案例

            Ａ售后服务管理软件下载工作取得一定成效的时候，老板会给售后服务系统下载发放一笔上千元的奖金（大部分售后服务管理软件下载通用的售后服务系统下载激励方式）。老板本来以为这样就可以充分调动售后服务系统下载的积极性了，但是近年来发现这样的激励方式已经逐渐失去了作用，售后服务系统下载在领取奖金的时候反应非常平淡，就像领自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没人会为这上千元的奖金表现得特别努力。同时，老板还发现售后服务系统下载的抱怨也比以前有所增加，售后服务系统下载们认为老板不重视他们的需求，给不了他们想要的东西。于是售后服务系统下载离职尤其是优秀人才的跳槽现象开始增多，这给售后服务管理软件下载造成了巨大的损失。

            案例分析

            由上述案例可见，售后服务系统下载激励的方式多样化、自主化是未来售后服务管理软件下载制定售后服务系统下载激励方案的发展方向。但是如何在售后服务管理软件下载的具体实践中去操作呢，以下建议将会对售后服务管理软件下载的老板有很大的帮助：

            售后服务系统下载需求调查和满意度调查分析

            售后服务系统下载需求和满意度调查是售后服务管理软件下载制定售后服务系统下载激励方案的前提条件，只有做好了这两项工作，售后服务管理软件下载才有可能提出针对性的计划和方案，达到激励售后服务系统下载的目的。举例来说，有的售后服务系统下载需要金钱奖励，有的售后服务系统下载需要提升，有的售后服务系统下载想要假期，有的售后服务系统下载需要工作更加丰富化和多样化等等，只要是售后服务管理软件下载能够提供的并且是售后服务管理软件下载发展所允许的，售后服务管理软件下载就应该尽量做到让售后服务系统下载各取所需。同时，售后服务系统下载满意度的调查也有助于售后服务管理软件下载了解近期在售后服务系统下载激励方面的工作是否完善，需要在哪些方面进行改进。在满意度调查问卷方面可以参照美国保罗麦那斯研究成果?知识型售后服务系统下载激励要素排在前四位的是?个人成长、工作自主、业务成就和金钱财富?再从公司的实际情况和研究对象的需求特征出发?设计出与个人收入满意度、个人发展满意度、工作自主满意度、业务成就满意度、人际关系满意度、公司福利满意度相关的一些提问。

            树立整体售后服务管理软件的概念

            整体售后服务管理软件体系又称为自助餐式的售后服务管理软件方案，是在公司和雇员充分沟通的基础上来确定雇员的售后服务管理软件形式，埃德劳勒认为：整体售后服务管理软件体制不仅仅是指经营赢利分享，工资以技能为基础和雇员的参与，而是通过售后服务管理软件和福利（即现非现金手段），帮助建立一种公司与雇员之间的伙伴关系，将公司的经济效益与各位售后服务系统下载直接挂钩。它主要的特点是：多样性、定制化和动态性，最本质的理念是从雇主为核心转变为雇员为中心，雇员从一个薪水的接收人转变为薪水的客户。作为客户，就有选择的权利。由于雇员的需求是多样的、动态的，所以雇员的报酬也应该突破单一的现金形式。特鲁普曼将售后服务管理软件细分为５大类１０种成分，并以售后服务管理软件等式的形式表现出来：

