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单位：检查频率：1个月1次检查日期： | | 项目 具体内容 存在问题 | | 一、酒店外观形象 | | 建筑物外观 距离酒店100米处，观察酒店，如果是夜间观察霓虹灯的好坏 | | 宣传幅 新旧程度，内容是否符合要求。 | | 霓虹灯及照明灯情况(夜间) 霓虹灯灯箱是否符合VI要求 | | 车辆停放 车辆停放是否整齐，是否有人管理，是否有公司要求的友情提示 | | 广场绿化、广场地面 用客人的眼光审查，是否整洁 门口树丛中废纸、爆竹没及时清除 | | 酒店外立面、窗户、雨棚、阳棚 是否清洁，明亮 雨棚需清洗 | | 停车场 停车线是否清晰，车辆停放是否整齐，保持车道畅通，友情提示牌文字符合规范，无破损，放置明显处。 | | 二、检查后台区域 | | 员工更衣室 硬件配置齐全，设施设备完好，卫生情况良好 | | 员工浴室 硬件配置齐全，设施设备完好，卫生情况良好 | | 员工停车棚 停车线清晰，地面整洁无杂物 | | 员工餐厅 查看员工餐厅用餐环境，菜肴质量，员工餐满意度测评，企业文化宣传板 菜肴质量较佳，企业文化宣传能及时体现公司的文化 | | 员工宿舍 半年左右巡查一次，硬件配置齐全，设施设备完好，卫生情况良好 | | 锅炉房 检查是否有各级管理人员检查记录 | | 柴油仓库 检查是否有各级管理人员检查记录 | | 煤气房 检查是否有各级管理人员检查记录 | | 项目 具体内容 存在问题 | | 配电房 检查是否有各级管理人员检查记录 | | 水泵房 检查是否有各级管理人员检查记录 | | 电梯机房 检查是否有各级管理人员检查记录 | | 三、酒店大堂 | | 整体形象 大堂环境、营业氛围 | | 大堂灯光、温度 灯光亮度、温度是否合适 | | 员工礼仪礼貌 服务意识、微笑、招呼声 微笑，招呼声不够主动，服务意识需提高 | | 员工形象 仪容仪表、工作服 | | 背景音乐 音乐种类、音量 | | 大堂卫生间 卫生状况、空气清新 | | 电梯 运行平稳、能三方通话、安检合格 地毯陈旧，需更新 | | 四、总台 | | 电脑房态准确 电脑房态是否准确，管理环节是否有遗漏 | | 三不四要 检查三不四要情况 没能做到接一、望二、招呼三 | | OK房情况 客人是否有等房情况，数量是否大于3间 | | 员工对预订情况的了解 对预订情况是否了解，包括团对预订 | | 登记入住 登记入住手续是否规范，时间控制在3分钟以内 | | 结帐操作程序是否规范 结帐操作手续是否规范，时间控制在5分钟以内 | | 第三套软件管理 各级管理人员管理环节是否到位 | | 备用金营业款的管理 检查财务备用金抽查记录，必要时抽查总台备用金 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 
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