正如世上没有完全相同的两片叶子一样，零售管理系统员所接触到的客户也是个性纷呈，这就要求零售管理系统员在谈判中能够尽快发现客户的脾气秉性，掌握客户的消费心理，采取与之相对应的零售管理系统技巧，这样才能迎合客户的心理，从而拉近彼此的距离，获得其认可。

下面我们就来分析一下客户的几种不同的心理特征，并介绍一些应对他们的零售管理系统技巧。

零售管理系统技巧1.面对忙碌或性急的客户

对于比较忙碌的客户，应该立刻切中正题。我们可以对客户说：我只花你5分钟的时间给你介绍一下我们产品的特点。当我们谈到5分钟时，再看看客户的表情，如果客户面露微笑，我们再说：我再谈几分钟就好。然后当我们谈到几分钟后，可以反问客户：你还有什么不清楚的地方，需要我向你解释的吗?这时应特别注意拖延时间的说话技巧，绝不可以讲4分钟、6分钟和10分钟，因为双数给人的直觉就是数量很多，这样会让客户怀疑我们要讲很久，若用单数，客户就会安心地听下去。

若遇到性急的客户连珠炮似地发问时，零售管理系统员一定要先听清楚对方的问题，等把样品拿出来时，可以不必按照对方问话的次序，向他说明使用的方法和好处，同时在这种情形之下，我们也可以对他说句：请你稍等一下。然后再慢慢地向他解说。

当我们把客户的注意力引到我们的话上时，要尽量说明我们所认为要紧的理由，如果零售管理系统员本身的行动和说服力，不够简捷和清楚的话，反而会使客户听得不耐烦，所以这时零售管理系统员最好长话短说，多用动词，少用形容词，言语简短有力。

零售管理系统技巧2.面对始终沉默的客户

零售管理系统员最难应付的客户，就是不讲话的客户。客户不愿意讲话可能是因为担心一旦讲了话，零售管理系统员就会劝自己买东西，所以还是不说话为妙。也有可能他们性格如此，不爱讲话。

事实上，这种不爱说话的客户并非绝对不开口，只要遇到他们感兴趣的话题，他们也能讲得很开心，所以零售管理系统员应该从客户的兴趣爱好方面着手，调动他们谈话的兴致。

零售管理系统技巧3.面对鸡蛋里挑骨头的客户

有一类客户，他们总是喜欢对零售管理系统员或者产品吹毛求疵，喜欢跟人争辩和理论，这类客户比较难以接近，比较难进行客户服务。

对于这种类型的客户，我们可以这样说：是的，你讲的话的确很有道理，我对你的学识十分佩服。但是产品是我们公司新开发出来的软件，许多客户用过之后都觉得非常好。就算我们知道客户是在诡辩，也不可以指责或点破对方，可以一方面表示认可他的说法，另一方面设法改变话题，从其他方面再跟他谈论下去。另外，如果我们能够提出权威证明，对方也比较能接受。

零售管理系统技巧4.面对傲慢冷淡的客户

此类客户多半自以为是，自尊心强，比较顽固，不易接近。但一旦建立起业务关系，便能够持续较长时间。

由于这种类型的客户个性严肃，对零售管理系统产品和交易条件会逐项检查审问，商谈时需要花费较长时间，零售管理系统员在接近他们时由熟人介绍效果最好。对这种客户，有时候零售管理系统员用尽各种宣传技巧之后，所得到的可能依然是一副冷淡、傲慢的态度，甚至是刻薄的拒绝，因此，零售管理系统员必须事先作好思想准备。

碰到这种情况，零售管理系统员也可以采取激将法，给予适当的反击，说上一句：既然贵公司没有这个能力，我就不再打扰了。如此这般以引起对方辩解表白，刺激对方的购买兴趣和欲望，有时反而更容易促成交易。

零售管理系统技巧5.面对圆滑难缠的客户

这种类型的客户非常圆滑，在与零售管理系统员面谈时，先是固守自己的阵地，并且不易改变初衷;然后向我们索要产品说明和宣传资料，继而找借口拖延，还声称会另找厂家购买，以观零售管理系统员的反应。倘若零售管理系统员初次上门，经验不足，便容易中其圈套，因担心失去客户而主动降低售价或提出更优惠的成交条件。

针对这类圆滑老练的客户，零售管理系统员要预先洞察他的真实意图和购买动机，在谈判时造成一种紧张气氛，如现货不多，不久要提价，已有人订购等，使对方认识到只有当机立断作出购买决定才是明智举动。对方在如此紧逼的气氛中，零售管理系统员再强调购买的利益与产品的优势，加以适当的利诱，如此双管齐下，客户也就不会再纠缠了。所以，不同的客户类型要应对不同的零售管理系统技巧。

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