第1章. 概述

        .1. 项目背景

        随着公司的不断发展壮大，人事工作也变得越来越重要，为更好的做好人事工作，为企业的发展提供有力的人才服务保障，提高自身工作效率，设计和开发一套完善的人事管理系统变得越来越重要。

        .2. 指导思想和基本原则 （一）指导思想

        以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本，以不断提高学校教学素质为目标，以调整教学服务结构为主线，适应现代新校园建设发展的要求，结合人力资源管理发展现状，参照国内外先进经验，利用成熟的IT技术，努力为广大家长提供安全、健康经济的教学保幼服务。

        （二）基本原则

        为了建设高起点、高标准、沟通灵活、快速反应的综合服务信息系统，结合当前的现状，考虑今后的发展趋势，项目建设必须遵循以下原则。

        开放性

        系统采用多层架构的基础上，选择开放的硬件平台、操作系统、数据库平台。应用软件的设计充分考虑标准化和开放的原则，建立具有灵活性

        和扩展性的应用平台。

        先进性

        选用先进的技术和设备，采用C/S/S体系结构，通过智能化的管理软件实现有效控制，及时排除故障。在系统的功能和性能上保证其先进性。

        实用性

        充分考虑当前校园管理的各个环节，最大限度地适应用户管理模式及政策的不断变化，满足用户需求，提高校园管理工作的效率。

        可靠性

        系统功能上确保前后台数据响应的速度及时可靠，保证业务的正常运作；采用具有容错功能的服务器，可以进行实时数据备份，确保系统高可用性。

        安全性

        目前，企业内部计算机网络与外部网络互联互通日益增加，这些网络系统都直接或间接与国际互连网连接。因此，在系统方案设计时需考虑到系统的可靠性、信息安全性和保密性等要求。

        经济性：性能价格比要高。 易操作性：

        应用系统应便于操作，降低学校操作人员的计算机水平要求，建立互动式操作界面，界面友好。升级的简便性：可进行网上软件升级。

        提供数据接口：应提供相关接口与其他系统进行数据的共享与交换，数据接口应采用标准的XML技术；以保证与其他系统的兼容性。

        .3. 项目建设目标

        建设人力资源管理管理系统，满足校园教职工工作的需要。同时整改现有人事管理工作模式，保证系统的正确性和稳定性。

        .4. 项目建设内容   人力资源管理系统 1.5. 名词解释

        对本技术方案中涉及的名词作如下定义：

        B/S结构：软件的一种主流的体系结构，采用浏览器/服务器的工作模式。

        C/S结构：软件的一种主流的体系结构, 采用客户端/服务器的工作模式。

        C/S/S结构：软件的一种主流的体系结构, 采用客户端/服务器/服务器的工作模式。

        设计模式：软件开发的一种设计思想。

        模板技术：模板是一个特殊的数据结构，它就象一个知识库

        一样。通过建立摸板后用户就可以在摸板库中选择相应的摸板进行信息的选择，这样可以让用户在使用系统工作时提高工作效率。摸板可以重新定制，也可以沿用曾经定制过的模板，从而最大限度的提高工作效率、减少重复工作量。

        第2章. 系统开发及其实施方案

        .1. 系统运行环境 

        2.1.1.服务器运行环境

        操作系统： Windows Server 2003/2008  IIS 6.0 运行要求：.Net Framework v3.0 数据库：Oracle 或 SQL Server 2005

        .1.2.客户端运行环境

        操作系统：Windows 2000/xp/vista/7 浏览器：IE6.0及以上版本

        .1.3.建模工具

        使用Rational Rose进行统一建模，Rational Rose 是一个完全的，具有能满足所有建模环境（Web开发，数据建模，Visual Studio）需求能力和灵活性的一套解决方案。Rose 允许开发人员，项目经理，系统工程师和分析人员在软件开发周期内在将需求和系统的体系架构转换成代码，消除浪费的消耗，对需求和系统的体系架构进行可视化，理解和精练。通过在软件开发周期内使用同一种建模工具可以确保更快更好的创建满足客户需求的可扩展的、灵活的并且可靠的应用系统。

