一、引言

        随着我国改革开放的深入和社会分工的发展，每天都有一批新的企业诞生，特别是一些中小软件企业。这些新兴的高科技企业虽然企业规模不大，但由于发展空间广阔，已成为我国现代经济中的重要组成部分。事实上，诸如高科技软件企业等等的中小企业不仅在企业数量上占的比例大，而且给社会提供了很多的就业机会，同时也给我国经济的繁荣作了很大的贡献。与大型企业管理方式研究众多相比，中小企业的管理方式的探讨不多，而且大企业的管理方式耗资不菲，对国内中小企业来说不具有很强的可操作性。因此如何合理管理中小软件企业，找到适合企业发展特点的管理方式，对中小软件企业的发展壮大相当重要。

        二、加强对软件企业管理的意义

        根据《福布斯》全球企业500强的近几年的统计，软件企业在500强所占的比例每年都在递增，而且名次也越来越靠前，随着大软件企业全球跨国集团化，软件及相关的行业对国民经济的贡献也越来越大。几个发达国家的软件产业的收入每年都以几十亿美元在递增，而我国软件产业的收入每年仅仅以几亿元人民币在增长，这种发展速度远远落后于发展国家。而且从企业竞争力上看，由于我国软件企业在劳动生产率、制造成本、公司绩效、管理效率、公司文化和全球化影响等方面的不足，也使得软件企业在竞争力上远远落后于欧美的软件公司。中国软件企业规模小、资本少、基础弱、效率低和效益差，以及中外企业在管理水平和竞争力方面存在着明显的差距等实际问题。深入分析，究其原因，一是中国软件企业缺乏有效管理，二是中国经济体制改革进程不能适应企业的快速发展。

        目前，国家也越来越重视高技术含量的企业，不仅不断在创造良好外部硬件环境，而且也提供了一些很好的政策。企业不但有良好的孵化环境，同时也具有保持持续成长发展的优异土壤。

        这就更需要企业能够提高自身的管理水平和加强内部管理来取得不断的发展。加强对中小软件企业管理不仅对企业自身有直接的经济利益，同时对整个行业乃至国家都具有很大的意义，主要有以下几点：

        1、中小软件企业的增多代表一个国家技术水平的不断进步，只有依靠这些企业的发展壮大，中国的软件工业才能从加工基地变成创新基地。以前由于我们底子薄，只能给国外软件公司打工，通过近几年软件人才的培养和国家对软件产业的重视，我们也出现了一批自主产权的软件企业，这不仅代表了我们在软件研发水平上的进步，而且也促使了产业链的形成。

        2、良好的软件企业存活率及发展速度也能够更好的吸引国外资金和人才，特别是优秀的海外留学人员。软件开发属于高智力劳动，只有依赖高级的软件开发及管理人员，企业才能少走弯路，快速发展。

        3、只有保证这些中小软件企业的成长壮大，中国才能在几十年后形成自己的大软件公司，以攻克国际大软件公司对中国建立的技术堡垒。随着国际化市场的形成，国外的大软件公司

        在中国市场上难逢敌手，由于知识产权的制度不完善，他们给中国设立了层层的技术应用和推广方面的限制，这也给我国软件产业的发展设立了很大的障碍。

        4、中小软件企业的成长壮大给国家各个行业提供了更好的选择，特别是一些基础行业和高科技行业，这也利于保证国家的信息安全。目前各行各业基本上都离不开软件，特别是一些高科技行业和国防科技，因此它的重要性不言而喻，而软件的开发使用往往需要了解使用对象的关键信息，这也使得国产化软件成为必需。现代信息技术的发展，为发展软件企业创造了条件。积极推进我国软件企业的管理发展，不但是软件企业壮大发展的有效途径，也是提高国家技术水平、加强国家信息安全的一项重要工作。加强软件企业的管理不仅有助于提高软件企业的竞争力，而且对于增强我国软件行业的整体竞争力，积极参与国际竞争有着十分重要的现实意义和深远的战略意义。

        三、中小软件企业管理存在的问题

        中小软件企业由于具有专业的技术独创性，所以在市场中占有专门的市场，但从成立之初，中小高科技软件企业就面临很多的问题，特别是到公司壮大发展到一定的阶段，面临业务扩展和市场扩大，公司进入转型阶段，很多公司都是栽倒在这个阶段。但这些公司的管理者往往将原因归结于缺乏资金，说：软件开发是一项高智力的脑力劳动投入，需要在项目开发上和营销上投入大笔的资金。应该承认，由于中小高科技软件企业在自身规模上的局限性，造成资金、人员、开发实力等方面的相对薄弱。而且由于我国加入WTO，诸多国外软件企业纷纷进入国内市场，同时国内软件大型企业的集团化，都对发展壮大中的公司构成了极大的生存压力。

