重庆房地产OA软件是采用微软.NET平台技术，基于SQLServer后台数据库，集房屋配价、客户、销售、收款、房屋变更、佣金奖金等于一体的解决方案，整个系统基于BS（IE浏览器服务器）架构，客户端无需任何安装，只要使用者会上网就会操作本系统，轻松的为企业实现异地管理。第一章：基本资料管理完成项目信息初始化，批量设定，快速生成图形化的项目信息，包括楼盘信息、小区概况、房型、面积、房控总表等信息，能将实时的业务信息与企业网站、接待中心展示等扩展应用紧密结合；按项目设定项目参数，更好的支持多项目管理的模式。一、多项目分别管理：冲凌售楼软件可对公司的各个楼盘项目分别进行登记与管理。在日常管理中，可对各项目进行独立管理，设定不同的销售管理方案。并且可以此为基础实现中的多账套管理。二、灵活的楼栋管理：同一项目中的各楼栋可分别进行编号与命名，设定不同的装修标准和销售方案，独立进行房间描述与生成。三、房间的批量描述与生成：冲凌地产在导入房屋信息之前要判断房屋导入类型，房屋导入可分为单独销售房屋导入和主附体销售房屋导入，两者区别在本章内容部分已经讲解到了，两者因为房屋信息量不同，其导入的形式也会有所差异，单独销售房屋导入的字段包括：楼号、层号、房号、户型、朝向、面积、底总价、表总价、销控、批次；主附体销售房屋导入的字段包括：房号、户型、朝向、主体建筑面积、附属面积、主体底总价、附属底总价、主体表总价、附属表总价、销控、附属产品名称、批次。这里要注意的是初始数据导入时是以导入房屋总价为基础，房屋单价由系统自动计算，这是与后面要讲的调价操作不同的，在调价部分，价格调整既可以按照总价调整，也可以按照单价调整。。四、房间资料的表格导入与导出：经过批量描述并生成的房间资料，可以Excel表格的形式导出备份；也可用现有的Excel表格形式的房间资料导入系统生成登记房间。五、可定制的报表功能：冲凌地产所有项目资料都可以各类报表形式体现，并根据所需要信息设置报表栏目。第二章：冲凌售楼软件系统设置一、职务维护操作件职务维护主要用于新增、编辑公司人员职务，此项设置是关系到后面的用户设置以及人员权限设置，包括的内容有：职务名称、所有列表信息权限、是否允许参加多个项目、排序、编辑等，其中所有列表信息权限是用于控制职务人员是否可以看见所在项目中的所有业务人员（包括组长、置业顾问）销售信息。二、组织机构操作组织机构构建公司组织框架，包括的内容有新增、删除、编辑公司组织框架，为后面的用户设置以及第三章项目管理中的人员配置设定做准备，组织机构设置采用层的形式设定，可以添加同节层次，也可添加下节层次，还可调节不同层次的顺序，操作比较灵活。三、区域设置操作区域设置用于设定项目及人员所在区域，此项设置的结果直接作用于后面的用户设置及第三章项目管理中的人员配置，其组织形式与上面的组织机构一样，采用层的形式设置，操作方式也与组织机构相同。四、用户设置操作用户设置是对系统用户信息进行设定，可以新增、修改用户信息，包含的客户信息具体内容有：姓名、工号、职务、部门、区域等信息，不同职务的人将有不同的菜单权限，不同的修改、增加、删除权限，以及不同的销售数据查阅权限。五、人员权限设置操作人员权限设置用于设置不同职务人员的操作权限，人员权限设置可以分为菜单权限（即查看权限）和功能权限（即操作权限）两部分，菜单权限是控制用户是否能够看见系统设定的各项菜单，功能权限是控制用户是否能够对相应的菜单执行增加、删除、编辑等操作。六、来人来电模板操作来人来电模板是为了能够部分统一各项目参数设置中的来人来电所设置的，一旦来人来电模板设置完成，以后新增项目参数设置中的来人来电设置将直接引用模板内容，相关人员可在此模板基础上增加、编辑新的内容，但不可修改模板中的主类及相关子类（职业、年龄、购房用途）内容。