整形美容医院，打造“诚信经营”平台实施案例（下）

李旭

（续）

没有诚信，何谈品牌！诚信是企业资源之一，与企业品牌，形象，企业声誉紧密融合，讲诚信，才能树品牌，取信于民才能实现可持续发展。

中国著名品牌营销实战专家李旭先生认为：在品牌创建的康庄大道上，整形美容机构要紧抓“诚信经营”，并持续打造沟通平台，对外输出。XX整形美容机构，高举品牌建设大旗，立志在整形美容领域创立自身品牌地位，经过与笔者沟通，决定打造“诚信经营”平台，实施如下：

一：成立诚信监督委员会，设置诚信监督电话

由企业内部高管来负责“诚信经营”的实施监督，并邀请记者，电视台主持人，及中国医师协会等知名权威人士担任诚信督导，组建诚信监督委员会，监督企业诚信经营情况，对医疗安全性，采用材料是否合格，价格是否透明，咨询服务规范程度等，为消费者做诚信监督，为医院诚信证言。

二：实施全员诚信考评制度

设置管理机构，出台诚信管理办法，以及相关处罚措施。将诚信经营全面实施纳入到全员考核制度，并进行监管，设立诚信督导，开展“为诚信打分”行动。

手术后，对当次手术和服务进行评分，时刻监督医疗质量，医疗作风，医疗态度等。让执业医护团队多了一份责任。

三：诚信经营宗旨

安全技术保障，消费者感受为先。

四：诚信经营承诺

不请名人代言，只请名家做手术。不做名人广告，只做真人案例。

五：历史见证 ―― 企业诚信大事记（略）

六：公示企业诚信经营“十大条例”

1：诚信经营，严格遵守国家法律法规和卫生管理制度，依法经营，诚信服务，自愿接受社会监督。

2：自律机制，积极参与行业自律机制建设和消费者权益保护，热心社会公益事业。

3：明码标价，实行价格公开制，让消费者明明白白消费，杜绝乱收费和价格欺诈。无红包，无开单费，无处方回扣，无乱收费，无私自进药，无购销商业贿赂行为。

4：专业医护，绝不聘用资格不达标的医护人员。全体医护人员均具有国家相关医护资质，按国家卫生部医护人员注册规定在本院注册上岗。全面推行全方位的整体护理模式。增加护士与顾客的直接沟通时间，主动解答顾客询问，为顾客提供心理，社会，预防，保健，康复等多方面综合服务。

5：质优术材，决不使用不合格整形美容材料，杜绝以次充好，自觉向顾客出示材料产地，生产时间，合格证书等资料。无伪劣，过期药品，严格执行处方，非处方和麻醉药品的管理制度，建立合理的药品退药退费制度。

6：安保术检，确保每一位顾客进行术前必要检查，对存在手术禁忌的顾客，坚决不进行手术。

7：个性服务，坚持“一对一”的服务方式，实施个性化美丽方案，为消费者建立完善的个人档案。

8：如实导医，在医疗服务过程中，如实履行告知义务，让消费者正确认识手术效果和手术风险，帮助做好术前准备和术后恢复，决不误导顾客。

9：实事求是，维护消费者的知情权，不发布虚假信息，不误导消费者。

10：安全保密，严格履行为顾客保密个人资料的义务。未经允许，决不泄露顾客资料，图片或将顾客资料用于商业宣传。

七：打造“五大诚信标准”

诚信标准的关键是建立与外界的沟通平台，建立双向的“沟通性”，接受社会大众监督。

1：执业医护人员诚信标准

对执业医护人员进行严格把控，具有执业证书和资格证件外，并有丰富专业经验的人选才可进入行业从事相关工作。

整形美容医师的标准：（略）

整形美容护士的标准：（略）

2：医疗安全质量标准

做为技术密集型行业，技术的体现与医生资质，医疗流程，手术量，安全措施等紧密关联。

手术室工作流程：（略）

手术安全措施：

◆：签署相关整形医疗文书，保障消费者合法权益。

◆：加强整形美容术后常规护理及效果跟踪。

◆：具体规定整形美容医院设施标准（略）

◆：整形美容医院应具备以下基本资质（略）

3：收费与价格诚信标准

◆：建立完善的收费制度，包括收费公开制度，信息公示制度，投诉查处制度。指派专人对全院收费进行定期的检查。透明收费，实行费用公示。使用自费药品，检查，治疗时，一定要顾客同意签字后方能使用。

