抱怨是一种正常的心理情绪，当五大工具下载认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。质量管理工具下载管理者大可不必对质量管理五大工具下载的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。

            一、质量管理五大工具下载抱怨的内容

            质量管理五大工具下载可能会对很多事情产生抱怨，但从总体上讲，可以分为以下四类：

            1、薪酬问题：薪酬管理直接关系着质量管理五大工具下载的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是质量管理五大工具下载抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。

            2、工作环境：质量管理五大工具下载对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。

            3、同事关系：同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的质量管理五大工具下载之间，并且部门内部质量管理五大工具下载之间的抱怨会更显突出。

            4、部门关系：部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅。

            二、抱怨的特点

            1、抱怨是一种发泄：当质量管理五大工具下载认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。

            当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。

            2、抱怨具有传染性：虽然刚开始可能只是某个质量管理五大工具下载在抱怨，但很快的可能越来越多的质量管理五大工具下载都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众(其他质量管理五大工具下载)，并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系(为了获得认同)。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的质量管理五大工具下载偏听偏信，最终加入抱怨的行列。

            3、抱怨与质量管理五大工具下载性格有关：抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在公司中，总有几个质量管理五大工具下载喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。

            喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80%的抱怨都可能出自这类性格人的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这与他们的成长环境有一定关系。

            质量管理工具下载领导在沟通中处理质量管理五大工具下载的抱怨时，最好能掌握下面的12个字：

            重视：作为质量管理工具下载的领导，对待质量管理五大工具下载对自己的抱怨，首先给予足够的重视，只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为质量管理五大工具下载的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，质量管理五大工具下载的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。

            老练：领导面对下属对自己的抱怨时，应该做到让自己先沉住气，不要一听到这些话便气冲斗牛，甚至是拍案而起，这样做只能使矛盾激化，对于解决问题毫无益处。使自己冷静下来是一种本领，也是处理矛盾危机的捷径，同时也是权衡一个领导是否老练，经验是否丰富的重要指标。

            倾听：能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质，作为领导要积极地掌握这种技巧。

            随意打断对方的谈话，一则是自己素质不高的表现，再则就是使自己不能获得更多的信息，在与对方沟通时会找不准切入点。

            直接：领导在与下属沟通时，说话要开门见山。

            信任：信任，是对对方的一种尊重，是相互的，也就是说只有领导在信任下属的同时，才能换来下属对领导的信任，为有效地沟通铺平道路。当下属对领导产生抱怨的时候，领导的第一反应应该是相信下属是从工作出发，而不是对个人的攻击，这样在与下属沟通时才能就事论事，而不把个人情绪成分掺进去。

            坦诚：假如当质量管理工具下载领导发现质量管理五大工具下载对自己的抱怨的确是因为自己的某些地方做的不恰当或不太合理时，要勇于承认错误。

            诚恳地道歉是解决矛盾的良药，也是一个人胸怀宽广的表现。有些领导明知是自己的错误，但出于面子或是想维护自己的地位而遮遮掩掩，甚至还要找出无数理由为自己辩解，这样做只能是欲盖弥彰，起到相反的作用。这是一个心理误区，敢于公开道歉并不是丢人的事情，而是说明了你为人坦诚，令人敬佩。

            沟通艺术，与质量管理五大工具下载的沟通，是质量管理工具下载领导的一门必修课，掌握其中的技巧是关键所在。