        .1.4.开发工具

        Visual Studio 2008是面向Windows Vista、Office 2007、Web 2.0的下一代开发工具,是对Visual Studio 2005一次及时、全面的升级。VS2008引入了250多个新特性，整合了对象、关系型数据、XML的访问方式,语言更加简洁。 使用Visual Studio 2008可以高效开发Windows应用。设计器中可以实时反映变更,XAML中智能感知功能可以提高开发效率。同时Visual Studio 2008支持项目模板、调试器和部署程序。Visual Studio 2008可以高效开发

        .2. 开发方法

        本系统使用结构化系统开发方法，将整个开发过程划分为首尾相连的五个阶段,即一个生命周期（Life Cycle），如下图所示：

        . 系统规划：根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究；

        . 系统分析：分析业务流程、分析数据与数据流程、分析功能与数据之间的关系，最后提出分析处理方式和新系统逻辑方案；

        . 系统设计：进行总体结构设计、代码设计、数据库（文件）设计、输入/输出设计、模块结构与功能设计，根据总体设计，配置与安装部分设

        备，进行试验，最终给出设计方案；

        . 系统实施：同时进行编程（由程序员执行）和人员培训（由系统分析设计人员培训业务人员和操作员），以及数据准备（由业务人员完成），然后投入试运行；

        .系统运行与维护：进行系统的日常运行管理、评价、监理审计，修改、维护、局部调整。

        .3. 系统开发及实施原则

        对用户要求尽量最小   考虑用户的操作习惯

        强调风险意识，充分估计将要面临的各种困难，并制定相应的应急预案。

        .4. 系统整合方案

        采用叠加式整合，尽量减少对现行系统的干扰。应确保新旧系统的并行。

        .5. 风险分析及其规避措施 2.5.1.

        加大程序测试力度，确保所有流程与现有一致。

        2.5.2. 工期配套风险

        在使用综合系统代替原工作模式切换的过度期间如果过短，一旦系统在使用过程中出现问题而无法继续正常运行时，需要一定的时间来进行系统恢复。

        因此，在实施计划时，必须遵照如下原则：

        在正式使用系统之前，进行必要的模拟测试，为充分、科学的估算实施周期提供必要的依据；

        .6. 系统应急预案

        由于系统运行期间，存在潜藏的种种风险。我们在采取种种预防措施，仅可能规避各类风险的同时，也需要事先制定必要的应急预案，以便在紧急情况出现时能够快速做出响应，将系统出现问题带来的损失降低到最小程度，并能最大限度的恢复系统的运行。

        第3章. 系统开发质量保证

        .1. 统一的软件开发流程

        流程重于项目，要保证项目的质量，首先必须有一个规范、 有效的开发流程。保证每个开发阶段的品质，从而保证了整个软件系统的品质。

        .2. 明确的岗位职责

        针对项目开发过程中的所有技术、管理岗位，进行了明确的岗位职责描述。并对每位员工进行系统的培训，使其明确自己在项目中的位置和职责。从而使项目中职责明晰，提高了项目开发的效率。

        .3. 规范的项目管理

        对项目前、中、后的文档进行详细的归档，可以为将来的项目提供详尽的依据，不断地在项目开发中发现问题并解决问题，逐步提高项目开发的水平。

        .4. 完备的软件文档规范，贯彻标准全程化  软件研发与项目实施遵循一系列国家、国际行业标准，我们参照软件开发管理技术的文档规范，制定了我们的文档规范。对系统中出现的文档进行详细的规范，保证每份文档都符合要求。在研发和验证阶段，项目组采用RUP（软件统一开发过程）开发过程管理思想和方法，推行严格的软件配置管理制度和质量  控制措施，有效控制产品规格变更和产品质量目标。

