商业模式的一个关键词，就是从专业到超级专业，从分工到超级分工。也就是说，商业模式这个概念出现了以后，它把商业管理模式那些分散的理论统一起来，比如说商业管理模式解决三个问题，第一个是市场问题，通过客户的购买，如何体现出产品的市场价值。第二个是如何解决企业内部的资源和能力的问题，比如团队怎么组建，组织机构怎么设计还有为谁服务。第三个问题是为谁创造价值，用什么方式创造价值，最后获得的价值回报是什么。把这三个东西放在一起变成商业模式。

可见，商业模式的概念实际上是把商业管理模式的方向给改变了。传统的商业管理模式是走分工，走西方科学研究的方法，该细分的细分，该分工的分工。西方商业管理模式走分工的路是对的，细化研究、分析研究、分类研究、细节研究，从分子到原子，从原子到电子，越来越细。反过来，从应用的角度讲，还需要综合。

例如，生产一个杯子，厂家为什么要给它镶上花。消费者用杯子喝水是不需要花的。因为厂家考虑到了消费者使用杯子时的内心感受，带花边的杯子看起来更美观，用它喝水的体验更愉悦。厂家为什么要给杯子加个把儿，这同样是考虑到了用户的体验。加个把儿，喝热水不烫手，端起来也更方便。

西方文化解决了细节功能问题，充分考虑了客户的需求和体验，相对来说，中国文化解决的是综合性问题，即整体功能，但往往忽视细节。现在的医院有专科医院，比如心脑血管医院、肿瘤医院、传染病医院、口腔医院，还有综合性医院，里面又细分为各专业科室，是综合后的细分。以前说西方文化是头疼医头，腿疼医脚，现在的专业化综合，需要我们综合时代的需要去全方位地看问题。头疼要医脚，脚疼要医头，更多地考虑综合疗法。

中国文化最大的缺陷是什么?是没有专业，中国文化最大的魅力是什么?是它有综合性。人类从专业化开始认识了世界，现在又从专业化进入一个综合时代。综合时代更需要领导能力，因为领导能力就是综合能力。专业只需要解决局部的问题，而领导是需要解决全局问题的。那么，中国时代的来临，既要有专业化，又要有综合能力。

商业管理模式现在进入了一个综合的时代。商业模式是综合时代的综合产物。综合这个词用换个说法就叫系统。所以研究系统经营必须研究体系，如组织体系、人才体系、市场体系、商业管理模式体系，还需研究产品体系、服务体系。首先要建体系，然后建模式，这需要有商业模式这种大的商业管理模式系统指导。

商业模式有三个关键词：价值、资源、盈利。也就是说在价值方面寻求你自己的资源和盈利，这是我对商业模式的一个总结。哈佛大学教授约翰逊也持同样的观点，他把商业模式总结为：如何面对客户提出一个价值的概念，如何去整合资源，如何去获得盈利。

西方商业管理模式的精髓就是流程，但是流程分两种，一种以做事为特征的流程，是人与岗位之间的关系，这叫人事结合的流程，也是传统的流程。现在有一种流程我们称之为生产线，这是人和物的结合，也叫流程。西方的商业管理模式对流程有了一个彻底的认识，它给出一个人和物结合的最好的方法就是流水线，流水线、生产线、工业化，这是西方文明对世界的贡献。

我们现在很多人只理解了人和岗位的结合，人和事的结合，叫人事流程商业管理模式，我们还没有理解真正带来商业管理模式的飞跃是什么。事实上，西方商业管理模式对我们最大的启发是人和工具的结合，工具的能力决定人的能力。也就是说，流水线的思想是人和工具结合的最佳方式。

流程是人事的结合，流水线是人和物的结合，比如人和机器的结合。无论是人和事的结合还是人和物的结合，最终带来的都是高效率。所以流程有一个新定义：流程的本质不是方案图，而是资源的组合方式。你在什么情况用汽车，什么情况用铁路，什么时候用飞机，都有科学的安排，我们叫交通流水线。西方发明了以流水线为代表的工具，它是人的效率的体现。大家能理解到这个程度，你才真正到商业管理模式程度。

商业管理模式是以流程为核心，从流程到生产线是一套体系，靠分工合作。中国也在学走流水线的路线，比如说新东方把英语的学习用了一套流水线思想来做，做得很成功，后来很多培训机构都在学它的模式。与新东方同期的，有一个人一开始也很厉害，但是一直没走流水线的路子，结果越做越走下坡路，这个人就是疯狂英语的李阳，他没走流水线套路，依靠个人魅力，路就走不下去了。

商业管理模式的进步就是把流程搞明白了。如果大家能把流程搞好，能够理解人和事的结合是流程，人和物的结合是流水线，以流程和流水线这种思想做商业管理模式，就能产生高效。当然，流程也有缺点，就像建筑一样，流程能通过流水线把产品造出来，但是解决不了产品的价值实现的问题。

分工有些时候有个问题，就是价值链。价值链和流程相比，商业管理模式思想是一致的，都是人和事、人和物的结合，但是从流程到价值链的最大变化是做了流程的延伸。

人和事的结合叫流程，人和物的结合叫流水线。什么是价值链?以前把东西造出来作为流程终点，现在到把东西造完仅是流程的环节：产品怎么卖，卖给谁，有什么价值，给你创造什么价值，给他又创造什么价值，这就是价值链。举个例子，我所讲的内容怎么影响到你，你回去怎么用，产生了效益，这就是相对于流程的延伸。所以价值链和流程思想一样，是对流程的延伸，价值链本身是对流程结果的再次开发。

商业管理模式模式研究流程，商业模式研究价值链。以流程为特征的是商业管理模式模式，以价值链为特征的是商业模式。因此我得出一个结论，商业模式是对商业管理模式模式的一种延伸。

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