1、管理理念--根本障碍。CRM涉及到企业的多个方面，如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。要想成功实施客户关系管理，不仅要对CRM技术要求严格，更主要的是管理理念和机制的转变，必须在企业上下达成思想的认识统一，管理思想一旦突破，技术便迎刃而解。

2、安全风险--重要障碍。由于CRM实施周期不定，不可控制的变量较多，因而形成了一定的项目风险。

3、投资回报--主要障碍。究竟收益有多少？企业在多长时间能够见到效益？CRM的投资回报成了企业最关心的问题。

4、应用界定--基础障碍。CRM要部署多大规模比较好？需要投入多少资金？范围多广最适合？都涉及什么部门？数据采集和输入的起点应该在哪里？是从分公司的层次还是从维修站开始？一系列基础问题需要企业认真衡量。

企业面前的这几大障碍如同几座大山，阻碍了企业实施CRM的进程。排除这些障碍已是当务之急。

如何排除？从厂商的角度来看，要培养样板客户，使需要实施CRM的企业能够找到一个参照系，能够从比较中找出自己的方向。从企业用户的角度来讲，就是要尽快地搞清楚自身的实际需求和实施步骤。对于企业而言，明确自身的模式，聚焦希望解决的业务难点，比单纯地寻找“行业通用模版”将更有意义，这也为后期的实施奠定成功的基础。

另外，公司高层是否对项目有充分的支持？企业是否具备变革的大环境？是否设立了合适的项目经理和内部项目团队？项目团队成员是否有主要业部门成员？项目团队是否能得到相关部门的大力支持？.项目成员是否对CRM有相对充分的理解，是否对企业内部流程熟悉？

不要误以为CRM软件就是CRM。随着越来越多的企业实施上线CRM系统，一部分企业由于对CRM认识的不足就会误以为企业在实施上线CRM系统就可以实现以客户为中心，对客户关系管理模式转变的想法，事实上这是一个片面的理解。CRM系统的最终目的就是通过为客户提供有价值的服务或产品，提高客户对企业的满意度和忠诚度，让企业与客户间建立起良好的合作关系，实现共赢的局面。实施CRM系统是实现这些目标必须具备的工具，还需要企业的配合。

企业在CRM项目实施中应该全员参与，在这个实施工程中应该明确分工，而不是胡乱的分配职责，或交给销售部门，或交给技术部门。事实上在CRM的实施过程中导致失败的往往都是因为得不到者的足够支持或重视。

最后，CRM客户关系管理系统的核心就是客户，CRM项目的实施就是为了更好的了解客户，对客户的信息进行全面的解析，并且针对性提供客户需要或感兴趣的产品和服务，从而间接的提高客户的满意度和忠诚度。企业在实施CRM系统的时候还需要建立起一个客户和企业都能积极参与互动的交流体系。客户关系管理要求企业对客户的反馈信息能得到足够的重视并且可以及时的作出反应，这有这样才能有效的提高客户的忠诚度和满意度，实现客户与企业共赢。