◆：严格执行《医疗整形美容收费价格》，创新性推行“知情清单”，所有收费项目可全部进行现场查询，同时结合临床诊疗活动，让消费者在就诊前，治疗后都能清清楚楚知价，明明白白交费。

◆：准确按照医疗整形美容价格标准收费，专门设立医疗价格督查室，专人巡查，核对，解释收费价格问题。

◆：坚持合理检查，合理用药，合理治疗，降低医药费用和材料消耗。

◆：落实医疗收费一日清单制度；严禁收受顾客及家属的红包和其它馈赠。

◆：不与其它整形美容医院进行不正当竞争，杜绝价格欺诈。

4：仪器设备与材料诚信标准　

整形美容所用各种仪器设备及材料，一律经国家相关权威部门许可批准，并且已具备丰富临床实践验证。

◆：不断更新并使用整形领域国际尖端设备和先进的美疗技术。

◆：规范处置医疗垃圾，严格选择国家正规指定厂家购置药品，医疗器械。

◆：严格使用一次性医疗用品，手术制品严格把关。

具体标准规定：

◆：材料的安全标准。

◆：使用标准。

◆：衡量整形美容材料的三个标准。

除了依照《医疗器械监督管理》规定的内容采购材料外，并对假体等材料进行使用前安全测试，包括植入人体内部的材料用品。

5：咨询与服务诚信标准　

◆：规范咨询，优化流程，严谨科学对待手术风险，对无端承诺进行相关处罚。

◆：统一着装与胸卡，方便顾客监督，实行“服务由顾客监督”措施。

◆：尊重求美者隐私，实行一医一室一顾客，全程陪护，保证求美者知情权，监督权。

◆：突出服务人性化，接待顾客要热心，耐心，细心，有责任心。

◆：使用礼貌用语，不与顾客争辩，一切为顾客着想，提高与顾客亲和度。

◆：保证医疗环境洁净，安静，温馨，为顾客营造舒适的就诊环境。

八：医院诚信年活动，新闻公关推广（略）

李旭：中国健康行业品牌建设第一人，品牌战略规划师，中国著名品牌营销实战专家，担任多家企业品牌战略与营销管理咨询顾问。

中国品牌研究院研究员，中国战略与管理研究会会员，中国品牌发展战略联盟专家，中国医药联盟专家，《全球品牌网》《中国营销传播网》《博锐管理在线》《销售与市场》《品牌中国》等数十家知名媒体和网站专栏作家。

“品牌龙头战略”打造“品牌冠军”，企业运营管理“活力模式”，“招商运营系统”的实操创建者。 擅长：品牌建设推广，企业战略规划，项目营销策划，营销诊断治理，招商系统运作，营销体系管理，人力资源管理等。

15年实战经验，历任大型民企，中外合资企业营销总监，总经理等职，针对企业现状，提供“品牌实效体系”实战营销解决之道，助力企业品牌和效益双提升，为多家企业及品牌进行诊断，整合，提升的全程化服务，得到市场与客户的高度认同。

李旭品牌营销咨询机构， 专注为----中国健康行业构筑强势品牌，提供品牌营销与管理咨询服务。

主要服务行业：民营医院，民用医疗器械，医药保健等相关行业。

服务范围：

品牌建设推广，品牌战略规划，品牌重塑提升，品牌诊断治理，企业战略规划，新品上市推广，整合营销策划，营销诊断治理，招商系统运作，终端规划等全方位项目运作。

服务客户：

华都妇科医院，泽明眼科医院，凯润整形医院，中德毛发移植医院，美林整形医院，奥华医院，康立妇科医院，宏康医院，丽都医疗整形医院，美韵美容医院，思尔美容美体连锁，贵州益佰制药，建生药业，维奥生物集团，千喜医疗，锐明医疗科技，莱康医疗器械，容大生物集团，百洁健康科技等。

沟通方式：

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