从引入到快速增长，到泡沫形成与破裂，再到缓速渗透，在云crm二十多年的发展历史中，尽管厂商一度追捧、企业争相上线，但是长期低迷的成功率却让越来越多的人失去了信心，鼓捣着“不上云crm等死，上云crm找死”。

关于国内企业云crm实施成功率，业内流传着多个版本，有人表示大约不到10%，也有表示不到30%，最高的也表示不超过一半，甚至有人提出了云crm的“三分论”，即“三分之一能用、三分之一失败、三分之一修改后能用”。持续走低的云crm成功率让云crm的应用回归理性，供应厂商与企业主不再盲目地推广或上线云crm，而是更加的务实和理智，将精力放在思考云crm成功率低的原因，集中精力提升云crm实施成功率。

云crm成功率低的原因，系统复杂、投资大、人员不稳定均中招

提升云crm成功率，找准原因并有的放矢地施展对策乃良方。对于云crm成功率低的原因，各界人士纷纷给出了自己的答案，其中不外乎以下几种：

一是云非常复杂，它的实施过程涉及到多个业务环节以及多个部门工作，很难及时发现实施过程中出现的问题；

二是云crm投资非常大，但是实施周期比较长，短时间内很难看到实施效果，影响到实施人员的信心和判断；

三是云crm系统技术含量非常高，需要专门的IT维护人员，但是企业的这部分人员流动性一般比较大；

四是不同的需求各不相同，即使同一企业，其管理需求也是不断变化发展的，云crm的“流程铁定”无法适应企业的需求；

五是大多数企业无法确保实施云crm所要求基础数据的准确性和时效性，从而影响到后续的一系列管理工作。

从软件自身入手，寻找云crm成功率提升对策

针对云crm成功率低的原因，很多人倾向于从外界因素入手来解决问题，如提高人力资源素质、重组业务流程、争取管理层的重视、加大力度核查企业基础数据、优化企业组织架构等，却鲜少有人从云crm自身入手，通过选择一款功能完善、理念先进的云crm系统，适应企业当前以及未来的需求，提升云crm成功率，达到企业管理效益的提升。

针对云crm实施成功率问题，从自身切入，从软件设计之初就采用成熟的技术框架、预建的功能与集成接口、强大的自定义功能、统一的数据库等先进的技术，加上软件的易用性，实实在在地帮助企业提升云crm实施成功率。

成熟技术框架，及时识别问题。成熟的技术框架支撑，即“一个设计、一个系统”，在一个大框架里面涵盖各个不同业务与职能部门管理需要用到的功能模块，当客户有特殊需求时，只需要启用相对应的功能模块即可，而不需要进行大规模的开发，让业务与操作流程客制化变得更加便捷，速度更快，交付和实施的周转期也更快，且客户与的实施团队成员都能及时发现问题所在，并决定该如何进行合作，一同解决问题。

预建功能与集成接口，更快看到实施效果。作为一体化管理软件，供应商在系统中预建了OA、CRM、供应商管理、PLM、云crmⅠ、B2BB2CB2E、HCM、DSS及BI等功能，不同的用户组可以根据自身需求体验相关模块，更容易地体验到系统的价值，同时客户可根据其需要先启用部分功能，后续出现新的功能需求时，无需，便可以直接实现新功能模块的扩展，大大降低客户在客制化、集成与测试方面的花费，而分步实施的模式还让实施团队在更短的时间内看到部分成果。

提高系统易用性，降低对IT的依赖。为减少用户对供应商或IT的不必要依赖，在系统中提供点选式用户自定义字段、规则、2D及3D报表生成器和BI功能，让用户不用IT人员的协作，也能做大量的数据分析工作。

强大自定义功能，适应企业个性化需求。针对不同企业的不断变化的管理需求，提供强大的自定义功能，如自定义字段，用户可以根据业务需要自定义系统界面需要显示的字段，满足不同的业务属性；自定义审批流程，用户可以根据不同的业务流程自定义审批人及顺序，满足企业的个性化需求。统一数据库，提高数据准确性与实时性。所有功能模块都处于同一平台，使用统一数据库，数据实时关联与同步，避免了数据重复手工输入出现的错误与数据集成出现的冗余和不一致，确保了云crm系统基础数据的准确性和时效性。

作为新一代企业资源计划系统，除了以上先进技术外，比老一代的云crm系统更加成熟，更贴合企业需求。它包含客户、项目、库存及供应管理等功能，允许不同部门人员在同一的平台上进行工作协作，同时交易型管理让信息具备更高可追溯性与可靠性，在财务方面也具有精细的管理，方便企业进行成本以及利润的及时管控；同时提供企业OGSM（业务地图）功能，允许用户在企业层面查看实时的汇总数据并能实时点击、层层深入追溯数据来源，帮助决策和发现问题。

“在中国实施云crm系统，成功率似乎比通过扔硬币来猜正反面的几率还要小”，面对云crm极低的成功率，从自身功能入手，以“真金不怕火炼”的姿态，对准云crm成功率低的症结，彻底粉粹了“不上云crm等死，上云crm找死”的传言，帮助企业体验科技带来的便利与效益。