七、修改密码操作修改密码用于用户修改自己的登陆密码，用户第一次登陆系统后要及时对密码进行修改，以防他人利用自己帐号登陆系统，用户修改密码后忘记新密码者，应及时与业务员联系，给以恢复，第三章：冲凌地产CRM项目管理一、项目管理内容项目管理主要用于记录项目信息，其包括的内容有：项目编号、项目名称、项目地址、进场日期、公开日期、甲方（开发商）、项目区域、规划总户数、规划面积、规划总金额、规划均价、推广费预算、服务费预算、合同签约率、项目状态等。二、项目管理操作项目管理操作可分为添加项目、编辑项目以、人员设置三部份第四章：冲凌房地产CRM参数设置一、流程设置及审批项目参数设置的首要任务是完成项目的流程设置，只有在项目流程设置完成的基础上才能进一步对项目其他参数进行设置，流程的设置将由业务绩效管理员进行完成。二、来人来电设置来人来电设置主要是对客户登记信息进行设置，其设置结果将直接用于第五章客户登记以及第十章报表统计中来人来电表格生成，为以后客户信息的统计分析做准备。来人来电设置大体可分为两部分，一是主类设置，二是子类设置。三、产品分类产品分类设置主要用于记录项目产品类型以及各类型产品在销售过程中的其他约定事项四、楼栋信息楼栋信息设置主要完成房屋信息录入工作，通过excel表格形式导入初始楼栋信息，事先在excel中将楼栋信息按照规定的格式输入完成，然后一次性集中导入。五、销控图操作录入了楼栋信息后可对房屋销售进行控制，为了营造现场销售气氛，合理安排房屋销售进程，项目专案可以对房屋销售进行控制，一旦销控后该房屋将不再列为待售房屋，业务员在销售房屋时将不能选中该房屋，房屋解控后将重新进入待售状态，销控列表按照房屋类型编制，一般情况同一类型房屋将按照房屋楼号和层号在二维表格中列示，对于没有层号房屋将按照房屋编号先后顺序进行排列。六、付款方式房屋买卖的付款类型，主要包括银行按揭、分期付款和一次性付款三种形式七、按揭请拥设置揭房屋从签约到请佣分为3个步骤，分别为：签约是否备案、资料是否收齐和银行是否放款八、提醒日期提醒日期设置包括缴款、签约两部分，其中缴款是指提前提醒顾客前来缴款的时间设置，签约是方便业务员提前提醒顾客前来签约的提前时间设置。提醒日期设置的时间均以天数为单位，设置的效用直接作用于收款管理中的缴款提醒菜单，业务员可从缴款提醒界面看到各类需要提醒的房屋编号及其客户资料。九、按揭银行按揭银行主要用于以银行按揭方式付款房屋的贷款银行设置，设置完按揭银行，在售后服务中的银行按揭菜单界面中可以编辑房屋贷款银行名称，方便业务员跟踪银行按揭付款房屋的售后状况，以便确认房屋是否达到请佣状态。十、媒体预算媒体预算主要用来记录媒体发布计划，具体内容包括媒体名称、媒体费用（开发商与本公司两部分）等，媒体预算中的媒体名称的选择来自来人来电设置中媒体主类中的各项子类，媒体预算中的媒体名称将直接与媒体投放中的媒体费用记录相关联，在记录实际媒体投放时的媒体名称将从媒体预算中的媒体名称提取。十一、面积配价面积配价设置包括面积配价设定和面积配价记录两部分，前者用于对房屋的面积、底价、表价变更的操作，后者用于查询房屋信息变更记录，用以比较历次房屋信息变更调整数值。十二、业务小组操作业务小组设置用于对项目置业顾问进行分组，每一小组除了设置组员还得设一位组长，组长是从组员中选取的，为了方便组长了解组员销售状况，组长与组员所看到的列表信息权限不同，某一组组长可以看见本组各个组员的客户、房屋销售及奖金的信息，而其他组的组员信息该组长则不能看见，各组非组长的组员则只能看见自己的客户及房屋销售信息，其他组员的客户及销售信息则不能直接看见，如此设置既保证了组长对组员信息的了解，也保证了各组员之间信息的独立性。