许多公司多年来一直在让自己的营销策略电子邮件显得更具个性，而且理由似乎也很充分。据JupiterResearch显示，与营销内容相关的个性化邮件，比普通发送的邮件给企业带来的收入多十八倍，并且，如果针对特定用户群而制定邮件发送内容，那么行销支持管理系统机会还会增加20%。

然而，个性化大多只停留在邮件的领域，当收件人点击邮件之时，邮件的生命周期就会在通用网页上戛然而止。出现这种情况，部分原因是由于技术的限制，但是随着越来越多的网络营销行销支持管理系统软件合并成单一的集成平台，寻找一种适合各种营销渠道的个性化方案已经迫在眉睫。

未来你所需要的

市场营销人员前进步伐的快慢，是由科技发展速度决定的。电子邮件之所以能够个性化，是因为有联系人数据库作为支持。把所有核心营销渠道整合成一个平台，让这个平台依靠详细灵活的联系人数据库作为支持，这样就可以通过邮件传播个性化的内容，并将这些内容传达到更多消费者使用的渠道之中。以下将介绍一些可以实现跨渠道个性化邮件的核心科技组件。

1，集中数据库。营销数据库是隐藏在动态内容背后的大脑，它将和企业网站协同运作，存储联系人的下载信息以及交互历史。

2，易于编辑的网页。一个充满活力的网站一定是易于编辑的。如果你编辑网站都需要经过多个部门的复杂流程或是要找外包商帮忙，那么及时更新网站这件事将会是永久的瓶颈。

3，智能内容生成器。智能内容是由数据库和一套规则组成的内容信息。智能内容生成器能够根据营销数据库来展示或者隐藏内容(图像和文本)。

4，集成邮件系统。动态内容没有必要只归属于网站。如果你的邮件系统已经连接到联系人数据库，那么就可以在发送邮件的时候，添加动态内容。

调整适应网站内容

虽然数据对于邮件个性化有非常多的价值，但是说到调整网站内容的优点，相关信息就明显减少了。为了获得充足的理论基础，我们在HubSpot用户网站上调查了超过9,300通电话数据。并比较了动态行为召唤(它们与联系人数据库相连接并且能够根据调查人的特征而变化)与标准静态行为召唤的效果。

这项研究中的行为召唤(calls-to-action:CTAs)积累数以百万计的人气。在为期12个月的调查后发现，我们发现行为召唤定位用户的被动接受率比没有针对性的受众用户群高42%。

看来，有针对性的营销内容会产生更好的效果，这一趋势是毋庸置疑的，至少在上述网站的实例中是这样的。当考虑在网站中加入智能内容时，最好从你希望营造的客户体验开始着手。什么是你在客户体验中最想移除的无关部分？更好的个性化内容又能使它们做些什么呢？

一个简单的例子，就是潜在客户和现有客户在网站体验上的不同。一旦人们的角色变成客户，特别是在B2B网站上，他(她)与品牌之间的交互就需要变化。

与其让客户与行销支持管理系统部门沟通或是让他们去看看产品demo，不如重新定位网站，提供有益内容来保持长期客源。运用动态或者智能的内容来创建网站，更要区别对待潜在客户和现有客户。

个性化转换点

过去，如果要求潜在客户反复填写一些表格的话，似乎会有一些冒犯。不过，转换重组对于决定购买兴趣，并完成购买而言是非常重要的。市场行销支持管理系统者必须竭尽全力排除障碍，完成转换。个性化转换通常有几种不同的形式：

1，删除表格字段：如果已经有存档的客户邮件，就没有必要重新制定了。智能表格或者有智能搜索栏的表格在给客户之前要仔细检查。如果字段已经很充分，那就删掉。

2，预填完整信息：有时，相比删除字段而言，企业更倾向于保留字段，但是必须将预先填写的信息提交，这样就避免了信息的重复，而且也能修正错误信息。

3，在正确时间请求信息：在资料信息不断增加时，在正确的时间请求信息就会成为企业的一种战略和特色，随着时间的推移，这种形式的战略和特点将帮助企业在信息增加的同时，仍然可以保持资料数据的短小精悍。

尽量降低风险，并减少维护，效果要比个性化企业网站的效果要好，个性化转换点可以减少摩擦，更可以获得更好的高质量数据。

给社交交互增加一些背景资料

社会媒体的神奇之处，在于它使得一对一的交流变为可能。但面临的挑战是，除了以个性化方式作出回应外，所有这些交互都没有具体的背景资料。因此，即使在Twitter上回答了他们的问题，仍然很难知道到底是什么人，是陌生人？还是领导，或者是客户。

随着社交媒体更加深入，并成为营销策略的核心，在社会媒体工具中着手利用和提升联系人数据库将发挥更加重要作用。当客户提出一个难题或是对外抱怨时，企业应该可以快速找到并通户关系经理。

要做到以上这些，就必须使用社交媒体工具和联系人管理软件。但是也可以从改变策略开始，这需要花些时间做整合，寻找那些直接对企业提问，并且要优先回复的问题。清楚联系人处在客户生命周期的哪个阶段，以及他们之前在企业中获得过哪些体验，从长远来看，这将能使一次简单的社交交互更富有成效。

在接下来的几年中，我们希望积累更多的适合每个客户的数据，这些数据将会对企业构建营销战略起到更重要的帮助。目前，还处在起步阶段，我们应该借鉴在个性化邮件营销中学到的经验，并根据整体的客户体验来制定个性化的营销策略。

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