        3.5. 系统建设变更可控化

        系统建设需要不断地协调，系统及子系统设计由于各种原因可能考虑不周，部分需求可能还具有不确定性，这就造成系统建设过程中进行部分变更的可能性。

        第4章. 项目组织管理

        .1. 实施队伍组成

        为了确保项目的顺利实施，应成立项目实施管理机构。对项目的建设进行统一的规划、组织、协调和实施。管理机构的职能包括安排具体的项目实施计划，任务的分配，协调各部门的工作关系等。

        4.2. 顾问专家组

        顾问专家组将负责项目实施的各个方面的咨询顾问工作。

        专家组的成员可由联合实施小组和具体承担单位共同组织，具体包括领域专家、业务专家、IT技术专家、网络专家、安全专家等。主要负责两个方面的顾问咨询，一是业务领域方面，一是技术实现相关领域方面。顾问专家组和应用系统开发与集成单位将在联合领导小组的统一领导下相互配合、相互协调，就各专业知识进行充分的交流与合作。

        .3. 沟通联络小组

        沟通联络小组由实施单位抽调骨干人员组成，直接对实施总负责人负责。

        沟通联络小组负责各项实施活动的上情下达。保障各项工作的通报、通传，特别是与领导小组和各集成单位之间信息的互联互通、及时反馈。同时，该小组还应该在实施总负责的领导下，建立与各方的沟通制度，如一周一报、一旬一报、一月一报等。

        .4. 商务小组

        商务小组由实施单位抽调骨干人员组成，直接对实施总负责人负责。 商务小组负责应用系统开发与集成实施活动中所有有关商务工作，主要包括资金预算、资金分配、资金控制等，并办理一切相应手续，以保障各项实施活动在资金方面合理、有序的使用。

        4.5. 软硬件采购小组

        软硬件采购小组由实施单位抽调骨干人员组成，直接对实施总负责人负责。

        软硬件采购小组主要负责系统支撑软件的评估与购入。首先是对系统中使用到的各种支撑软硬件的不同类别、不同版本的稳定性、可靠性、先进性以及与系统的结合情况进行综合的了解及评估，并在商务小组的配合下经实施负责人同意对系统所需要的硬件设备、WEB服务器和软件产品等完成各项采购活动。

        .6. 系统分析小组

        系统分析小组由实施单位抽调骨干人员组成，直接对实施总负责人负责。

        系统分析小组的主要作用是获取及分析系统总体设计单位提供的概要设计文档和系统框架设计文档，并在详细分析业务需求的基础上，提供和完善适当的业务解决方案和系统实现方案的规划和建议。

        .7. 系统设计小组

        系统设计小组由实施单位抽调骨干人员组成，直接对实施总负责人负责。

        系统设计小组的主要任务是对建议的业务解决方案和系统实现方案进行构建和系统设计。

        4.8. 系统开发小组

        系统开发小组的主要任务是基于系统设计小组提供的概要设计和详细设计内容完成实际系统开发。主要完成构建应用系统平台、构建业务运行平台和应用系统业务开发三项工作。

        进行系统集成，构建系统的支撑环境，包括：

        系统网络环境搭建   系统硬件环境的搭建   实现平台服务   应用组件

        完成系统数据库的设计。   实现核心组件和服务   实现第二章中提到的功能需求

        系统开发小组也将帮助设计小组开发设计原型，以检验设计的可行性，并根据用户需求修正设计内容和实现方式。

        .9. 系统安装和测试小组

        系统安装和测试小组由实施单位抽调骨干人员组成，直接对实施总负责人负责。

        系统安装调试小组负责系统的安装调试，包括设备到货验收、设备检

        查、设备安装调试、系统硬件环境的搭建、应用中间件产品、数据库产品和WEB服务器产品以及本软件产品的安装调试。除此之外，该小组还承担软件产品的测试工作，包括编码测试、单元测试、集成测试、功能测试、系统测试、性能测试、回归测试等。并及时将结果反馈给系统设计小组和开发小组，协助其进行系统的修正和最终定型。

