的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

　　1.系统开发工具的选择

　　Delphi这个名字源于古希腊的城市名。它集中了第三代语言的优点。以ObjectPascal为基础，扩充了面向对象的能力，并且完美地结合了可视化的开发手段。Delphi自1995年3月一推出就受到了人们的关注，并在当年一举夺得了多项大奖。

　　Delphi的出现打破了V承可视化编程领域一统天下的局面。并且Delphi使用了本地编译器直接生成技术，使程序的执行性能远远高于其它产品生成的程序。它还是真正的面向对象的编程语言。PASCAL语言的严谨加上可视化的优势和强大的数据库功能使得它有充分的资本和微软的VB叫板。许多人当时都认为Pascal是最有前途的程序设计语言，并预测Delphi将会成为可视化编程的主流环境。

　　Delphi是全新的可视化编程环境，为我们提供了一种方便、快捷的Windows应用程序开发工具。它使用了MicrosoftWindows图形用户界面的许多先进特性和设计思想，采用了弹性可重复利用的完整的面向对象程序语言(Object-OrientedLanguage)、当今世界上最快的编辑器、最为领先的数据库技术。对于广大的程序开发人员来讲，使用Delphi开发应用软件，无疑会大大地提高编程效率，而且随着应用的深入，您将会发现编程不再是枯燥无味的工作Delphi的每一个设计细节，都将带给您一份欣喜。

　　Delphi是Borland公司研制的新一代可视化开发工具，可在Windows3.x、Windows95、WindowsNT等环境下使用。当前，DELPHI也可以为LINUX平台上开发应用，其在LINUX上的对应产品Kylix。

　　Delphi拥有一个可视化的集成开发环境(IDE)，采用面向对象的编程语言ObjectPascal和基于部件的开发结构框架。Delphi它提供了500多个可供使用的构件，利用这些部件，开发人员可以快速地构造出应用系统。开发人员也可以根据自己的需要修改部件或用Delphi本身编写自己的部件。主要特点如下：

　　(1)直接编译生成可执行代码，编译速度快。由于Delphi编译器采用了条件编译和选择链接技术，使用它生成的执行文件更加精炼，运行速度更快。在处理速度和存取服务器方面，Delphi的性能远远高于其他同类产品。

　　(2)支持将存取规则分别交给客户机或服务器处理的两种方案，而且允许开发人员建立一个简单的部件或部件集合，封装起所有的规则，并独立于服务器和客户机，所有的数据转移通过这些部件来完成。这样，大大减少了对服务器的请求和网络上的数据传输量，提高了应用处理的速度。

　　(3)提供了许多快速方便的开发方法，使开发人员能用尽可能少的重复性工作完成各种不同的应用。利用项目模板和专家生成器可以很快建立项目的构架，然后根据用户的实际需要逐步完善。

　　(4)具有可重用性和可扩展性。开发人员不必再对诸如标签、按钮及对话框等Windows的常见部件进行编程。Delphi包含许多可以重复使用的部件，允许用户控制Windows的开发效果。

　　(5)具有强大的数据存取功能。它的数据处理工具BDE(BorlandDatabaseEngine)是一个标准的中介软件层，可以用来处理当前流行的数据格式，如xBase、Paradox等，也可以通过BDE的SQLLink直接与Sybase、SQLServer、Informix、Oracle等大型数据库连接。Delphi既可用于开发系统软件，也适合于应用软件的开发。

　　(6)拥有强大的网络开发能力，能够快速的开发BS应用，它内置的IntraWeb和ExpressWeb使得对于网络的开发效率超过了其他任何的开发工具。

　　(7)Delphi使用独特的VCL类库，使得编写出的程序显得条理清晰，VCL是现在最优秀的类库，它使得Delphi在软件开发行业处于一个绝对领先的地位。用户可以按自己的需要，任意的构建、扩充、甚至是删减VCL，以满足不同的需要。

　　(8)从Delphi8开始Delphi也支持.Net框架下程序开发。

　　当前Delphi已经成为一个品牌，而不仅仅是一个开发平台或开发语言的名称。当前DELPHI产品已经由CodeGear公司继续发展，该公司是Borland公司的全资子公司。当前，CodeGear为广大开发者提供了DelphiforPHP，以高度可视化的方式全面支持面向对象的PHP网站开发，大大提高了PHP开发网站的代码复用程度，成为WEB应用开发的新利器。

　　2.开发方法的选择

　　在开发方法的选择上，选择了演绎式原型法与生命周期法相结合的方法.具体来说，就是在系统开发之前对系统有一个总体框架设想，各功能单元的结构和功能也比较清楚，但是还没有具体实现。系统完成什么功能，分成哪几个部分，各个部分又有哪几个模块，都己理解掌握，且以后不需要做更大的变动，只是具体到每个模块，还没有全部实现。具体地设计可能是完全实现一个模块，也可能是用一个效率高地模块代替一个旧模块。信息系统的开发是一项比较复杂的工作，我们必须选用科学的有效的开发方法。近年来，国内外已逐步总结出一些开发信息系统的方法和技术，但是，从目前的情况来看，系统的开发技术仍是一个比较薄弱的环节。根据本系统开发的要求，本系统选择了生命周期法和原型法相结合的方法。

　　3.生命周期法

　　生命周期这个概念源于系统工程方法。广义地说，任何系统均有其发生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程，这个过程称为系统的生命周期。主要包括系统调查阶段、系统分析、系统设计、系统实施及系统维护与评价五个部分。根据系统设计而对整个系统实施，包括物理实施，程序设计，调试等.实施是最后的一步，关系着最后的成功。

　　4.原型法

　　在建筑学和机械设计学中，原型指的是其结构、大小和功能都与某个物体相类似的模拟该物体的原始模型。在开发中，用原型来形象地表示系统的一个早期可运行版本，它能反映新系统的部分重要功能和特征。原型方法则是利用原型辅助开发系统的一种新方法。原型方法要求在获得一组基本的用户需求后，快速地实现新系统的一个原型，用户、开发者及其他有关人员在试用原型的过程中，加强通信和反馈，通过反复评价和反复修改原型系统，逐步确定各种需求的细节，适应需求的变化，从而最终提高新系统的质量。因此可以认为原型方法是确定用户需求的策略，它对用户需求的定义采用启发的方式，引导用户在对系统逐渐加深理解的过程中做出响应。

　　原型法主要包括确定系统基本需求阶段、构造初始原型阶段、原型的使用评价阶段、修改原型阶段和确定模型后的处理阶段。原型法的基本思想是:凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，快速地给出一个实实在在的模型(或称原型、雏形)，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。在本系统中选择了演化型(EvolutionaryPrototying)原型法，其目的不在于改进规格说明和用户需求，而是将系统改造得易于变化，在改进原型的过程中将原型演化成最终系统。它将原型方法的思想贯穿到系统开发全过程，对满足需求的改动较为适合。

　　生命周期法要求信息系统的开发研制工作要按照规定步骤，使用一定的图表工具，在结构化和模块化的基础上进行。结构化的思想是把整个系统的功能看作是一个大模块，根据系统分析和设计的不同要求，按照由顶向下，逐步求精的原则进行模块的分解和组合，这种方法贯穿于系统分析、系统设计和程序设计的各个过程中。生命周期法主要有以下几个特点:

　　1、建立面向用户的观点

　　2、加强调查研究与系统分析

　　3、使用结构化、模块化方法

　　4、严格按照阶段进行

　　5、工作文件标准化和文献