说话是门艺术，也是门技术。作为艺术，讲究技巧，可以夸张、可以想象、可以个性十足;作为技术，讲究的则是标准化和规范化。

            话术就是说话的技术。

            现在有很多话术，大都用于推销，诸如保险话术、电销话术、街销话术、攻心话术等。在职场上举足轻重的Office Lady也应该有一套相应的话语体系，使日常的工作语言更标准、更规范。掌握Office Lady话术也是职场白领职业精神的体现。

            Office Lady话术

            三项基本原则

            简洁

            办公室不是聊天室，工作环境中说话要简洁。没有必要羡慕那些口若悬河、滔滔不绝的人。不能把一句话变成一段话，把一段话变成一篇演讲，也不要绕弯子，不能七拐八折才扯到正题上。

            清楚

            用简短的语言表达完整的意思，这是办公室话术的最基本要求。话虽少，但事情要说清楚。这就需要有清晰的思维，头脑清楚，思路清晰，嘴上才能说明白。

            得体

            对上级、对同级和对下级，说话的态度肯定有所区别，安排工作、赞赏或批评时说话的语气肯定有所不同，必须要得体。对上不阿谀奉承，也不能撒娇使媚;对下不颐指气使，也不能撒泼耍赖。

            日常寒暄话术准则

            每天上班下班，会与很多同事在迎来送往中照面，打个招呼是常规的礼貌动作，也是日常重复最多、使用最频繁的话术。

            早你好适用于上班或走路时与同事擦肩而过或在跨进电梯时与同事打招呼。

            你今天真漂亮你的衣服很好看这类赞赏式的寒暄适用于在办公室与同事相遇并短暂驻足，或者在茶水间、洗手间。当然这里指的是女同事。赞赏但不要夸张，哇，你今天真漂亮!这种一惊一乍的寒暄与职场氛围是不相容的。

            很帅很有风度适用于对男同事的寒暄，同样不能用夸张的口吻，尤其对上司，更要注意把握好分寸，以免引起误解。

            和同事打招呼不是搞推销，所以，没有必要用很多赞美的语言。否则，别人会认为你是工于心计、另有意图。

            寒暄的话题：有的时候寒暄可能不仅是一两句话，比如同在电梯里的几分钟、同往办公室的一段路上，这种情况下也不能冷场，那么就有几个常规的话题可以选择，如天气、交通、热播的电视节目、普遍关注的社会新闻等。需要注意的是，如果是一般同事关系，不应该涉及私人话题，如果是与上级同行，在对方不主动谈及的情况下不要涉及工作内容。

            与上司谈工作的技巧

            Office Lady与自己的直接上司和间接上司打交道的机会非常多，与上司对话也是展示专业素质的机会，一个合格的Office Lady可以通过与上司的对话，在有效沟通的同时让上司感受到你的工作效率和职业素养。

            好的，我马上就办。一一当上司交办工作任务时，用这种简明扼要的答复来表明你有圆满完成工作的把握。任何犹豫都可能被上司理解为你的执行力还有欠缺。

            我考虑一下，下午答复您可以吗?一一显然你对上司的某个安排还没有想好是服从还是拒绝。这并不重要，重要的是你要让上司知道两点：一、你还不能决定，二、你会按约定时间给他答复。所以，你一定要给出一个时间，而不能只是说让我考虑考虑。

            出了个问题，我们想这样解决。一一工作中出了问题，要带着问题和解决问题的方案找上司，而不要只带着问题去向领导讨方案。哪怕你可以断定你的方案会被上司否定，也不可以空手去问出了个问题，您看怎么解决?

            把这个事情交给他，一定会比我做得更好!一一当遇到上司交办的工作不太适合你或者你不太愿意接手时，不要直接回绝，可以用这样的语言来建设性地回绝。他也可能是她，总之是你推荐的更合适的人选。

            如何与下属谈工作

            职场女必学的office话术

            很多OfficeLady处于主管或部门经理的位置，虽然年轻，但正处于职业生涯的上升阶段，干劲十足，雄心勃勃。一个女上司，对下属既要有力度又要有柔度，这在语言上也要得到体现。

