IT系统运行无忧，这是如今每一个企业进行信息化建设是都希望达到的目的。但由于人力、技术、资源、管理等方面的限制，让“IT业务系统运行无忧”成为不可遇也难求的终极目标。即便是像电信、金融等信息化工作遥遥领先的行业，也难以保证自己的信息业务可以高枕无忧。

也许大家会问：“这样说来，我们所提倡的业务永续，运行无忧不就成了镜花水月，渴望而不可及的事情了么？那你们还把这句话作为自己的企业宣传口号？”看官莫急，且听我们一一道来。

“IT业务系统运行无忧”向用户表达了一种服务管理理念，而如何无限接近和达到这种个目标正是IT运维厂商不断驱动力，正式这种驱动力不断帮助用户提升运行管理水平，持续逼近“IT业务系统运行无忧”的境界。

根据IDG统计结果，信息系统故障20%来自于系统原因，70%来自于管理原因。所以在建立了合理的IT基础架构后（如冗余和灾备体系），如何从技术层面对IT基础设施进行有效监控，及时发现与规避故障，降低系统原因引起的系统停机时间；同时在管理层面下功夫，持续提高日常运维管理管理能力，降低人为原因引起的服务中断，是我们努力实现“IT系统运行无忧”的两大主要途径。

(1)面向基础设施的管理，降低系统原因引起的停机时间

随着系统规模的不断扩大，业务应用的持续增加，IT基础架构已经变得越来越复杂。仅仅依靠某个工具或个人，已经不能胜任如此巨大的工作量并满足业务紧迫性的要求。因此，必须有一个完整的、全面的IT基础架构监控解决方案，帮助信息部门实时掌握IT基础设施的运行状况。

面向基础设施的管理主要包括以下内容：

全面管理系统资源：提供对网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面管理。

智能化故障管理：自动收集各种管理功能产生的故障事件。完成故障事件收集、过滤、关联和处理等工作，以实现对故障的快速定位、处理。

性能管理与优化：对网络和应用等性能进行监控，定期提供性能报表和趋势表，为网络和应用性能优化提供科学依据。

有的企业已经逐渐建立的数据网管、桌面管理等管理工具，但这样的管理工具之间缺乏整合，割裂了网络、应用、安全等基础平台之间的关系，不能实现全面的、统一的、集中的和主动的对IT基础设施进行集中运行监控，既浪费了人力资源，也难以做到快速发现故障。

(2)面向运维服务管理，降低管理原因引起的服务中断时间

我们很多企业信息部门的IT系统日常运行管理条块分割，网络、应用、安全、IT基础环境等基本上是各管一摊，这样增加了不少重复和冗余工作，也不能有效利用人力资源。在IT基础设施集中监控平台的技术上建立运维服务管理，将能够实现以上优势：

提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险；

提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险；

从总体上提高企业IT投资的回报，提高企业的综合竞争力。

很多企业已经理解到规范化运维服务的重要性，并目纷纷建立了各项运维流程化管理制度，但这些流程只能以文件的形式进行规范，没有相应的技术设施予以支持与保证。同时对日常运维服务的工作量和服务质量也缺乏量化的工具

面向运维服务的管理主要包括以下内容：

运维服务管理：运维服务管理基于人与流程的结合，提供方便，灵活工作流程的管理功能，使工作人员维护管理工作的自动化和信息化，其中包括帮助台、事件管理、问题管理以及值班管理等根据客户量身定制的功能；

智能总控中心：通过实时动态视图一目了然地展现当前IT系统的运行状态及趋势。可以综合监控IT系统中各种资源的实时状态和性能信息等所有运行情况，帮助管理人员快速发现问题，分析和确定问题所在；

知识库：使工程师在处理系统故障的时候，能够参考相关故障处理的方法，让有较低技术水平的工程师也能够进行系统维护，从而降低系统管理对个人的依赖。

综合报表：对系统运行状况信息进行汇总，并以图表的方式为管理人员提供直观的分析结果，帮助领导更全面的了解网络、主机、数据库、应用系统的运行状况和运行趋势，为领导决策提供支持信息。

绩效评估：通过运维平台的工单处理数据，领导可以对系统维护人员的工作绩效有一个直观的了解。从而通过预定的关键绩效指标对工作人员进行绩效评估。

(3)IT业务运行管理解决方案，以IT基础设施监控平台为支撑，以IT运维服务管理为抓手，努力实现“业务永续”的终极目标

BroadviewIT运行管理解决方案由IT基础设施监控平台和IT运维服务平台组成，IT基础设施监控平台具有计算机网络、业务应用、系统安全和机房环境的监控报警功能；IT运维服务平台具有运行值班管理、运行维护管理、、运行统计与考核管理等功能，将人员、流程和技术有机地结合起来，将管理、监控和考核有机地结合起来，提升整个信息中心的运维管理水平。

BroadView以统一事件平台为核心，将网络管理、系统管理、安全管理、服务管理贯穿在一起，建立的统一的IT运行管理平台。Broadview解决方案主要由基础监测层、统一事件处理层、运行服务管理层等组成，各个层次完成的基本的功能和技术规范如下：

(1)基础监测管理

基础监测管理实现对各类被管对象的管理功能，从范围看包括网络设备、安全设备、服务器、应用平台和业务系统等，从功能看主要包括配置管理、拓扑管理、故障管理、性能管理等，基础监测管理层面向相关领域的专业技术管理人员。

(2)统一事件管理

统一事件管理是运行管理平台的处理核心。通过统一数据接口规范数据接入标准，系统具备接入不同的基础监测系统的事件；利用事件规则库进行事件的过滤压缩、关联分析，大大压缩告警数量，定位真正故障原因；提供事件处理的策略，完成真正告警的通知和自动化处理。

(3)运行维护管理

运行维护管理包含集中运行展现和维护两大功能模块。

集中运行展现提供集中的直观的监控呈现、快速发现和分析各类运行隐患，主要包括：网络拓扑、业务视图、告警监测、资产视图、统计分析等。通过全面的展现手段，使运行值班人员掌控全局运行状况，保障业务的稳定运行。

维护流程管理通过借鉴ITIL等IT服务流程标准，建立符合公安行业现状和发展趋势的流程维护管理功能，流程管理的主要功能包括：故障处理、工单管理、资源管理、项目管理、值班管理、信息发布、运行考核等。

(4)统一资源知识库

统一资源库提供了各类信息的统一存储机制，包括资源信息、事件告警、性能分析、运维数据等，并为上层运行维护管理提供支撑数据。

统一知识库贯穿于系统的各个层次，包括采集、分析、运维知识库等不同层次，包括信息内容、专家技能、标准规范、考核指标等不同内容，通过知识建设降低对个人依赖，实现运行知识的有效共享。

这个体系结构是一个完整的网络管理、系统管理、安全管理、IT基础环境管理、运行值班管理解决方案，可以最大限度的保护网络中的投资，并充分考虑到将来管理需求扩展。

(5)总结

可以看出，以IT基础设施监控平台为支撑，以运维服务平台为抓手，全面提高IT系统的可用性，降低服务中断时间，通过这样的一体化方案，“IT业务系统运行无忧”才可以落到实处，而并不是类似噱头的空谈。（广通信达供稿）