第五章：冲凌售楼软件客户登记一、客户登记操作客户登记操作分为来人登记和来电登记，其中来人登记又分为初访和再访两种类型二、客户登记内容客户登记主要用于记载客户联系方式以及来访来电内容，便于公司对客户特征进行分析，提高房屋销售的针对性。第六章：冲凌售楼管理软件销售操作一、销售销售单据根据销售时房屋是否打折分为两种方案，在确定的定单房屋信息栏中选择房屋的楼号、层号及房号，选择完成后系统将从楼栋信息中自动提取房屋面积、价格等有关信息二、签约签约单的填写可分为已签销售单房屋和未签销售单房屋两种，两者在定单的填写上相差不大，只是因为前者已经签过销售单了，其在定单中比后者的信息显示量多了销售单信息及缴款记录两栏。三、缴款缴款部分比较简单，凡是属于销售、签约之外的补交房款我们称其为缴款操作，主要记录客户本次缴款的金额，其与签约价格及交款计划都没关系，因此说缴款操作的内容相对比较简单。四、售后服务售后服务部分可分为银行按揭以及非按揭两部分，银行按揭用于处理以按揭方式付款的房屋编辑、请佣操作，编辑用于及时更新按揭房屋的售后状态，请佣处理用于集中处理已到达请佣状态的按揭房屋，处理后的按揭房屋将进入佣金奖金菜单中的待处理奖金、佣金、溢价列表中，对处理过的按揭房屋可在有效按揭信息记录中查询。非按揭的处理操作与银行按揭基本相同，主要用于处理非按揭房屋达到请佣状态前的特别售后处理，对于经开发商特别承诺过的非按揭房屋，虽然没有达到请佣条件，但也可进行请佣，此时可在非按揭中对此类房屋的售后状态进行编辑，凡是开发商同意请佣的房屋，经过请佣处理操作后即可进入佣金奖金菜单中的待处理奖金、佣金、溢价列表中。第七章：冲凌冲凌房地产CRM异动处理异动处理部分涉及的范围比较广，系统根据发生异动的主体不同，将异动处理分为房屋变更、业主更名以、业务员更名以及售后服务三部分，其中房屋变更又可分为退户操作和换户操作两部分，业务员更名可分为客户交接和房源变更两部分。一、房屋变更包括房屋退户，房屋换户二、业主更名凡是发生房屋业主姓名变化的情况必须走业主更名流程，不管是因直系亲戚关系发生的更名，还是因为进行房屋转卖所发生的业主更名，都必须走更名流程。三、业务员变更当业务员因为某种原因需要离开本项目或者在客户接待管理中存在帮忙接待的情况，需要对这些准客户资源重新进行分配时，此时需要走客户交接流程。根据交接原因我们将客户交接分为3中类型，分别为离职、调岗和客户共享。四、房源变更房源变更主要针对已销房屋的业务员发生变化，所进行的操作。此操作直接影响到业务员奖金业绩的分配，具体操作规则按照变更原因也可分为离职、调岗及房源共享三种。五、时间变更主要有客户来访时间、销售单、签约单、缴款单、异动单这五种单据的时间变更。第八章：冲凌房地产CRM系统佣金奖金处理一、佣金、奖金、溢价二、历史佣金、奖金、溢价查询可以查询历次处理过的请佣房屋的任意信息，一旦房屋进入历史佣金、奖金、溢价中，其相关信息将具有一定的稳定性，此后如果发生异动操作（如退户、换户），对历史佣金、奖金、溢价将不会产生相应的影响。第九章：冲凌房地产CRM销售数据查询销售数据查询主要包括销售数据查询和收款查询第十章：冲凌售楼管理系统报表统计分为三大块，分别为：项目报表、区域报表以及集团报表第十一章：冲凌售楼软件媒体投放媒体投放主要用于记录项目每次媒体发放的相关信息，此处所指的媒体范围比较广泛，凡是涉及到项目推广的活动都在媒体包括的范围之内（例如sp活动、户外广告等）
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