广交优质客户，量大必有成交

如何进行营销工作？如何在实战营销中培养出忠诚客户？如何让自己的销售额一个台阶一个台阶的向上走？这需要解决一个关键性的问题，就是有足够的客户源。做大客户销售，不可能像上场那样，摆个摊位，人家就会送上门来。这需要广大营销员们，主动出击广交优质客户，量大必有成交

在客户身上存在着80／20法则，即80％的销售额来自于20％的客户。这就决定了销售人员不应将销售精力平均分摊在每一位客户身上，而应该充分关注数量虽少但作用重大的客户，将有限的销售资源充分应用在他们身上，取得事半功倍的效果。

大客户销售是有概率的，分子越大，成交的机会越大。确定20％的客户在哪里，并且留住他们。运用80／20法则，还可以帮助我们挖掘出一些关键客户的价值。

在销售过程中，企业不仅要对客户进行量的分析，而且还要进行质的分析。有些关键客户，或许他们的购买量并不大，不能直接为企业创造大量的利润，却可以产生较大的影响，比如国内颇具实力的名牌大企业，或者是有国际排名的跨国企业，如果能成为他们的，企业会在市场推广、企业形象宣传、公共关系等方面获得许多难以估计的潜在利润。所以企业应该努力争取到一些有较大影响力的关键客户。不过，这部分客户往往在购买过程中比较挑剔，购买程序也比较烦琐，企业可能要付出更大的努力才能得到少量的订货。但是，一旦将这种关键客户收入囊中，对于企业的影响将是巨大的。

中国电信行业的竞争就集中体现在争夺关键客户资源上，比如中国联通和中国移动之前各自推出CDMA和GPRS移动服务产品时，都无一例外地将关键客户业务的发展提升到公司的生存和发展的层面上，不遗余力地推出各种资费政策、增值服务和促销产品，以争取或留住关键客户的心。

中国联通、中国移动分别与几十家集团客户签订了近百份协定，受理客户电话多条；为福利彩票、中企网、招商银行、上海证券交易所等十几家集团客户提供了个性化的解决方案，与30多家集团客户进行了技术业务交流，通过对集团客户的走访、回访、技术支持，建立了比较牢固的客户关系。

随着电信市场竞争态势的日益激烈，对于关键客户工作的重视，已是目前国内电信运营商一个普遍的心态。网通等其他集团公司同样也不例外。

运用80／20法则策略的核心是在对客户价值进行全面分析的基础上，对客户进行细分，根据客户重要程度合理分配销售力量，从全局的角度设计持久、稳键的客户发展战略。运用80／20法则的销售策略，成功的关键是要确定带来80％利润的20％的客户在哪里，并且留住他们。

遵循平均法则，拜访量带来成交量。这需要我们广大营销员做到以下几点。

1、拜访的客户越多，成交的几率越大

不久以前，一些销售大师就发现了这个销售规律，那就是销售平均法则。其定义就是拜访的客户越多，成交的比率越大。从这个意义上来说，我们可以得到一个相对实用的指导价值。那就是无论你的销售能力多好或者多差，首先你都可以完成你想要的目标，只是你付出的努力程度不同罢了；再一个就是你愿不愿付出和能不能付出的问题了。举个例子：

一位销售人员电话拜访实际记录：电话拜访100位客户获约客户为36人，那么成功比率为36％；拜访次数200位客户获约客户为89人，那么成功比率为44?５％；拜访次数位客户获约客户为285人，那么成功比率为57％。你会发现，同样的一个人，销售成交的比率却能提升。反过来，拜访的客户越少，成交的比率越小，同样是你，销售成交的比率却在降低。

即使我们的销售技巧和销售业绩是在一定的水平下，但是如果要想达到更高的目标，也是完全有理可循的。不要说太难或者自己还不行，其实是你不愿意达到那个目标或者不够努力罢了。

2、加大拜访量是销售人员的必经之路

每个人应该最了解自己的情况，关于拜访量的问题，给自己定位非常重要，没有好的办法督促自己看起来更像是一个借口，恐怕很大程度上是自己的问题。

针对拜访量而言，一定是先有量后有质的，新人更多需要的是激情、是勤奋，至于经验和技巧如果一进入行业就要向人讨教或者自己摸索，我觉得都算是拔苗助长吧。这里就有个我们每个人的心志问题，是不是真的认准了这个行业，是不是真的相信我们的行业？当你真正下定决心的时候，激情必然如期而至。所以在我看来，新人加大拜访量是我们每个伙伴成长的必修课。

3、从容应对非平均概率，锁定优质客户

平均法则还说明一个道理，那就是销售中的非平均概率。

例如：你拜访100位客户，成交10位客户，成交率为10%，表示10位客户里面就有一位成交客户。但要问你每10位客户就一定有一位成交客户吗？你会说那不可能！这就是非平均概率。平均法则要求的是总的基数。100位客户中肯定有10位客户成交，但这10位客户是呈非平均状况分布于其中的，这些客户有可能在一开始出现，有可能在中间分布，有可能在后面集中出来。所以如果了解了销售的非平均概率，你也许就会从容得多了。因为你知道平均法则是在一定的基数之上的，而不会完全适应你的想像突然出现在你的眼前，知道了这一点，我们的销售工作自然就有目标了。

所以，销售的成功关键还是你的行与信。销售平均法则对任何销售人员来说都具有积极意义，它是一个销售人员尽快走向成功的必备法则。

大客户销售是渠道管理中的经典课题，如何发展与大客户的关系呢？

做好了大客户最关心的小事，就等于你已经感动了上帝。我们都知道，价格上的争议往往是大的最后一关，也是最难的一关。很多公司一味地靠降价来培养大客户的忠诚度，然而，竞争者往往会出更低的价格。

在这种情况下，怎么保持大客户的忠诚度呢？还是那句话，必须寻找除价格以外的，难于被对手模仿和超越的方法来满足大客户的需求。想一想，一个惯于享受如此贴身服务的关键客户，还有多少勇气离开你投入别人的怀抱呢？

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