面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失去优势。著名经济研究家曾指出：“促销费用的大部分都打了水漂，仅有110的促销活动能得到高于5%的响应率，而这个可怜的数字还在逐年递减。”在数据繁多混乱，市场营销执行力下降的同时，不可否认的是，大数据中来自不同终端、不同媒介上的海量数据中埋藏着用户习惯、市场变化、技术走势等有价值的信息将成为新时代营销的“金矿”。

具有竞争力的营销是在精准定位的基础上。利用系统按照市场的一般特征划分出具体市场，还包括研究客户的消费需求特征和购买行为规律，找到准确的目标市场，从而为确定产品战略和营销战略提供依据，建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本高利润扩张之路。

系统营销服务必须做到三点：精准分析，精准筛选，精准投递。目标受众的纷繁庞杂对以追求细分和量化的精准营销形成巨大挑战，营销活动的精准性，直接影响到营销活动的效果。而CRM根据庞杂的客户数据，按照横纵多维方式对企业的客户群体准确分析，筛选出核心目标客户，并且准确传达产品、折扣等信息，能够确保实现“精准”营销。

同时，平台整合了软件、硬件、咨询服务、研究等各领域最前沿的技能和资产，为企业注入洞察力，帮助企业通过分析优化业务流程，驱动更快、更智慧的决策和行动，为企业打造智能机制，最终实现持久高利润发展。

精准营销借助先进的数据库技术、网络通信技术等手段保障和顾客的长期个性化沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增值，使营销达到可度量、可调控等精准要求，促进企业长期稳定高速发展。

企业所有数据信息都是相互关联，内外部资源、前后台资源等相互交融。各部门信息在CRM平台的支持下，数据互通，数据信息实现高效管理。从人员的统一认证识别、权限分配管理，到数据统一管理、共享及发布策略，再到业务流程的整合与优化都在Paas平台的支持下协同运转，企业门户作为信息的统一出入口让信息的整合重组更加容易，让业务部门的工作更加流畅。

可割取的多维度分析、可视化的仪表板、可自定义的各项信息报表让人员更主动、更灵活地从各种视角进行把握、分析，审视业务过程和结果，并作出相应判断，从而提高决策的针对性和有效性，提升水平。

通过实施CRM，企业必须补上过去拉下的功课--它要求企业更了解现存和潜在客户，要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行为，要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术，尤其要求企业的内部管理能够适应这些变化。

如果一个企业可以很好地吸收CRM理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，对未来的整体性的电子商务时代的来临也就更有准备。