        虽然说外部的条件很不利于企业，但是我们还是应该看到中小软件企业内部管理上存在的一些问题：

        1、项目管理手段单一，没有系统的项目管理经验，无法应对多个项目的协调管理。软件企业开发运作模式基本上是以项目为单位，员工跟着项目走，一个项目结束后，又到另一个项目，或者在同一个时间里，同时跨几个项目工作，从管理上来说缺乏连续性，本身就比较难于管理，再加上管理手段和管理经验的不足，多个项目的综合执行容易受到影响。

        2、人员管理方式混乱，过于依赖技术人员，造成技术人员技术和市场两肩挑。很多优秀的开发人员取得一定的业绩后，身不由己地走向他们不一定感兴趣或擅长的管理岗位，但企业又不得不让这些优秀的开发人员转岗。一方面，公司缺乏了一个战斗在最前沿的干将，另一方面，不擅长管理可能给公司未来发展带来非常重大的影响，如何解决这样的矛盾成为众多企业的困惑。

        3、客户管理停留在初级阶段，简单而粗放。软件企业由于市场变化和技术变化快速，组织结构及人事变动频繁，所以客户管理无法保持一贯性，容易出现客户管理流于形式的现象。

        4、技术管理制度不合理，技术管理难于开展。由于软件产品是一种智力投入，是程序的集合，产品形态是无型的，开发过程比较抽象，非技术出身的专业管理人员比较难理解和掌握产品的开发过程、产品的特点和出现的各种问题，而软件企业内的沟通往往要基于对产品和技术术语的理解。而目前国内软件企业的大多数管理人员是学管理出身，对于软件产品的

        开发过程和出现的具体问题知之甚少或者只了解皮毛，制定出来的管理制度往往不太符合技术业务的开展。

        5、仍把市场当作公司整个管理的出发点和导向，没有形成系统、规范的管理思维。由于中小软件企业基础管理薄弱及外部环境变化快，企业对战略并没有投入太多的时间去思考和策划，企业未来的发展方向比较模糊，大部分是跟着市场走，跟着感觉走，缺乏比较明确的战略指导方针，缺乏核心的价值观。

        四、中小软件企业管理的对策与方法

        对于中小软件企业而言，技术管理是整个公司管理的核心与关键，同时公司的项目、客户和员工管理也是紧紧围绕着技术管理而开展的。项目管理、客户管理和员工管理这三个方面构成了整个企业管理的三个支柱，只有不偏不倚地、协同有效地结合，并使它们呈现出管理合力，才能达到整体有效的管理和运营，进而使企业进入良性循环。首先，中小高科技软件企业在树立以技术管理为核心的基础上，仍要以产品、以项目顺利开展为工作主线。其后，进一步加强客户管理和员工管理。不断积累项目管理和客户管理的经验考虑外部市场机会，发展关键客户；结合项目管理和员工管理挖掘内部资源，留住核心员工，不断推动企业从生存进入发展。

        1、项目管理

        所谓项目，就是为了创造某种独特产品或服务所做的一次性的努力。项目管理则是为了满足或超过相关者对项目的需要和期望而对有关知识、技能、工具和手段的运用。在项目的管理中要同时关注项目产品的管理和项目本身的管理，不仅要创造满足要求的产品，还要在项目范围、时间、成本和质量等方面，也能够达到项目的管理目标。显然，项目管理的主要内容就是在时间、需求和预算范围内提交给客户好的产品。大多数的中小软件公司在项目管理经验不足，缺乏专业的项目管理人员，同时客户需求的不确定性、功能取舍上的不确定性和进度不易掌控也对项目的实施提出了很大的挑战。如果开发出的产品在可用性、性能指标、可维护性等上出现一些问题，一旦加上后期服务失败，就会导致恶性循环。

        针对这些问题，可以通过以下三个方面来加强项目管理：

        （1）将市场的开拓和具体项目的开发紧密结合，在和客户达成意向后，让主要开发人员尽早介入。同时让客户的管理人员和最终用户尽可能地多参与，多与客户沟通，弄清客户真正的需求，避免需求和具体应用上的脱节现象。这有助于缩短产品定义周期和减少将来重复无谓的工作。

        （2）对客户提出的功能和内容，以及开发人员对此做出的技术判断，项目管理者应结合公司的资源和市场开拓的需要进行判断调整。在满足必备功能的情况下，根据客户的潜在要求设置一些调整功能，最后在资源充足情况下，根据市场开拓的需要，增加一些富余功能。

