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| 具体内容 | 存在问题 | |
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| 距离酒店100米处，观察酒店，如果是夜间观察霓虹灯的好坏 | | |
| 新旧程度，内容是否符合要求。 | | |
| 霓虹灯灯箱是否符合VI要求 | | |
| 车辆停放是否整齐，是否有人管理，是否有公司要求的友情提示 | | |
| 用客人的眼光审查，是否整洁 | 门口树丛中废纸、爆竹没及时清除 | |
| 是否清洁，明亮 | 雨棚需清洗 | |
| 停车线是否清晰，车辆停放是否整齐，保持车道畅通，友情提示牌文字符合规范，无破损，放置明显处。 | | |
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| 硬件配置齐全，设施设备完好，卫生情况良好 | | |
| 硬件配置齐全，设施设备完好，卫生情况良好 | | |
| 停车线清晰，地面整洁无杂物 | | |
| 查看员工餐厅用餐环境，菜肴质量，员工餐满意度测评，企业文化宣传板 | 菜肴质量较佳，企业文化宣传能及时体现公司的文化 | |
| 半年左右巡查一次，硬件配置齐全，设施设备完好，卫生情况良好 | | |
| 检查是否有各级管理人员检查记录 | | |
| 检查是否有各级管理人员检查记录 | | |
| 检查是否有各级管理人员检查记录 | | |
| 具体内容 | 存在问题 | |
| 检查是否有各级管理人员检查记录 | | |
| 检查是否有各级管理人员检查记录 | | |
| 检查是否有各级管理人员检查记录 | | |
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| 大堂环境、营业氛围 | | |
| 灯光亮度、温度是否合适 | | |
| 服务意识、微笑、招呼声 | 微笑，招呼声不够主动，服务意识需提高 | |
| 仪容仪表、工作服 | | |
| 音乐种类、音量 | | |
| 卫生状况、空气清新 | | |
| 运行平稳、能三方通话、安检合格 | 地毯陈旧，需更新 | |
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| 电脑房态是否准确，管理环节是否有遗漏 | | |
| 检查三不四要情况 | 没能做到接一、望二、招呼三 | |
| 客人是否有等房情况，数量是否大于3间 | | |
| 对预订情况是否了解，包括团对预订 | | |
| 登记入住手续是否规范，时间控制在3分钟以内 | | |
| 结帐操作手续是否规范，时间控制在5分钟以内 | | |
| 各级管理人员管理环节是否到位 | | |
| 检查财务备用金抽查记录，必要时抽查总台备用金 | | |
| 处理投诉是否及时，有效 | | |
| 总台培训的方法、内容是否有效 | | |
| 与客人交流，听取客人意见 | | |
| 是否符合当地公安要求，旅客登记信息正确输入、上传 | | |
| 具体内容 | 存在问题 | |
| 误报警登记及打印条，控制开关在无人值班应放在自动档 | | |
| 检查是否有各级管理人员检查记录 | 无 | |
| 品种齐全，商品使用物价局统一规定的价格标签 | | |
| 是否有接待员知晓情况 | | |
| 贵重物品保管流程是否正确 | | |
| 行李寄存是否交接记录，有经办人，寄存人签字，寄存件数与实际相符 | 有二件行李无经手人签字 | |
| 十项应急预案是否张贴及熟悉 | | |
| 是否输入电脑，接待员知晓程度 | 有一张协查单有记录但缺原件 | |
| 检查是否有各级管理人员检查记录，设防，撤防时间及报警记录 | 有操作，无记录 | |
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| 灯光亮度、温度是否合适（从客人感受角度） | | |
| 完好 | | |
| 完好 | | |
| 底层通外的门只出不进，其他门能自行关闭 | | |
| 通道畅通无杂务堆放 | | |
| 客房钥匙交接有记录，有领用人和管理人员签名，服务人员是否有用楼层总卡当取电牌使用的现象。 | | |
| 客房服务员进房打扫时间是否按规定填写 | | |
| 门防盗扣，窗限位器功能完好 | | |
| 各类消防系统是否完好，有效，有检查记录 | | |
| 消毒桶的药水配比，是否消毒 | | |
| 重点五块抹布的使用，床单更换情况 | | |
| 具体内容 | 存在问题 | |
| 如空调清洁记录，席梦思翻转记录等 | | |
| 检查客房人员三不四要情况 | | |
| 是否有培训，是否有上岗证 | | |
| 重点关注布件，保证品牌质量 | | |
| 是否每2天更换床单 | | |
| 夏季40-42度，冬季42-45度，可用店内准备的温度计 | | |
| 从客人角度，重点检查房间的设施、设备、氛围、安全、清洁和卫生 | 房间渗水严重，缺小册子，床单，护垫，地面毛发多。 | |
| 店经理每天是否有逐间记录地检查5间OK房 | | |
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| 是否及时办理员工社保关系，缴纳外来务工社会综合保险 | | |
| 签订劳工和同程序是否规范，年限符合规定 | | |
| 考勤记录是否完整，真实，有领导审阅签名，并事假有请假条及审批人签名，按规定权限审批，上报及时。 | | |
| 员工奖罚单填写规范，审批手续齐全，适用条款符合《员工手册》奖罚条例 | | |
| 招聘录用员工按公司要求办理手续，资料齐全，手续规范 | | |
| 员工上岗按规定着装，衣着整洁、无破损，佩带工号牌，实习人员佩带实习牌 | | |
| 财务是否按照夜审要求审核夜审报表和原始单据 | | |
| 领料手续完备 | | |
| 申购手续完备 | | |
| 各类台帐是否清晰，文件存放整齐，行文是否规范，按《立档归卷要目》摆放 | | |
| 具体内容 | 存在问题 | |
| 验收人员是否到位，质量、数量严格把关、送货单一式三联，一联验菜结束，财务是否取走 | | |
| 员工健康证书办理是否及时，是否有无证、过期及价证现象 | | |
| 填写是否规范，使用部门确认并签名，管理部消号每月装订 | | |
| 巡更时间、线路，有否漏点 | | |
| 采购巡价制度 | | |
| 报损手续是否齐全 | | |
| 半年检查一次食品仓库食品保存情况 | | |
| 半年检查一次食品仓库食品保存情况 | | |
| 检查企业文化开展情况，两为活动情况 | | |
| 酒店各类证照是否办理，是否年检 | | |
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