            这件工作非常适合你，你看看什么时候能完成?向下属安排工作，交待完具体事项后，结束语先肯定他的能力，再用商量的口吻让他确认完成的时间。如果他确实有能力，也可以说你是最有能力做好这项工作的，这会让他在感受到上司信任的同时也感受到压力，更有利于他出色地完成工作。

            方案做得不错，如果能再全面一些就更好了。……不错，如果……更好这是委婉地指出下属工作中不足的标准句式。先给予适当的肯定，再用虚拟的句式指出有待提高和改进的地方，体现出女上司独有的柔性化的管理风格。

            你最近遇到什么麻烦了吗?当下属工作状态不佳拖了团队后腿时，用这种关心的问话开头来和他交谈，探讨原因帮助他改进。而不是劈头就斥责你最近怎么回事?怎么就你老出错!

            语言应对性骚扰是必备技能

            性骚扰，这是Office Lady无法回避的问题。在职场上，用言语对女性进行骚扰比用行为骚扰女性要更多见。闪避当然是比较好的办法，不过，办公室环境有时无法脱身，恰当的语言应对则是必须具备的技能。

            对不起，这个玩笑不适合办公室。对于挑逗性的玩笑，虽然还不构成明显的性骚扰，但如果你没有明确制止的态度，对方就会误以为你可以接受，进而会做出更过分的言行。所以，严肃制止是非常必要的，不要因为这样冷冰冰的话语而尴尬，实际上尴尬的是对方。

            抱歉，如果没有其他工作上的事情了，我就先回去了，手上还有很多工作要处理。当男上司把你叫到办公室，谈过工作之后东拉西扯把话题往性方面靠，你就需要及时制止并抽身出来。用这种语言给他一个明确的态度：你找错对象了。

            对不起，这个我不需要。在你生日之际或平时，有男同事送带有性暗示的礼物给你，如果这些礼物与你们之间的关系并不相符，你就要态度明确地拒绝。

            你打错电话了!遭遇电话性骚扰时，要这样简短回绝并迅速挂断电话。对能还会打来，不管他打来多少次，你都用这个标准的回答来应对。电话骚扰者往往希望激怒你，在你怒斥他的时候对你说些不堪入耳的话，达到宣泄的目的。所以，你总用同一句回答他，他感到无聊就会停止继续骚扰。

            谢谢，我要先去附近超市买点东西。有些开车的男同事顺路送你回家，你很乐意，但有的人平时就色迷迷地找机会接近你，对于上他的车你心有余悸。这样说就避开了他。

            这不在我的工作职责范围里，如果您一定要我去，我可以考虑辞职。有些老板或上司喜欢拉着公司里靓丽的Office Lady去应酬客户或官员，女职员因此而受到性骚扰甚至侵害，如果你感觉到有这种危险时，可以这样坚决地表明自己的态度。

            如何表达拒绝

            大家现在爱说难做，Office Lady有时候也很难做，对有些事不得不拒绝。在需要说不的时候，既要能表明态度，又要能让对方接受，尽量不得罪上司、不破坏同事关系。

            让我再考虑考虑吧!一一这是万能的推托之辞，没有明确的拒绝，但已表明了暂不接受，不过还留有回旋的余地。如果对方识趣不再追问，事情就这样过去了;如果对方再次询问，再明确地拒绝也不迟。

            这件事由我去做恐怕不太合适。一一这句话里拒绝的意思比较明显，也可以说这件事由我出面恐怕不太好一类的，口气上都属于和缓委婉的。

            不行，这超越了我的底线!一一这是断然拒绝，当遇到违反原则甚至触到法律界限的要求时，必须采取这种断然拒绝的方式，甚至可以说绝对不行!

            抱歉，我今晚有事，以后再说吧!一一对于一些非工作性质的邀约，用这样的话来婉拒。这是一种留有余地的说法。

            以后吧，有时间我约你。一一这是不留余地的说法，潜台词是：你不要再约我了。但表达委婉不会让对方失面子，如果对方还不明白那就是他脑残了。

            对不起，我确实不会喝酒，今天以茶代酒敬各位。一一职场与酒局已经变成了亲密接触的关系，不仅做销售的业务员难逃酒桌上的围追堵截，连文员也难逃酒局的绑架。如果决意不喝酒，就坚守以茶代酒这道防线。不管劝酒的人有多少妙语连珠的劝酒词，你都要坚守以茶代酒这四个字。