        （3）建立项目进程档案，包括开发进度计划、测试计划和质量计划等等，追踪项目进程，以确保交付时间和交付质量。

        3、员工管理

        员工是企业最大的无形资产，没有了人技术也就失去了依托。对于中小企业的员工管理，由于企业人员不多，人际关系较简单，管理者的主要工作是带领大家形成一个团队，形成合力去完成项目。同时帮助员工决定他们希望怎样发展技能，提供技术实践的机会。

        随着科学技术的发展，现有职工缺乏知识更新，很难在工作中带来新的创意。所以加强职工的技术培训，提高职工的技术水平是公司发展的必由之路。技术培训可采取以下几种方法：

        （1）派技术人员参加专业培训；

        （2）参加大中专院校的函授、证书班学习；

        （3）采用请进来的办法与市内院校联合办学，采取函授与面授相结合，使职工能在理论学习中工作，在工作实践中提高；

        （4）结合职工受教育程度的实际情况，有针对性地采用干什么学什么的岗位培训方法；

        （5）请公司内的技术尖子或其他单位的技术人员以传帮带的方式进行。

        4、客户管理

        就中小高科技软件企业的客户管理而言，它与项目的管理是紧密结合在一起的，只有得到了客户的认可才真正意味着项目的成功和完结。按照高科技软件企业产品发展应用的过程，针对软件客户的管理应分为三个阶段：

        （1）产品营销阶段

        产品整体方案带给客户安全感，在满足客户基本需求情况下，让客户得到更多，如在使用上更简单易学，产品说明清晰明了；关键的是，在产品使用上，要从客户使用方来考虑，而不是从我们惯常的开发者视角。

        （2）产品安装调试阶段

        在产品测试阶段，让客户多提使用意见，同时可以做一些先期培训，反复测试，让产品稳定可靠。

        （3）售后阶段

        产品提交后，转入客户教育和服务支持，以各种方式提供正确的产品使用方法和解决客户问题。如果在提交产品时，无法很好的满足客户的需求，而且你的产品不如竞争者，那在售后阶段就不要辜负客户，通过服务，这样还有赢的机会。优质的服务一般要做到以下几个方面：

        ① 助并和客户一起使用软件，培养客户对产品的认同感。可能的话，让他们成为自己产品的“专家”。没有人希望改变他所擅长的能力，这是造就产品忠诚度的最好方法。 

        ②努力解决和改进产品。如经常而准时地推出改进版本，即便客户没有要求。这意义不仅在于扫除令客户烦恼的技术和管理障碍，更关键是让我们有机会进一步了解和响应客户的需求。

        ③采取各种联络客户的方法。比如组织“用户联谊会”、定期拜访客户（即便超过服务期）等，而不是在要卖下一个产品时才想起他们。这次你关注他们，也意味着他们会关注你的下一个产品。

        4、技术管理

        技术是中小软件企业能够在市场竞争中立足的根本，是整个公司管理的核心。除了保持公司核心技术不断完善的基础上，如何更好的管理技术，为公司壮大发展不断地进行技术创新成为公司发展的核心部分。中小企业的技术管理应该从以下几方面加强：

        5、建立健全技术组织管理制度建立技术开发、技术支持和技术创新三级技术管理工作网，实行分级负责管理，责任到人。建立技术信息的收集，事故及故障分析、整理、反馈制度。定期或不定期开展技术经验交流，工作总结，技术革新及合理化建议等活动。组织有关专业技术人员对活动成果进行分析、归类并进行技术攻关，并建立完善的技术档案管理制度。

        6、加强技术监督

        公司的技术监督是运用各种科学试验方法，对各种软件产品进行定期或不定期的检验和检测，了解掌握产品的技术状况及在运用中的变化规律，保证产品有良好的技术状况。

        7、技术创新是企业生存和发展的关键企业间的竞争日趋激烈，核心的竞争主要表现为技术的竞争，更直接地表现为技术创新的程度。技术创新的程度直接关系到企业的成败。对于软件企业的发展，我们在加强技术管理的同时，注重创新。软件行业市场变化快，竞争激烈，软件企业的产品开发具有高智力投入的特征，开发过程的关联性强，通常需要严格的过程控制和较大的投资资本，要求各环节的紧密配合和良好的团队协作，因此好的内部管理能够将软件企业的各种优势形成合力，才能在市场中立于不败之地。中小软件企业无论是资金或人力资源，均不如大型企业充足，中小软件企业必须充分利用有限资源，努力追求核心目标，而企业管理的好坏往往是决定中小软件企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展的关键！

        五、结束语

        总之，管理的实施是一个长期的过程，一蹴而就，一劳永逸的想法对中小企业来说更是不现实的。实力薄弱的中小软件企业完全可以有组织、渐进式地实施符合企业特点的管理，从而保证每过一段时间就有一定的收益。