        .10. 系统质量检验小组

        系统质量检验小组由实施单位抽调骨干人员组成，直接对实施总负责人负责。

        系统质量检验小组将按照质量管理系统的内容及要求，负责完成应用系统开发与集成整个过程的到货检验、各项资源落实情况、进度计划检验、文档检验、实际开发过程及阶段成果检验、变更内容及结果检验、系统的内部验收等工作，并填写相应的检验报告。

        同时，系统质量检验小组将会同联合领导小组、产品提供商及相关指定监理机构完成对整个实施过程的质量控制保障和质量管理保障。以配合系统的最终完成、上线和应用培训以及技术支持和售后服务等。

        .11. 文档小组

        文档小组负责管理由各小组在实施和服务过程中所填写的各种记录文档和其它技术资料，包括电子文档和文字材料。如实施计划、实施进度、现场安装报告、初步验收报告、系统配置情况、用户意见反馈表、项目总体方案、需求分析说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、系统测试

        报告、试运行情况、反馈技术手册、验收报告、用户手册、系统管理员操作手册、培训计划、培训教材、培训人员登记表、系统维护日志、用户意见反馈表、用户情况调查表、现场工作情况表、项目会议纪要、项目进度报告等等。

        .12. 技术培训小组

        技术培训小组由实施单位抽调骨干人员组成，直接对实施总负责人负责。

        技术培训小组负责策划、组织现场安装调试培训。安排具体的技术培训课程，主要完成对用户方技术人员进行以下培训：系统管理员培训 应用软件的使用培训等。

        通过各项培训工作和交流活动，除达到所有相关人员的操作使用要求外，最主要的是使用户方的相关技术人员能够全面的了解和掌握系统，平时能解决一些常规维护。

        .13. 技术支持与售后服务小组

        技术支持与售后服务小组由实施单位抽调骨干人员组成，直接对实施总经理负责。

        技术支持与售后服务小组负责系统实施完成后，在运行过程中的技术支持、运行维护、与设备维修工作。

        以上各实施小组自沟通联络小组至技术支持与售后服务小组均直接由实施单位抽调各部门骨干力量组成，并确保小组成员的稳定性。各小组设立负责人制度和严格的考评制度，每个小组由至少一个分项小组长和若干组员组成，其中系统分析小组、设计小组、开发小组按照任务划分可设多个分项小组长。小组之间根据质量管理体系的要求，实施阶段的划分以及实施进度情况在实施总经理和沟通联络小组的协调之下完成信息的互流互通。管理方式采取垂直管理和统一管理方式，组员对直属分项小组长负责，分项小组长对实施总经理负责，实施总经理对联合领导小组负责。所有工作均直接针对该应用系统开发与集成，小组一旦成立，将不再涉及所属原单位其他工作安排，以确保工程的顺利实施。

        第5章. 功能分析与报价

        .1. 应用系统功能需求

        现阶段人力资源管理系统包含如下图的几个模块

        .1.1.组织结构管理

        组织结构管理模块是对整个单位、公司的一个组织结构情况的管理。 支持无限多级层级，每级可设置无限多个部门。 可自由调整同级部门间的顺序关系。

        可灵活地对整个层级关系进行调整，比如将某个部门移动作为另一个部门的下级等。

        可自定义部门编辑规则，系统在添加或调整部分时会自动生成和调整部门编码。

        可自定义每个部门的编制、岗位职能等。

        .1.2.人事档案管理

        人事档案管理模块主要实现对人事档案的存储、修改、查询等，主要功能包括如下：

        简洁明了的录入、维护界面。

        除基本信息如姓名、电话不会大量重复出现的信息外，其他信息都可手工录入或从系统中选择。系统会自动记录曾经录入过的数据，下次录入或维护时只需点击下拉框选择即可。管理员也可对这些历史数据进行维护，删除一些不再使用的数据或者批量修改这些数据。

        员工档案包括一些初始的档案字段（如姓名、性别、入职时间、在职状态、档案存放位置、档案扫描图片等），在运行过程中管理员可以随时添加或者维护这些字段以解决由于软件设计时未考虑到的一些需要记录的数据录入问题。

