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某校《客户关系管理（移动crm）》模拟试卷

一、填空题

１、现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下３方面：_______、_______、_______
２、综合所有移动的定义，我们可以将其理解为______、______、_________、三个层面。
３、营销的中心是___________
４、在移动中销售管理子系统主要管理_________、________、以及________等方面
５、市场管理子系统中可以对______、______、______和地理区域信息进行复杂的分析，帮助市场专家开发、实施、管理和优化他们的策略。
６、__________提供了一个移动解决方案，允许公司有效地管理其服务领域的方方面面。
７、数据线的实施可以分为_________、__________、_________、3个步骤，用以满足对数据的有效组织和管理。
８、技术线的实施分为________和________两个步骤。
９、应用线的实施分为_________和_________两个步骤。
10、数据挖掘的四个主要功能_______________________
11、影响客户关系管理能力的主要因素有__________、________、_________、__________以及组织设计和供应链伙伴等六种
12、Wayland与Cole从企业的角度将客户对企业的价值视为两种要素的投入，包扩___________________、___________________
13、客户关系管理能力的指标中影响新产品进入市场的速度指标有3个，分别为：__________、____________、___________
14、美国西北大学保罗王教授指出，一般情况下，客户可能划分为两种类型：_____________和____________
１５、大多数产品由两部分构成，满足需求要求的_________和注重需求成分的__________
16、移动crm的实施应该从两个层面进行考虑：其一，从________来看，企业需要运用移动crm中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革；其二，从________来看，企业部署移动crm应用系统，来实现新的管理模式和管理方法。
１７、移动crm项目管理的核心就在于：移动crm项目团队在对____________这3个维度进行权衡的基础上，使用__________和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制
二、选择题
1、客户关系管理（移动crm）,这个概念最初是由______提出来的
A、PhilipKotlerB、GartnerGroup
C、CarlsonMarketingGroupD、HurwitzGroup
2、移动crm理念源自_________，其核心思想概括为为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户。
A、市场营销学　　　　　　　　　　　B、关系心理学
C、关系营销学　　　　　　　　　　　D、营销心理学
３、按目标客户分类、请列举出５００个目标用户的移动crm是属于以下哪一类：
A、企业级移动crm　　　　　　　　　　　B、中端移动crm
C、中小企业移动crm　　　　　　　　　　D、通用移动crm
4、请列举出以下哪一种移动crm应用是不属于按应用集成度分类的：
A、移动crm专项应用　　　　　　　　　　B、移动crm整合应用
C、移动crm企业集成应用　　　　　　　　D、移动crm功能性应用
５、请举出菲利普科特勒是哪一年提出大市场营销概念的___
A、１９７４年　　　　　　　　　　　　B、１９８４年
C、１９９０年　　　　　　　　　　　　D、１９９４年
６、贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了３种创造客户价值的关系营销层次，请举出以下哪一种是不属于这３种关系营销层次的_______
A、一级关系营销　　　　　　　　　　　B、二级关系营销
　　C、三级关系营销　　　　　　　　　　　D、四级关系营销
７、客户已经开始为企业做贡献，企业从客户交易获得收入已经大于投入，开始盈利发生在客户生命周期的哪个时期_______
A、客户开发期　　　　　　　　　　　　B、客户成长期
　　C、客户成熟期　　　　　　　　　　　　D、客户衰退期
８、请列举出以下哪一个是不属于数据仓库系统的体系结构的：____
A、数据源　　　　　　　　　　　　　B、数据的存储与管理
　　C、OLAP服务器　　　　　　　　　　D、后端工具
９、请列举出以下哪一个是不属于数据仓库在移动crm中的作用的____
A、客户行为分析B、重点客户发现
C、市场营销服务D、市场性能评估
10、请列举出以下哪一个是不属于数据挖掘的主要任务的___
A、数据总结B、信息发现
C、聚类D、关联规则发现
11、请列举出以下哪一个行业是不属于数据挖掘应用比较深的____
A、零售业B、电信业
C、金融业D、
12、请列举出以下哪个是不属于企业创新精神指标的；_____
A、新产品进入市场速度B、新产品销量在销售额中的比率
C、新产品贡献的利润D、新产品受欢迎程度
13、企业的经济利润与企业的创新能力呈___________的关系
A、正比例的关系B、反比例的关系
C、没关系D、不确定
14、在边际收入、边际成本和平均总成本都不变的情况下，企业能获得的超额经济利润取决于________
A、企业创新能力B、成本曲线
C、需求曲线D、费用曲线
15、新产品产量在总产量中的比率主要取决于________
A、企业的创新能力B、企业的生产能力
C、企业的市场开拓能力D、企业的盈利能力
16、请列举出以下哪个是不属于实施企业文化变革的内容_____
A、领导观念转变B、构筑共同愿景
C、加强员工培训D、传播以客户为中心价值观
17、请列举出以下哪个是不属于人力资源管理变革的内容______
A、变革招聘过程和标准B、加强员工培训
C、变革绩效考评和激励体系D、加强管理班子建设
18、请列举出以下哪个是不属于组织结构变革的内容_____
A、向基层员工授权B、减少中间管理层
C、职能部门整合D、加强上下沟通
19、在执行客户忠实于你的战略中应该把战略上的关注焦点集中在：_______
A、获得更大市场份额B、客户回头率
C、客户忠诚度D、重点客户的选择
20、企业使用新产品和******务来与新客户做生意谋求发展状况是属于哪种战略_______
A、客户忠实与你战略B、客户扩充战略
C、客户获得战略D、客户多样化战略
21、按照客户对企业消费金额或利润贡献来划分，主要客户一般占客户比例为：__________
A、1%B、4%
B、5%D、10%
22、按照客户对企业消费金额或利润贡献来划分，普通客户一般占客户比例为：__________
A、10%B、15%
C、20%D、25%
23、按对企业价值区分，请举出以下哪个是客户对企业价值的通常表现_______
A、累计销售额B、终身潜在销售预期
C、需求贡献D、包括A、B和C
２４、请举出一个企业如果要想真正让移动crm应用到实处需要：
　A、进行管理模式变革　　　　　　　　　B、管理方法变革
　C、A和BD、都不是
25、移动crm项目管理和移动crm实施的关系是________
　A、移动crm项目管理决定移动crm实施B、移动crm实施决定移动crm项目管理
C、两者互相影响互起作用D、两者没有必然的因果关系
三、名词解释
１、关系营销
２、让渡价值
３、数据仓库
４、数据挖掘
５、客户获取率
６、项目管理
四、问答题
１、试述客户关系管理产生的背景？
２、请比较说明关系营销与传统交易营销的差异？
３、试述客户关系管理(移动crm)软件系统的体系结构（应阐述各组成部分的主要功能）
４、试述移动crm软件系统的发展趋势？
５、试述移动crm与数据仓库的关系
６、简述如何从客户生命周期角度分析数据挖掘技术的应用
７、简述客户关系管理能力的概念及其构成
８、试述提升企业客户关系管理能力的措施
９、试述客户关系管理能力对企业绩效影响的调节因素
１０、试述客户关系管理战略的三大基本点并适当展开论述
１１、试述实施客户关系管理的战略意义
１２、试述移动crm项目实施的具体流程
１３、试述移动crm项目实施前需要做哪些评估工作
１４、试述促进移动crm实施成功的因素有哪些
１５、试述导致移动crm实施失败的因素有哪些

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