文/李兴文

现在的人生活好了，大家开始喜欢养些各种好看的鱼作为观赏和美化房屋的环境等。

有一家鱼缸超市里的小鱼缸都非常精美，让很多客户都爱不释手。这一天，有一位先生叫徐小姐，同时有两个姓徐的小姐都回头回应这位先生。这时候，她们手里的鱼缸正好碰到了一起，两个鱼缸都坏了，其实那位先生叫的是年龄小点的徐小姐，年龄大点的徐小姐以为是自己的先生叫自己呢，所以她也回头了，就发生了不该发生的事情了。

店里的营业员过来说：“你们两位没事吧。”两位小姐都说：“没事，只是把你们的鱼缸碰坏了。”营业员说：“人没事就好，鱼缸坏了赔偿我就行，我们公司的制度是，谁能坏了鱼缸他们只要按表在浴缸上面的价格赔付就可以。”有一位小姐说：“可以少赔点吗？我们不是故意能坏的。”另一位小姐接着说：“是呀，我们不是故意的，少赔点吧。”营业员说：“我做不了主，要请示一下我们老板。”两位小姐异口同声说：“好的。”

我是他们这家浴缸公司聘请的营销顾问，我正和王老板沟通如何做下个月的国庆节促销方案。当当当敲门声，营业员进来跟他们的王老板说：“有两位小姐不小心把我们的鱼缸碰坏了，让她们赔偿，她们说可以少赔点吗？”王老板说：“我们的制度就是谁能坏了谁就要按表在浴缸上面的价格赔付。”营业员回答恩。我说：“可以答应她们的要求，为什么不让她们的愿望实现呢？卖给她们两个顺水人情，不就是让她们少赔偿点吗，她们也不是故意能坏的。”王老板说：“这样的话我不就赔了吗？”我说：“不赔，是赚了而且是比以前赚的更多了。”王老板说：“如何赚呀！”我说：“企业当前最大的危险在于亏损，而消除亏损的土壤还在于改革体制和制度。我深知“企之命，在人心”，消除客户怨气，实现客户的愿望就必须创造条件，让客户批评和监督企业。”

王老板说：“兴文你如何改我们公司的制度呢，改了还比以前赚的更多了。”我说：“碰坏的鱼缸表价是多少钱呀。”营业员说：“是150元。”我想了想说：“可以让她们两个自己报价赔偿。”王老板接说：“让她们自己报价，是实现她们的愿望了，可是我公司不就赔了吗？”我说：“此言差矣，这就是李兴文手指效应。”听完之后老板说妙哉。看来这就是你运用了收益＞（引导）理论和祥团之道的结合二者为一了。

营业员马上给这两位小姐说：“我们老板同意你们两个小姐的要求了，你们自己报赔偿的价格吧，并且才用你们两个中较高的那个价格作为鱼缸的赔偿金额，同时会给予那个给出高价格最有诚意的小姐50元奖励。”两位小姐笑着说：“谢谢你们老板，真是天下最好的老板了。”

这时，她们两位小姐各自心里想了，鱼缸的原价格是150元。如果自己报出的价格比另一个高的话，就可以额外再得到50元奖励，这样就可以少赔偿了。

年龄小点的徐小姐在想，如果对方报价是150元，我小于150元就一定会得不到奖励了，而且赔偿他们公司的鱼缸钱就是150元，要是报160元大于150元就可以得到奖励50元，而且赔偿他们鱼缸钱就是110元，这样我就可以少赔偿40元。

年龄大点的徐小姐想，姜还是老的辣想赢我可不容易，要是赢你就要来个你想不到的，对方一定不会小于原价150元的，可能是160元到190以内，我要赢奖励50元，决不能让对方赢50元，我就报191元，以奇制胜吗。

他们两个进行了15分多钟的互相算计对方，各都想赢得奖励50元，最终他们都报出了201元的价格，他们都赔偿了151元的鱼缸钱，因为她们两个都为了自己的利益不让对方赢的50元奖励，最后她们两个都在原价上多付出了1元钱。

现在很多公司都是光顾眼前的利益，而不顾长久的利益，最终营业额上不去甚至破产。你只要学会改变就可能成功。例如鱼缸公司改变了一点就有了比以前更多收获。

你公司的制度改变吗？

你的回答是：（）

这个真实的故事启示大家要任何事情都不是一成不变的，改变了会有好的结果，甚至会有更好的结果。

企业当前最大的危险在于亏损，而消除亏损的土壤还在于改革体制和制度。我深知“企之命，在人心”，消除客户怨气，实现客户的愿望就必须创造条件，让客户批评和监督企业。——李兴文

悟出其中的道理：

1、您的企业人员像一个战士一样，在自己的岗位上坚持到最后一天。——忧企不谋身，格尽职守

2、您的企业效益就像一只老虎，如果放出来就很难再关进去。——盈利

3、您的企业像太阳，充满光明和希望。——前景无限好