        支持自动识别和驱动扫描仪、照相机、摄影机、摄像头等图片获取工具进行图像采集。采集的图片自动存储到数据库或目录中。

        支持对员工档案进行全文检索，包括档案扫描图片上的内容。

        支持对员工档案信息的导入和导出操作，管理员可自定义要导出的列、行，可以只导出查询的结果等。在导入时也可根据关键字段来更新员工档案信息而不是全部重新添加。

        可进行高度自定义的组合式查询方法，即可以通过选择多个条件来进行复杂查询，可自定义查询结果按一列或几列来排序，可对查询结果进行导出等操作。

        管理或领导可分权限对所有人事档案或某个员工的人事档案进行查看。查看权限大致分为可查看所有人的档案信息、本部门及子部门的人事档案信息、仅本部门的档案信息、仅自己的档案信息。对于可查看的档案信息中的具体项也可由管理自由分配设置。

        .1.3.合同管理

        合同基本信息管理，包括自由录入及编辑合同信息、管理员可在系统运行时补充、编辑合同字段。

        培训协议管理，包括录入、编辑及其他管理。

        其他特殊协议约定，包括录入、编辑及其他管理，管理员可实时自定义协议模板。

        合同签订、变更、续签、解除和终止等管理。 可生成合同台帐。

        自定义的组合查询打印功能。

        可设置提示将要过期或已过期的合同的数目或简单信息。

        5.1.4. 薪酬管理 

        工资项目包含现行工资制度项目及其他管理员自定义的项目。 工资级别管理，管理员可自定义公司的工资级别或职位级别的基本工资，可设置每个级别对应的工龄工资的基数等。

        工资计算模块，自动生成工资表。管理员可自定义工资实发公式，即员工的实发工资由哪几部分以什么关系组成。在生成工资信息时系统会按公式自动计算，有相关权限的人也可对某人的计算工式或各项数值进行调整。