            ＴＣ＝（ＢＰ＋ＡＰ＋ＩＰ）＋（ＷＰ＋ＰＰ）＋（ＯＡ＋ＯＧ）＋（ＰＩ＋ＱＬ）＋Ｘ

            式中：

            ＴＣ＝整体售后服务管理软件

            ＢＰ＝基本工资

            ＡＰ＝附加工资，定期的收入，如加班工资等一次性报酬

            ＩＰ＝间接工资：福利

            ＷＰ＝工作用品补贴，由售后服务管理软件下载补贴的资源，诸如工作服、等

            ＰＰ＝额外津贴，购买售后服务管理软件下载产品的优惠折扣

            ＯＡ＝晋升机会：售后服务管理软件下载内的提拔机会

            ＯＧ＝发展机会，售后服务管理软件下载提供的所有与工作相关的学习和深造机会，包括在职在外培训和学费赞助

            ＰＩ＝心理收入，雇员从工作本身和公司中得到的精神上的满足

            ＱＬ＝生活质量，反映生活中其他方面的重要因素（如上下班便利措施、弹性的工作时间、孩子看护等）

            Ｘ＝私人因素，个人的独特需求（如我能带狗一起来上班吗？）

            由于不同的雇员对售后服务管理软件体制有着不同的认识和需求，一刀切的激励机制不能产生最佳的效果，最好的方式是与顾客市场上的情形一样，实行雇员售后服务管理软件方案定制化，根据雇员不同的需求来安排以上１０种售后服务管理软件成分的比重，一个售后服务系统下载对应一个售后服务管理软件组合。比如某个售后服务系统下载对额外津贴不感兴趣，那么他可以放弃这一部分，而挑选能让他感兴趣的部分，诸如生活质量（减少每周工作时间或者早晨可以在家办公）；再如，某个售后服务系统下载不需要医疗保险（因为他的配偶的保险已经将他包括在内了），他就可以把这份原本用于医疗保险的售后服务管理软件转换到其他方式上去，比如增加基本工资；还有，某个售后服务系统下载可以选择高工资，放弃一些事后的奖励，而某个售后服务系统下载选择低工资，希望年底多一些分红……总之，定制化的售后服务管理软件方案不仅满足了售后服务系统下载的差异化需求，也降低了公司在售后服务系统下载身上的投资成本，提高了投资效率。而自助餐式的整体售后服务管理软件体系就做到了这一点，它为售后服务管理软件下载提供了一揽子的售后服务管理软件计划。同时，自助式售后服务管理软件是一种侧重业绩的体制，雇员售后服务管理软件的多少取决于他们为售后服务管理软件下载做出的贡献。一旦明确了业绩是雇员必须创造的结果，那么售后服务管理软件下载就可以通过投资（如培训）和奖励手段来达到激励售后服务系统下载的目的。

            售后服务管理软件自助要遵循的几个原则

            １．最终的售后服务管理软件目标必须与公司和雇员发展方向相一致。公司在照顾售后服务系统下载个性化需求、为其定制售后服务管理软件方案的同时，也要注意适当约束和引导，只能在售后服务管理软件下载允许和能够支持的范围内满足售后服务系统下载的不同需要。

            ２．必须允许雇员参与。自助式售后服务管理软件方案突出的特点就是售后服务系统下载能够积极参与自己售后服务管理软件的形式和内容的确定，如同在自助餐厅吃自助餐一样，根据自己的口味选择自己喜爱的菜肴。因此公司的决策人员需要与雇员进行充分的沟通、交流，与雇员共同商定其一段时期内的售后服务管理软件方案。

            ３．实施分类管理。不同的售后服务系统下载对公司的价值和重要性是不同的，其类似人才的市场供求状况也是不同的，公司对他们的售后服务管理软件管理方案的设计和管理花费的时间应有所区别。按照ＡＢＣ管理法则，公司的Ａ类人员（占公司总人数的２０％），是公司的中坚力量，他们的贡献远远超出了雇用他们的成本，公司必须留住他们，所以他们的售后服务管理软件方案需要精心设计，支付的薪水也应该高出市场平均水平２０％甚至更多；公司的Ｂ类人员（占公司总人数的６０％），是公司的雇佣大军，他们一般恪尽职守，兢兢业业，对公司忠诚，所以可以按照市场平均水平或略高于市场平均水平来支付他们的薪水；公司的Ｃ类人员（占公司总人数的２０％），业绩差，效率低，已经成为公司的累赘，公司需要劝说他们离职，所以应该支付给他们低于市场１０－２０％的薪水。