全称为系统，由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。推荐名易系统，我们小区物业就是用的这个，听过很好用的。

　　1.CRM功能概述

　　客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是适应企业以产品为中心到以客户为中心的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新管理理念，它把追求客户满，意和客户忠诚作为最终目标，通过信息技术集成在软件商，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。名易，从业务员使用角度:上手快，填写快、及时的跟踪自己的客户，维护客户关系:从管理层使用角度:便于安排和协调业务员对于客户的跟踪，以及实时的了解业务员对客户的跟踪情况。

　　2.体系构架

　　客户关系管理系统的体系结构采用多层结构:表现层、数据层、应用层。多层体系结构的设计能方便地实现扩展和升级，从而保证客户关系管理系统的可持续发展。在应用层中封装了系统主要功能的组件，这些组件都不仅可以重用，而且相对独立，通过增长服务组件而使得系统具有极大的可伸缩性。用户在当前的开发的基础上，可以任意自己扩充功能，而无须重写代码，也无须了解原来系统的设计细节。WebService技术可以方便实现与其他应用程序的数据输出、输出，从而实现与第三方系统结合。

　　3.流程自动化组件

　　工作流程就是一组人员为完成某一项业务过程所进行的所有工作与工作转交(交互)过程，企业的所有的业务过程都是工作流，如项目、任务、订单处理、投诉处理、采购、业务、申请、审批等。工作流程通常由发起者(如文件起草人)发起流程，经过本部门以及其他部门的处理(如签署、会签)，最终到达流程的终点(如发出文件、归档、批准)。在企业内部各种格式类型的文档应用越来越广泛，客户关系管理系统提供对标准文档格式的广泛支持实现对于办公文件的统编写、发布、流转、归档、版本控制、在钱调阅、权限管理。

　　4.流程自动化组件

　　工作流程就是一组人员为完成某一项业务过程所进行的所有工作与工作转交(交互)过程，企业的所有的业务过程都是工作流，如项目、任务、订单处理、投诉处理、采购、业务、申请、审批等。工作流程通常由发起者(如文件起草人)发起流程，经过本部门以及其他部门的处理(如签署、会签)，最终到达流程的终点(如发出文件、归档、批准)。在企业内部各种格式类型的文档应用越来越广泛，客户关系管理系统提供对标准文档格式的广泛支持实现对于办公文件的统编写、发布、流转、归档、版本控制、在钱调阅、权限管理。

　　5.协作交流

　　客户关系管理系统的重要特点反映在成员间协作交流功能上，由内部消息、任务协作、实时通信、电子邮件、企业论坛等组成的信息协作交流　功能，可以实现用户单位内部各类信息的畅通无阻，实时互动，体现了

　　以交流协作为主的理念。团队协作管理:客户关系管理系统提供一个团队协作的平台，实现团队的动态的事务协作。

　　支持即时通讯(集成腾讯RTX模块):通过RTX的互联方案，可以实现企业内外的交流。可以打开语音、视频进行对话。同时也可以搭建起了企业之间、企业与个人之间的沟通的桥梁。

　　实时手机短信(集成腾讯RTX模块):支持移动、联通手机短信双向收发，短信群发，发短信查资料，例如查找通讯录等，个人手机通讯录的导入与导.....

　　视频会议支持(集成腾讯RTX模块):具有会议预定与定时提醒，文字、语音、视频交流，电子白板、远程协作，完整的会议记录与回放。

　　电子邮件功能:提供内外部邮件收发管理功能，基于数据库的邮件系统可更好地管理企业的邮件，实现基F邮件的，同时避免因员工离职造成公务邮件信息的丢失，共享功能可实现团队内的邮件共享，无需转发复制。