我之前用过很多软件，觉得名易crm软件最简单。CRM全称为系统，由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

　　系统特点

　　◆快速精确的数据处理能力：采用领先的CS结构，数据处理更加高效、安全。

　　◆安全性高：系统可以根据员工的实际业务操作范围设定权限，系统操作人员需要输入密码才能登录系统，涉及到密码的地方采用了严密的加密方式，增加了系统的安全性和密码的破解难度。数据存储采用的目前功能强大的SQLServer数据库，系统支持双服务器，即一个数据库服务器和一个系统管理服务器，既可以每天定时备份数据，也可以手动备份数据到其他存储介质，这样就可以提高数据的安全性，在发生意外的时候可以减小客户损失。

　　◆操作方便：系统拥有美观、简捷、友好的操作界面。不用担心不会使用软件，您只需会登录系统，就能处理您的日常事务。因为系统拥有强大的工作流引擎，会把您需要处理的业务自动提示在登录后的主界面中，您只需轻松的点击一下鼠标，就能完成您所要处理的业务。

　　◆强大的工作流设置：系统采用国际上标准的业务处理工作流设计模式。使得业务的每一个操作环节都是可以设置的，通过系统设置可以指定对应的人做对应的事;尤其是业务审批环节，设置好审批流程后业务即按照设定的业务审批流程在各处理人之间流转;每个人的操作权限又能灵活设置，每个人登录系统后就能知道自己该做什么事情，能做什么事情。系统中的菜单栏、导航栏都是根据每个人的权限动态生成，不具备权限操作的模块都进行了屏蔽。

　　◆实时的业务处理提醒：系统拥有实时准确的业务提醒功能，业务每到一个处理环节，都发送系统消息和手机短信给对应的处理人员或当事人。处理人员即使不打开系统，甚至不在电脑旁边，都能实时知道自己需要处理的业务或者自己提交的业务进展到哪一步了。充分体现了软件的优越性、便捷性。

　　◆实时的业务到期提醒：当有即将到期、当天到期、逾期提醒业务发生时，系统会将到期业务进行自动提醒，并且将每笔到期业务需要结算的各项金额自动计算出来。

　　功能模块

　　1：客户资源模块记录客户的详细信息并给出客户重复的判别提示;同一页面可查看与该客户有关的所有信息;

　　2：销售行动模块提供多样化的交易方式及销售流程的管理;同时伴有相应的提醒功能;已收应收款的统计，实时追踪收款情况。

　　3：客户服务模块呼叫中心，服务流程的管理及对咨询投诉信息的处理与客户的回访;

　　4:市场分析模块按照客户的属性对其进行客户群的划分，从而在产品推广的过程中找到有针对性的目标客户，给予前段销售明确的数据指导;

　　5：办公管理模块辅助系统用户做好日常的工作并及时了解企业讯息;同时可以建立或上传文件，共享给他人查看，并且在知识库模块中可以查看所有上传的文档;

　　6:报表中心强大的报表查询可以让您详细地了解企业各个业务环节的经营管理情况，同时系统支持自定义以及报表导出功能，更进一步满足用户要求;

　　7：可以自定义客户的属性;支持层级关系的管理及客户资料产品资料的个性化导入和导出功能

　　8:支持短信和邮件群发及来电弹屏录音的功能;

　　9:支持全栏位查询、查询条件自行定义，常用查询条件可作为保存快速查询通道;

　　10:销售仪表盘销售进度直观显示，明确个人与团队的销售趋势，提前预知当期目标的达成结果，协助销售经理及时采取补救措施。

　　11：数据的备份与还原企业可根据需要，选择数据库或系统内的备份工具进行数据的备份，确保突发状况发生时数据的安全。

　　12：系统初始化指定模块，清除前期无效数据。

　　13：公海客户一段周期内未联系的客户将自动归属到公共池中，同时业务员也可转移一些公海客户自己跟进。

　　14：客户检索查询收集到客户资料后，可通过检索功能查询系统中此客户是否已存在;从而减少重复的跟进及给客户带来困扰。

　　15：邮件接收及归档与Outlook无缝结合，实现邮件的接收与归档，方便往来信件的查找。

　　16：加密锁采用加密锁方式登录，以作身份识别，确保数据的安全性。

　　17：增加活动管理企业可自定义活动类型，在一个模块记录与客户有关的所有活动往来，同时配有活动的提醒、活动的转交、领导评价、活动关联等辅助功能。

　　18:审核流程设置企业可对其报价单、订单、合同、费用、外出拜访、市场活动等审核流程进行自定义，以满足企业本身的流程规范。

　　19:客户来源自定义企业可通过市场推广活动或自定来源类型来统计客户的来源渠道，确保推广活动顺利展开。