与消费者进行互动的渠道越来越多，这就要求企业，从各个维度去兼顾每个营销渠道管理用户体验。

互联网的发展，让消费者与品牌进行互动的渠道越来越多，那些仅限于在零售店、呼叫中心进行互动的时代已经一去不复返了，这对企业的挑战就是，要尽量全面地去兼顾各个营销渠道用户体验。尽管大家都意识到，多营销渠道接触点的转变，势必将对用户与品牌互动造成影响，但是却很少有人清晰地知道发生了哪些转变，这就造成了市场营销人员，会在无意中伤害自己品牌的用户体验。总结各类原因，我们可以从webpower提供的以下5个营销案例看到，到底是什么扼杀了用户与品牌的参与互动性。

每个渠道细节都决定成败

是否你也遇到过这种情况节假日收到一张自己最喜爱的服装品牌礼品卡，但当你去使用它时，却被告知该卡已被使用。经过长时间不愉快的沟通和调查，最后发现是卖卡的员工已经用过。毫无疑问，这种不佳的体验导致了消费者做出反击，例如退订了该品牌的邮件、在社交媒体上发表消极言论，并且也不再喜欢去该品牌的门店购物。所以，在开展市场营销活动之前，品牌至少应该去识别潜在消费者和现有客户之间的不同特性，了解他们可能会需要的具体服务和偏好，以此避免在某一渠道上产生不快体验，同时还应在各个高度相关的互动渠道中实现数据信息的共享，以避免出现类似错误。

准确把握用户偏好和兴趣信息

你是否通过偏好中心、调查、投票甚至客户服务的方式，在邮件、SMS或直邮推销等渠道，提供给客户一些具有偏好性和兴趣度的信息？有一次我特意在一个品牌上，更新了我对于鞋子、服装和包包的兴趣类别，但是之后我收到的邮件内容却与我目前的兴趣爱好、以往购物经历和浏览历史无关。所以营销人，请确保你正在进行个性化的沟通，提供个性化的商品、优惠及体验，以此充分实现用户偏好信息价值，同时以个性化邮件营销策略方式，回报用户的信息分享行为，为用户带来更好的体验。

注意多渠道使用竞争性报价

这也是一个典型错误，我刚在一家电商网站买了一个蓝牙车载播放器，没过几天，又收到了该网站分别从短信和邮件渠道，发送给我的该款产品的折扣优惠，且价格都低于我之前的购买价格。值得肯定的是这家电商网站进行了相关性推荐，但且不说我是否再次购买需求，但就不同渠道的不同价格，就会使我感觉先前的购物体验并不愉快了（我买的价格不是最低的）。

在各个渠道分别提供具有竞争性的报价，一定程度上可以促进渠道的转化率，但是也可能造成用户的困惑和渠道间的冲突，最后导致用户对品牌的不信任感，更可能不再愿意在品牌各个渠道进行购买和互动，所以使用多渠道竞争性报价的基础是，分别为不同渠道提供渠道专属优惠，以供用户自主选择购买渠道，避免给用户带来困惑。

不要滥用用户调查

对营销人员来说，可能访问一个网站才几秒，突然跳出来的弹出窗口要求你参与一个调查，很正常，但是对用户来说，在根本没有任何体验之前就让他们提交调查信息，是不现实的。我想强调的是，通过调查、测试方式，搜集用户信息的方式是值得肯定的。但当这种方法使用过于频繁、太久或者跨多个部门，可能造成滥用，这将对品牌形象和用户互动非常不利。所以webpower中国区认为，邮件营销在发起调查之前，应仔细考虑调查的目的、时间及频率，以及在不同渠道和部门间进行协调，以帮助用户顺利参与调查。

虚构紧迫性的尺度拿捏

虚构紧迫性的拿捏是另外一种需要注意的情况，前段时间我在装修新房子，我妻子负责购买家具，这时正好她收到了一封来自某知名家居产品公司的邮件，邀请她参加截止日为本周末的清仓出售活动，那个周末她非常开心去买回了自己喜欢的家具，并且为自己没有错过这个难得的机会庆幸不已。但是悲剧的是，在接下来的一周，她同样又收到了这家品牌的清仓出售活动邮件，期限又换成了这周末，她之前的购物好心情顿时全无！

一些品牌虚构紧迫性，不但影响了品牌的信用度，而且也错过了一次向用户进行交叉行销支持管理系统的机会。所以请记住，webpower运用紧迫性策略的关键在于：适度且合法。

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