如何让员工操心？

大凡酒店的管理人员或多或少都曾经有过这样的抱怨，在工作上下属远不如自己那么操心。于是，让下属也跟自己一样操心成了管理层的梦想。问题是这个梦想能否实现呢？或者说有没有实现的可能呢？

当我还是员工时，我没有想过这个问题，因为我一直觉得管理层都比我们轻松。动动嘴，做个表率意思意思，累死的是我们这些最普通的员工啊！常常还会遇到上级没有想好就做出的错误决策，让我辈一顿白忙后突然通知推倒重来。那时的我老觉得在酒店最辛苦的是基层的员工。

当自己做到中层后总算有点明白，管理者才是酒店真正的操心者，上级的意图往往不那么简单明了，需要反复地理解才能领会，才会举一翻三，运用自如。自己的手下只是按照你指明的方向在行动，方向错了你要负责的，绝不能责怪员工。问题是你也是人，凡人，也有犯错误的时候，而且大错误并不会少犯，看到员工白忙活的时候，你也会难过的。古人云，将帅无能，累死三军，没说把将帅本人也累死了啊！

有一天做到高层又发现什么是高处不胜寒，太多的意见在左右你的判断，太多的利益需要你施展踩钢丝一样的平衡术。其实最大的问题是，你很难听得到不带任何偏见的意思或建议，但你不能回避选择，你每天做的事情就是选择。选择A，选择B，或选择C……反正你总要选一个。酒店经营管理的大方向需要高层来确定，没有任何人可以帮助你，全凭自己一个人来判断，难吗？很难。难到自己常常回想做员工的日子，什么事都有别人来安排，只要做好自己的本职工作就行了，就可以下班了，完全不知道失眠是什么滋味。

员工，中层和高层各有各的难处，谁都不容易。但身为管理者都明白一个最简单的道理，那就是企业要做好必须有一大批操心的员工才行。问题是如何让本份的员工用心地为企业工作呢？

我想最起码要培养一点主人翁的意识，让员工不仅仅是为一个月的工资而工作，要为自己的前途而努力。人都是有梦想的，无论年龄大小，中年员工的想法不见得比大学生少多少。我就是酒店的主人，我用心一点，酒店的服务就更出色一点，清洁卫生更一尘不染些，客人的尊贵感受更强烈一些，酒店的生意更好一分。人是需要梦想的，更需要有人来唤醒，管理者就是唤醒员工梦想的人。你是批评指责多呢？还是表扬激励多？经常被批评的人大概除了幻想解脱之外不会有什么梦想了。卓越的领导者都有一个共同的性格，唤醒员工内心自动自发，追求卓越的激情。

有了梦想还不够，这个世界上永远不缺少只有三分钟热情的人，员工也一样，如果管理层不能给他们的梦想保温的话。我们见过太多昨天激情澎湃，今天却委靡不振的人。要给员工激起的梦想保温，管理者要经常与他们沟通，让员工们参与到部门和酒店的经营管理中来，让他们看得到自己哪怕微不足道的意见和建议已经在付诸实施，自己擅作主张的个性化服务既得到客人的赞许，也能得到上级的肯定。

酒店最重要的管理工作是什么？是人力资源管理。那么人力资源管理的核心是什么呢？不是招聘，不是培训，不是薪酬绩效，而是让绝大多数的员工都开开心心地工作。这才是人力资源管理的最高境界，也是最难做到的。用我们重庆的方言来说，人力资源管理就是两个字哄人。何尝不是呢？哄员工，哄客人，大家都开心，多好。

不要把什么权利都抓在手中，多给下属参与的机会，多让他们按照自己的想法做事，自己以往的成功经验未必永远跟得上时代的潮流。就算管理者完全正确的意见，员工也需要一定的时间来消化，交点学费让员工们明白一点管理的基本原则不是什么坏事。不要忘了，管理者本人的绩效是建立在下属的业绩之上的，没有他们你将一事无成。

除了机会之外，还可以给员工们一些空间，在最基本的操作流程之外，多让员工们去发挥自己的想像力，用自己的办法去完成一项工作，去接待好一位客人。要知道，五星级酒店的客人最期待的是惊喜服务，而标准化的操作流程永远不会创造出什么惊喜来。标准定得太死板会缚住员工的手脚，禁锢他们的思想，埋葬他们对未来的期望。让员工觉得在酒店工作有意思，多简单的要求啊，为什么管理者就是不愿意呢？

为酒店操心的人才会真正地用心做事，安心工作，贴心维护企业的利益，不忍心它受到一丝的伤害，这不我们最渴望得到的极品员工吗？

极品员工并不少见，只要能创造生产极品员工的工作环境，他们就一定会大量地涌现。

酒店竞争比硬件，比软件，比管理，比服务，比品牌……比来比去，其实万流归宗，只比一样东西，谁的操心员工更多，因为前面所说的都是员工们做出来的。