        系统内置所得税计算公式，管理员可对所得税的计算公式进行调整，如需要缴税的项由哪几部分以什么方式构成等。

        可自定义打印出的工资表（条）要显示的内容，可自定义工资条的模板。

        支持所有银行的工资报盘格式，管理员可随时新增或者维护银行的工资报盘格式。

        工资信息可按项目、员工、部门、月、年等多种方式汇总统计。允许用户设立多套帐。

        当员工入职、转正、转岗、升职时，系统可按规则自动完成工资调整业务。

        .1.5.保险管理

        管理员可自定义不同工资级别下的各险种的基数、公司和个人缴纳比例等。

        可查询员工的参保情况、执行基数比例等信息。 可按部门、员工类别等对公司保险情况进行查询。 支持对商业保险的购买情况的记录和查询统计等。

        .1.6.奖惩管理

        相关人员可记录和管理奖惩的时间、原因、针对的员工等信息，可选择某条奖惩记录是否进入员工档案中等。

        每月的奖惩汇总数据会自动体现在工资计算中。

        .1.7.在线测评系统

        提供题库及试卷两种方式维护试题，管理员可以把试题直接导入题库中，只需要对试题进行分类即可按一定规则自动生成试卷。也可直接按试卷进行导入或维护。

        可以针对不同的员工展示不同的试卷，即员工只需通过自己的工号或者账号登录即可看到自己的试卷。

        试卷可以由管理员自定义测试时间、是否可以中途暂停及可以暂停次数等。

        可以进行统一考试，即可以由管理员发布从某个时间到某个时间为考试时间，所有需考试的员工都可登录系统进行考试。在考试时间结束时自动统一停止答题。

        对于选择、填空题可以根据预先设置好的分数及答案进行评分，问答题由管理员人工干预进行评分。

        可根据考试结果生成如得分分布图、各分值段分布数据（图）、错误最多的题目报表等。

        考试结果可在系统上直接查询。若试卷仅为填空、选择题可在考试结束时直接查看得分。

        .1.8.培训管理

        可设置在培训开始前多久对被培训员工或领导进行系统内提醒或短信提醒。

        可对每次或每天的培训情况进行记录，并可查询统计。 可添加和管理培训资料、素材，员工心得等。

        .1.9.招聘管理

        制定招聘计划，包括时间、需求岗位、到位时间、招聘渠道等； 招聘成本核算，根据模块填写内容并可生成报表； 可添加和管理招聘渠道信息；

        可记录每次招聘的实施情况，如多少人参与、招聘了多少等。 可设置在计划招聘前多少时间对相关人员或领导进行系统内提醒或短信提醒。

        .1.10. 考勤管理 考勤管理包括如下内容：

        考勤操作可在系统上进行也可与其他考勤机联动，可自动识别大部分的指纹考勤设备，可定时将考勤信息导入到系统中进行存储分析。

        员工可以查看自己的历史考勤记录，并可查看某时间段的考勤汇总情况。

        相关领导可查看员工的考勤记录和汇总情况。 可对假期（病、事、公休等）进行管理。

        可对考勤、假期等进行按时间、部门、职位等的统计、报表生成及查询。

        5.1.11. 查询统计

        可通过自定义的方式生成各种人事报表，包括要统计的项，要显示的字段等。

        可对上述的各模块的信息进行多条件的组合查询，可自定义排序组合，显示信息字段等。

        .1.12. 角色管理

        角色管理可以帮助管理者进行管理授权，允许管理者指定系统中的用户可以访问、使用的资源。角色管理允许管理者向角色分配用户（如 管理员、审核者、普通用户 等），从而将用户组视为一个单元。

        有些用户可能同时具有成员角色和审核员角色。您可能定义每个角色在系统中拥有不同的特权，同时具有这两种角色的用户将具有两组特权。

        5.1.13. 提醒通知

        系统支持站内短信（员工之间可互发），邮箱群发，短信群发的方式来进行提醒。

        支持硬件（短信猫）、电信或移动等提供的接口方式发送短信。 后台可配置各种提醒、通知的内容模板。

        .1.14. 日常工作模块

        （1）人员变动（员工入职、员工转正、员工调薪、员工转岗、员工调离、员工离职）的处理，信息保存；

        （2）人事部工作计划及完成情况；工作日志；

        （3）公司（人事方面）、个人证件、培训证书等管理(基本信息、存放地、扫描件等)，信息录入、查询、到期提醒。

        日常工作模块将会根据登录者的职位、角色权限等信息进行筛选出重要的放在显署位置，如左边菜单的前排或用显眼的颜色标注。

        .1.15. 数据备份与恢复

        可在系统中设置自动备份的时间同期及存放位置。 可查看历史的备份记录并能恢复到任一历史记录。

        .2. 功能模块报价

        人力资源管理系统解决方案

        的档案项进行记录 合同基本信息管 理 合同管理 培训协议管理 其他特殊协议管 理 工资项目管理 工资级别管理 工资计算 所得税计算 薪酬管理 银行工资报盘 工资表(条)打 印 套帐管理 工资自动调整 保险管理 奖惩管理 题库管理 在线考试 在线测试系统 评分 报表功能 培训管理 制定招聘计划 招聘管理 招聘成本核算 招聘历史记录 考勤管理 考勤管理 与考勤机联动 查询统计 各模块信息的查 可对试卷进行评分 可生成分数段图表等 管理培训信息 制定招聘计划并可添加到提醒 可按模板生成成本核算报表 可记录每次招聘计划所对应的招聘情况 管理员工的考勤信息 可从其他考勤设备上记录考勤数据应用 到系统中 可对如人事档案、合同等信息进行多

        可添加、删除、修改合同信息 可添加、删除、修改培训协议信息 可添加、删除、修改其他特殊协议 可自定义工资包含的项目 可自定义工资级别，可设置级与级之间 的升级关系等 用一个或多个可维护的公式来计算工资 用一个或多个可维护的公式来计算所得 税 支持任何银行的工资报盘格式 支持自定义的工资表(条)打印 支持多套帐管理 当员工发生入职、升职等情况时自动应 用新工资级别及公式 管理员工的保险信息 管理员工的奖惩情况信息 可维护试题及席卷 可统一进行考试或单独考试

