关键成功因素法

关键成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF)就是通过分析找出企业成功的关键因素,然后围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。事实上,每个组织取得成功总要受到许多因素的影响,在诸多因素中往往有少数因素起着至关重要的作用,它是构筑竞争优势的基石。

1.规划的基本环节

关键成功因素法主要可以细分成如下几个环节:首先,明确企业和信息系统的战略目标,明晰组织业务及管理变革策略,识别所有的成功因素,确定关键成功因素；其次,分析关键性能指标,抽取信息需求,建立总体信息框架;再者,明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

2.识别关键因素

关键成功因素识别可以主要围绕“三流两周期”进行,即物流、资金流、信息流和产品生命周期、资产生命周期,找出关键因素。以最需要解决的问题为核心规划信息系统,可从以下几方面入手:(1)提高产品设计质量和设计速度;(2)降低生产成本和库存成本;(3)强化企业资金流管理,提高资金利用率,降低财务成本;(4)优化物流配送,疏通营销渠道;(5)完善人力资源管理;(6)提高决策效率;(7)满足客户需求,提高企业快速应变能力,拓展市场时空。

通过对成本构成的分析、识别,从中找出能够通过信息化降低成本的环节。如通过严格的材料规格控制、严密的工艺检查,会大大减少服务成本支出,使总成本下降,会给企业带来更多的收入与竞争优势。关键成功因素规划法具有较强的针对性,能够较快地取得收益。由于该方法属于重点突破,信息系统对企业的组织结构和业务流程只能起到改善作用,一般不涉及到组织结构和业务流程的根本性变革,因而比较容易实施。但要注意到关键成功因素是动态的、相对的,所以在以某一关键因素作为信息系统规划的依据时,要考虑该因素与整个业务流程的关系,考虑信息系统建设的持续性。

借鉴成功案例

中小系统建设经验不足、技术力量薄弱,借鉴成功案例进行信息系统规划是明智的选择。可选择与本企业特点相类似的成功案例作为模板来规划本企业的信息系统,采用成熟软件提供商提供的产品,这样可以缩短信息系统建设时间。中小企业数量众多,找到与本企业类似的成功案例相对比较容易。“借鉴”并不是模仿,而是学习,信息系统与企业的“软件”密切相关,盲目的模仿只会给信息化建设带来致命的短视和形式化恶果。采用此种方法的关键是要解决好企业业务流程与系统流程的关系,即处理好商品化软件的通用性与企业的个性化需求之间的关系,实现业务流程与系统流程的匹配,系统流程与组织体系的匹配,系统流程与企业价值链的匹配。

1.业务流程与系统流程的匹配

信息系统规划的依据是组织流程还是系统流程,即到底是改变企业业务流程来适应软件,还是要求软件提供商修改软件来适应企业业务流程?这应从企业信息系统规划的目标出发进行考虑,即是出于战略考虑还是出于现实考虑。如果着眼于企业长远发展战略,则倾向于让企业行为和业务流程适应系统;相反,如果着眼于更现实的需求,立竿见影,则应倾向于让信息系统适应企业流程。

2.系统流程与的匹配

企业管理的变革需求往往是信息化建设的一个重要原因,不同的管理变革需求必须有不同的解决方案。从根本上说,组织采用新技术的方式决定着新技术对组织结构和流程的影响程度,而组织及管理模式也影响着信息技术和信息系统。系统规划应从保持技术创新和体制创新的相互促进、有机融合出发,充分利用组织的现有资源来满足关键需求,避免建设的信息系统无法有效地支持组织的决策。信息系统是耗资巨大、技术复杂、与企业的战略和管理变革密切相关的系统工程。如果不经过很好的规划,草率行事将会造成很大浪费,甚至造成经营管理的混乱。信息系统规划是十分重要的,企业应从发展目标出发,结合经营管理的实际需要,采用适当的方法进行信息系统的规划。

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