一、口碑营销的前世与今生

口碑营销，顾名思义是在于口口相传的营销艺术。作为一种最为古老的营销方式，还应该追溯到人类刚开始交易商品的初期，在古代没有媒体和网络的时候，人们的信息最快捷的传播途径就是口口相传了。那个时代的口碑营销是处于自然状态，没有人为计划和控制。虽然是一门很古老的营销艺术，但是发展至今借助互联网却重新焕发了勃勃生机，人为的计划和控制注入了新的内涵和正负能量。良好的口碑对于商家来说，是一种品牌价值的体现，更是一种高效、低成本的营销策略和手段。马云将口碑营销做到了一个高度，和许多明星CEO一样，为整个阿里集团省下了不少广告费用和营销投入。

口碑营销的作用是借助口碑营销这种方式和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。口碑营销本质上是一种化整为零的、散落在消费者周围的、潜移默化的传播方式和影响过程，没有捷径。然而，不少企业在使用这种新兴的营销服务过程中，存在着这样那样的误区，很多企业无形中做了有损品牌的动作却还不自知。事实上口碑效果的累积和影响原本就是碎片式、长尾式的，正面口碑如斯负面口碑也如此，处理不好反而会更大程度的伤害品牌。

那么口碑营销要避免哪些误区，重要节点怎么引导控制?

二、口碑营销的弥天大误

正视口碑营销的误区无疑是当下尤为重要的工作。口碑营销是把双刃剑，运用得好能给企业带来巨大的经济收益关注度和美誉度，运用得不好，也极可能给企业带来灾难。口碑传播既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力。

误区1：只要传播就能赢得好口碑，忽略负面口碑

有人以为只要做了口碑营销就能为自己的产品创造出良好的口碑，这实在是天大的误区。口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验，当然良好口碑的形成也就无从谈起。

口碑营销能做的，是借助口碑营销这种方式和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。在中国，最好的口碑营销例子是海尔。海尔在1985年当众销毁了一批有问题的冰箱。每台冰箱的价格都相当于当时一个普通工人两年的工资。海尔此举的目的是向消费者传递这样一个信息：海尔是一家质量重于泰山的企业。这个传奇故事20多年来不断流传，消费者今天还在讲述，海尔高品质的品牌形象也不断加深。不过，让故事具有传播性并不意味创建一个在土豆网上播放的疯狂视频片段，关键的是它所讲述的故事与要推广的产品或服务应该是有联系的。

产品如果本身质量不过硬，那么它的使用价值也就大打折扣，无论用户怎么用都不会有良好的口碑。那么无论打出来的广告有多么醒目，无论造势出来的宣传会营造多大的影响力，都是经不起考验的。制造一个产品的争议点，有利于人与人的口碑交流。但是，广告如果出来的是一个负面的效果，即使制造了争议点，也只会产生产品的负面口碑，使得消费者抵制对这种产品的使用……而网络平台提供给消费者的低抱怨门槛，更可能加大加深产品的缺陷暴光，这样前期所做的宣传工作全部打水漂的同时，更可能是在花钱为自己制造负面。因此产品自身过硬的品质是形成好口碑的坚实基础。

口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。

误区2：口碑营销就是事件营销，制造大事件

太多厂家谈及口碑营销必要求制造一个大事件。殊不知口碑营销其实是企业众多营销环节中的一环，把口碑营销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学也是没有效率的。

而且，小事件一样有大未来。眼睛渴了体由于其善意性的引导受到网友追捧，并先后被10几家报纸以眼睛渴了体蹿红引爆流行风暴等相关标题报道。眼睛渴了产品作为糖果名字第一次以娱乐性质出现在网友面前。五一情感营销事件蹿红后，眼睛渴了无糖贝它糖重新设计了产品形象贝它。以萌系体现产品的年轻化时尚化因素，随后中国传统的七夕情人节，在青岛百丽广场一场史上最萌求婚引爆岛城娱乐狂欢，男主角携手49只大大的贝它玩偶上演了一场求婚大作战。事件的火爆让眼睛渴了的产品形象以胡萝卜哥彻底面世，7月8日岛城纸媒电视媒体全面推荐这个社会民生事件。

三、口碑营销误区的锦囊妙计

锦囊妙计之一：建立口碑营销的运作机制

建立强大的口碑运作机制，并以此来影响消费者，可以遵循4个基本原则。

第一个原则：讲一个携带抗体病毒基因的故事。

中国有句古话：言之不文，行之不远。口碑营销要想成功，就必须和病毒一样具有快速传播性。换句话说，必须有一个原因让人们愿意去传播这个故事。它可以是有趣的、感人的、有争议的，甚至可以是一个笑话。但最重要的是，它必须能够传递一个正面信息，并且是消费者自己传递的。

第二个原则：利用受众自身来传递口碑。

很多公司喜欢用那些被认为对产品有很多背景知识的专家来帮助促销产品。但是，由于各类产品方面的专家并不多，这种类型的口碑宣传通常也不会走很远。如果用传播对象自身来推广，成功率会高很多，只要他们是所针对的细分群体，能够确保信息到达目标消费群体。

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