(速途网小西访谈室第58期)小西的话：他经历过盒装软件由生到死的过程，也看着传统的软件公司逐渐消失，在企业软件免费客户管理软件身上，胡建看到了新的世界。创业是一个苦尽甘来的过程，从一人分饰多角到顺流而动，他用态度直面需求，坚定前行!

我上学的时候学的是，了解到了一些比较基本的东西，比如企业经营策略等等。但后来走上社会之后发现，在实践过程中还是缺乏一些能解决实际问题的工具。或许正是因为这个原因，胡建走上了创业之路，并且选择了就能够为企业提供管理客户关系服务的在线软件作为创业方向。

免费客户管理软件副总裁胡建(速途网配图)

艰辛创业路用态度直面需求

2002年，软件业还是盒装软件的天下，无论是杀毒、多媒体还是企业管理软件都能找到自己的生存空间。但随着互联网的普及，传统软件行业受到了前所未有的冲击，传统软件企业向互联网转型之势难以阻挡。也正是在这个时候，身处传统软件公司的胡建萌生了创业的念头。

2004年，胡建正式走上了创业之路，并在之后推出了免费客户管理软件企业客户管理软件。在互联网袭来后，很多公司都进行了转型来适应。我们也是在那个时候决定做完全互联网化的软件。

在企业创办初期，难免会遇到种种问题。谈起这个话题，胡建忍不住开始追忆似水年华：公司在04年成立初期致力于产品的研发，05年推出了第一版产品后也一直在做产品的优化和改进，06年才正式开始推广和宣传，最初的那段时间里1-2个月没有收入是很正常的事情。那些时候整个CRM领域也存在一些问题，小微企业对并不太感冒，所以在寻找销售线索上也难免会遇到一些阻力。创业早期的种种阻力和困难，在胡建娓娓道来间显得有些云淡风轻，但其中的艰辛，又岂是几句话可以说得清呢?

发现问题而后解决问题似乎成了创业路上的乐趣，胡建认为在保证产品过关的基础上，需要良好的态度来化解随之而来的种种问题。企业需求并不强烈，那就添加更多的使用功能;用户对价格有异议，那就调整到用户能毫不犹豫买单的价格;用户对软件诸多版本感到困惑，那就逐步精简版本，让用户可以一目了然的去选择……我们并不是无底线的满足客户的要求，但是在把握稳大方向的前提下，对于客户的要求还是尽可能的去满足。他认为，做企业要有做企业的态度，要有信心可以解决任何客户提出的问题。

一人分饰多角要学会顺流而动

作为企业管理者，胡建表示创业公司的领导者要有一人分饰多角的能力，在创业初期，领导者就要扮演员工的角色，一些细枝末节的事情都需要亲自去过问，敲敲代码做个产品设计更是理所当然的事情。但是当整个公司具备了一定的规模，领导者再去做员工做的事情就显得有些舍本逐末了。这时候需要考虑如何打造良好的团队，这就是从员工到经理人的转变。

从员工到经理人在到董事长，是所有创业者的梦想，但如何在三者间平滑的过度，则需要对企业和自己有强大的掌控力才行。在不同的阶段扮演好不同的角色，是领导者于企业最大的助力，胡建这样说到。

中国的软件业经历了从ASP到SaaS的演变，到今天又有了移动互联网和云计算。胡建认为现在的创业型企业要有明确的，但也要在合适的范围内做一些改变。免费客户管理软件正是在做这样的事情，从最初的传统，逐渐加入订单管理、进出库和现金流水等功能，都是为了适应用户的需求而产生的功能。我经历过盒装软件由生到死的过程，也看着传统的软件公司逐渐消失。能够生存下来的，都是主动寻求改变的，这一点上我们X-Tools会一直坚持下去。

现在浪潮即将袭来，免费客户管理软件又一次作出调整以适应行业的变化。胡建认为，移动办公是大势所趋，所以免费客户管理软件首先是与中国电信合作推出CRM电信套餐，现在公司的研发主力在开发一些基于移动办公的应用。未来是移动互联网的天下，所以我们可能会脱离CRM的概念，更专注于销售人员的客户管理，给企业带来不一样的移动管理方式。

做企业和做CRM是一样的，都是对管理负责。对员工要保证其人尽其用，对客户要做好需求提升服务，对企业要保证良性的运营，大方向的把握和资源的整合。虽然八年的创业路途并不平坦，但胡建依然选择坚定的走下去。（陈飞）

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