一步要做的就是提前侦查了解客户都有哪些禁忌，哪些话题是客户不想谈和不愿意提及的，所谓知己知彼百战。零售管理系统人员在侦查客户阶段，有以下几个方面的内容是必须要详细了解的：

客户的性格特征，有些客户是外向型客户，比较热情特别善谈，而有些客户是内向型的客户不喜欢发言，零售管理系统人员在面对不同性格的顾客时要把握说话的方式和拜访的时间。

客户的工作情况，了解客户从事目前工作的时间，以及对工作的满意程度，如果一个客户本来对现在的工作就不是特别满意，而你跑到他那里去对他的工作大加赞赏的话，必然会让客户感觉非常不爽。

客户的家庭情况。

2、零售管理系统人员要赞美客户只谈眼前所见

赞美是取悦客户快速拉近彼此距离的有效方法之一，但凡事都要讲究分寸的把握，过犹不及。合适的赞美让客户如浴春风，过度的赞美则让客户感觉你在忽悠。那么到底该怎样赞美才不踩到客户的雷区呢?

赞美从细节开始，在赞美客户的时候，一定要学会仔细的观察从细节处入手，别人都能看到的都会赞美的，对于客户来说就是没有期待的赞美，如果能够说出从来没有赞美过的点，客户肯定会对你另眼相看。曾经有学员赞美我说，李老师，我要赞美的是你黑色西装上面的纽扣，金光闪闪的特别引人注目，您是不是精心挑选了这样一件衣服啊?

3、零售管理系统人员要多听少说询问客户意见

在和客户闲聊的时候，为了避免意外踩雷，零售管理系统基层员工要养成多听少说多问客户意见的习惯。不管是内向型的客户还是外向型的客户，一旦你找到了他感兴趣的话题，他就会打开话匣子滔滔不绝和你说个不停。多听会让客户感觉你对他的发言很感兴趣，那么他就会更加来劲地跟你说更多，甚至有种遇到知音的感觉，如果不是知音，你做一回客户的学生让客户做一回老师，他也会心里面美滋滋的。少说就是让你管住自己的这张嘴，不要经常地打断客户，少说同时要会说，有些话要学会含蓄地表达出来，即使你是对的。多问问客户的意见，不管是邀请客户吃饭、参加活动还是就某件事情发表观点或者是对自己公司的评价，都要先征询一下客户的意见，吃饭的时候请客户点菜，询问客户的忌讳都是避免踩雷的基本要求。

4、零售管理系统人员要尊重客户注意每个细节

有一个做网站的电话零售管理系统一直给我打电话，坚持了很长一段时间我同意了她的见面要求。可是见面的时候，我把名片递给她，然后跟她交谈一些自己的想法时，这名零售管理系统代表没有带本子反而在我的名片上面胡乱地记录下一些要点，我看到这样的情况心里面非常难过，我不可能把自己的宣传工作交给这样一个不懂得尊重客户不注意细节的人。在与客户会谈的过程中，零售管理系统人员首先要检查自己的商务礼仪，好的形象即是对客户的尊重也是公司品牌形象的有力传达;其次要学会观察客户的每一个细节，在客户面前保持谦虚自信的形象;最后不要轻易地和客户谈论朋友感情，你可以和朋友称兄道弟亲密无间，对客户还是需要给与足够的尊重才行。

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