        .3. 硬件设备清单

        列出软件可能使用的各种硬件设备，待确定软件功能与硬件品牌等信息后才确定数量和报价等信息。

        第6章. 系统培训

        .1. 培训规划

        培训工作可分为技术培训和系统使用培训两类，通过热线支持、集中培训和现场培训的方式实施培训工作。接受培训的人员在培训后能独立完成相应的技术工作。保证实施的工程项目能够作到“交钥匙”工程，“用户满意”项目。

        在系统运行期间若用户有培训要求，将秉着为客户服务的原则，组织完成相关培训。

        .2. 培训目的

        通过对系统运行维护人员的培训，使甲方其能够切实理解和掌握操作系统、网络系统、网络安全等各种基础知识，熟练管理以及维护操作，保证系统完工后能够正常运转，并得到优化的执行。

        通过对系统使用者的操作培训，使其熟练使用业务系统，充分发挥系统的作用。

        .3. 培训方式

        培训方式采用集中培训，现场培训和热线支持等相结合的方式，针对不同层次的人员，开设不同的培训课程。

        集中培训方式：

        主要针对系统操作人员，采用集中授课的方式，进行培训，使其了解系统各项功能，使系统能正常运转，发挥系统的作用。

        现场培训方式：

        重点针对系统管理员，通过在现场的施工和培训，深层次的掌握系统各设备的使用、维护、故障检修和各种日常操作等。

        热线支持方式：

        在系统初运行的一年内通过服务热线提供即时操作咨询。

        .4. 培训对象

        根据项目实施经验，我们将人员分成两大类：

        系统管理员 --- 即保障综合信息系统软、硬件正常运行的系统维护人员

        系统操作人员（普通用户） --- 即用户群体中所有与平台应用相关人员

        第7章. 项目售后技术支持与服务执行建议

        .1. 执行建议

        由于本项目所选用的产品涉及多家软硬件厂商，相应的技术支持与服务需要这些厂家提供，但由于厂家众多，且技术支持服务原则各不相同。为了项目的顺利进行需要遵循统一的技术支持与服务原则。建议采取以下方式。

        合同机制：

        作为商业活动中的约手段及利益保障手段合同机制是最为有效的。在与供应方签订的供应合同中，要明确相应的技术支持与服务部分的内容。

        内容包括：

        软硬件厂家免费提供的专业培训及专业技术支持与服务的内容及应该达到的效果。

        额外培训及技术支持与服务的计费办法及应该达到的效果。   多厂家培训及技术支持与服务的协作关系。

        所有的培训及技术支持与服务工作均要求遵守合同。

        .2. 技术支持与服务内容 

        7.2.1.现场安装、调试

        提供硬件、网络产品、系统软件、应用软件的安装和测试及协助客户进行系统调试。

        .2.2.保修期及保修服务

        通过与设备供应商签订设备供应合同的方式，完成对系统的硬件保修义务和软件保证义务，硬件保修期和软件保证期从所有系统验收签字通过之日起计算。硬件保修期和软件保证期期间的维护服务不收取任何额外费用，保修期后的年服务费双方另行协商。遵照合同进行。

        对于租赁的产品，按照相关租赁协议执行保修服务。

        7.2.3. 实时技术服务

        通过热线、Email、及到场等服务方式，为应用系统使用及运行维护询，网络线路。关键硬件设备提供7x24x365的正常工作技术支持；其他硬件设备提供5x8的正常工作技术支持，节假日提供联系人电话表。

        .2.4.故障响应

        在72小时响应时间内提供保修、维护等技术服务：我们提供7X12小时的实时技术支持响应，在出现设备故障的24小时内给予问题的解答，如有必要，无法远程处理故障时，在故障发生的72小时内，派技术人员到达现场解决。