国庆期间，跟几个从事软件开发与实施的几个朋友小聚了一下。在谈话期间，大家不经意的谈到了CRM软件的开源项目在企业中是否可行的问题。在座的几位朋友中，大部分人同意开源的CRM软件很难在企业中生根发芽。

支持这个观点的，主要出于以下几个方面的原因。

一是开源CRM软件需要一定的信息技术力量的支持。

说实话，现在市面上的开源软件，包括号称当今世界上数一数二的COMPIERE-CRM开源解决方案，都不是很成熟。至少在功能上还有很多需要完善的地方。所以，企业若需要上这些开源项目的话，在这里就有一个瓶颈，企业必须自己培养一些有技术专长的软件开发与软件管理人员。但是，现在这方面的人才是比较紧缺的，特别是有一定经验的软件开发人员。

另外，软件开发与需求调研往往是两码事。也就是说，企业在软件开发之前，还必须有了结客户关系管理实际业务的专业人才对企业的需求进行调研。然后根据调研的结果得出解决方案，让程序人员进行开发。也就是说，企业若自己上开源的CRM软件的话，光光一个程序开发人员往往不够的，还需要一个懂业务流程的项目实施人员。而这种人才的话，其价格也不便宜。

所以，企业在实施开源CRM软件的话，遇到的第一个障碍就是人才方面的约束。若企业把开源软件的实施与开发都交给外面人做的话，一方面这个实施与开发的成本也是很大的，因为其需要进行大规模的，开发数量比商业软件要多的多。另一方面，企业为了后续能够自己进行一些调整，仍然需要配备一名技术人员，否则的话，以后都会受制于这家外包的服务器公司。

总之，怎么算来算去，企业若上开源的CRM软件项目的话，则必须买此付出比较大的人力成本。人力成本是每年都要付出的，而软件授权费用是一次性的。所以，长久下去的话可能人力成本的支出就会超过软件的授权费用。

二是CRM软件卖的是服务，而不是产品本身。

现在商品的同质化现象越来越严重。所以，商业营销者认为，现在卖商品已经不是卖商品的本身，而卖的是服务。其实，不仅普通的商品是如此，CRM信息化管理软件也是如此。虽然说，开源的CRM软件跟商业的CRM软件还有一定的差距，但是，笔者相信这个软件上的差距会越来越小。

现在的问题是，开源CRM软件跟商业的CRM软件能否提供类似的服务呢?笔者对这方面表示怀疑。

就拿二次开发来说，开源的CRM软件就无法跟商业的CRM软件相比。一款像样的CRM软件，一般公司都要养几十人左右的程序开发人员。因为他们不但要负责几百个客户的二次开发，而且还需要定时的对CRM软件进行升级。另外，商业软件公司进行二次开发与软件版本升级的话，都有统一的管理。

那么开源的软件是如何的呢？一方面，开源的CRM软件，都是一些程序爱好者自主进行开发的。这就导致，其二次开发的话，一般不能够交给他们去进行开发。企业若需要二次开发服务的话，则只能够自己开发或者交给专业的软件公司开发。但是如此就会产生一个比较现实的问题。以后若版本升级了，那么这些二次开发的个案该如何处理呢？

另外，CRM软件是一个比较复杂的信息化管理软件。其二次开发往往会涉及到很多的内容。可是，无论是自己开发，还是交由专业的软件公司进行开发，对方毕竟不是原软件的开发人员，对原有的系统架构可能只懂了七分。在这种情况之下，进行二次开发的话，出现软件功能上的漏洞的几率就会大的多。而商业软件出于品牌上的考虑，他们二个案开发在除厂之前，往往会有专业的程序测试人员进行测试。这出于成本的考虑，开源软件二次开发的企业，往往不会配有专门的程序测试人员。二次开发技术人员自己开发，自己测试。由于视野上的盲点，他们往往不能够发现二次开发的某些漏洞。只有企业发现后再让他们进行改进。

所以，就从二次开发的服务来看，笔者认为，开源项目就比不上商业软件项目。除此之外，后续的维护服务、前期的项目咨询服务等等，开源软件项目都比不上商业软件那么专业。而CRM项目的实施效果，很大程度上依赖于外部能够提供的服务。故单从服务上来说，笔者认为开源的CRM软件，可能很难在企业中开花结果。