在中国的市场、文化环境中提倡创新会遇到一些难题，会受到家庭、教育、商业等领域传统的人员管理体制的影响----对许多旅游企业的员工来说，他们会想到发表意见、有创新的点子，可能得到的不是鼓励，而是下意识的皱下眉头。

就目前而言，多数本土旅游公司仍旧把创新当作高阶管理者思考的问题。在创新上，国外常见的是多种伙伴合作，即由大学、咨询公司、客户、员工等一起合作，共同从创新中受益。在国内则不多见。

尽管中国本土公司也有不少由自己的灵感碰撞，及由其他市场、其他行业、其他技术的灵感笔者个人认为：中国传统的自上而下的内部文化，却对提倡创新造成了一定障碍。同时，在创新的观念认识上，中国许多旅游企业仍然都还认为咨询公司所提供的创新性服务应该是免费的。旅游业需要建立起知识的回报机制，引导当地人们在观念上发生转变，让市场去证明知识的价值。下面我们通过两个故事、两个案例来解读创新的意义：

1、美国人的故事

第一个故事：在上个世纪七十年代，美国的宇航局曾经为一个问题绞尽脑汁也不得其解，那就是宇航员在太空当中用的笔没法写字。因为它在完全真空、失重的环境中，没法出墨水。但是美国人会发现俄国人在这方面解决得非常好，所以他们就想尽各种办法去套俄国人的这个机密，怎么样在失重的环境下用笔写字，最后得到了答案，俄国人说：我们用铅笔。

2、日本人的故事

第二个故事：日本最大的化妆品公司收到客户抱怨，有人买的香皂盒子里面是空的，于是为了预防再次发生类似事件，这家公司研发了一台X光监视器去透视每一台出货的香皂盒。同样的问题也发生在另一家小公司。而他们的解决方法却是买一台强力工业用电扇，放在输送机末端，去吹每个香皂盒，被吹走的便是没放香皂的空盒。还有两个案例：

1、罗宾号

罗宾号是英国伦敦的一艘老式汽船，因为它年事已高，快要退休了，人们打算把它改造成一个汽船博物馆，发挥余热。

这艘罗宾号老式汽船已经有大约118年的历史了，它现在停靠于伦敦东部的西印度码头。改造汽船博物馆是一些对老式汽船有着深厚感情的人们自发组织实施的，修复改造工程大约要花费200万英镑来完成。被改造后的汽船博物馆将还原这艘老式汽船曾有的夺目光彩。

罗宾号老式汽船是英国最古老的蒸汽轮船之一，至今仍保存的比较完好，在英国海运历史上有着特殊的地位。

罗宾号老式汽船刚被建造好之后，曾有过10年的煤炭运输精力，如今，她将被作为历史的象征，以一种特速的方式保护起来，让游人见证历史。目前，对老式汽船的测量、改造工作正在进行中。

2、名人餐厅

在美国肯塔基州的一个小镇上，有一家格调高雅的餐厅。店主人察觉到每星期二生意总是格外冷清，门可罗雀。一个星期二的傍晚，店主人闲来无事，随便翻阅了当地的电话簿，他发现当地竟有一个叫约翰•韦恩的人，与美国当时的一位名人同名同姓。这个偶然的发现，使他计上心来。

他当即打电话给这位约翰•韦恩，说他的名字是在电话簿中随便抽样选出来的，他可以免费获得该餐厅的双份晚餐，时间是下星期二晚上8点，欢迎偕夫人一起来。约翰•韦恩欣然应邀。

第二天，这家餐厅门口贴出了一幅巨型海报，上面写着：欢迎约翰•韦恩下星期光临本餐厅。海报引起了当地居民的瞩目与骚动。到了星期二，来客大增，创造了该餐厅有史以来的最高记录，大家都要看看约翰•韦恩这位巨星的风采。

到了晚上8点，店里扩音机开始广播：各位女士、各位先生，约翰•韦恩光临本店，让我们一起欢迎他和他的夫人！霎时，餐厅内鸦雀无声，众人目光一齐投向大门，谁知那儿竟站着一位典型的肯塔基州老农民，身旁站着一位同他一样不起眼的夫人。

人们开始一愣，当明白了这是怎么一回事之后，便迸发出了欢笑声。客人簇拥着约翰•韦恩夫妇上座，并要求与他们合影留念。此后，店主人又继续从电话簿上寻找一些与名人同名的人，请他们星期二来晚餐，并出示海报，普告乡亲。

于是猜猜谁来吃晚餐、将是什么人来吃晚餐的话题，为生意清淡的星期二带来高潮。店主人没花一分钱，歪打正着，应归功于他大胆的创见。

笔者有一个朋友从香港带回几条内裤特别搞笑，每条裤腰上都弄了颗红心，据说它能检测情人与你是否情投意合，随着体温升高，那颗心就会发亮，如果你的亮了而他的不亮，就说明你们不是一条心。这么个细节说明香港的这些玩意很有创新意识啊！

我们旅游人对待创新的态度应该这样：出现了汽车，我得搭汽车；出现了火车，我得搭火车；出现了飞机，我得搭飞机；出现了火箭，我得搭火箭……交广传媒旅游策划营销机构认为，当创新与旅游企业融为一体的时候，天变、地变、人变、我也变，而且越变越强。

旅游从本质上讲就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动。到历史名城去旅游，是为了体验那里前人创造遗留下来的人文环境；到现代都市去旅游，是为了体验那里现代的辉煌和人们的生活；到外地、国外去看比赛，而不是在家中从电视上看比赛，是为了体验比赛现场的实战环境与氛围，并全身心地投入……

从这个意义上讲，旅游经济就是人们去异地体验的全过程的服务经济。旅游服务的创新就在于如何让游客获得一个美好的体验。那么，如何做呢？交广传媒旅游策划营销机构给出旅游业创新的四条途径（标志创新、营销创新、模式创新、科技创新）：

1、标志创新

继叫响文化圣地，度假天堂形象口号后，一枚色彩绚丽、代表山东旅游新形象的标识--好客山东FriendlyShandong也于日前正式亮相。

据《大众日报》报道，率先对外宣传并使用山东旅游新形象标识的当属山东省旅游局局长于冲。该标识甫一定稿，就登上了他的新名片。在他访问香港时，这枚五彩标识深得外界赞誉。12月初召开的全省区域旅游工作会上，好客山东被醒目地挂在会场两侧，引起与会人士的热议和一致好评。目前，这枚代表好客山东大气形象的标识已得到省委、省政府的认可，有望从旅游业内走向更广泛的公共场所和人群。

从这个标识的设计外观看，将中外古今的语言、文字、设计元素融合到一起，丰富的色彩变化，对应山东旅游大山、大水、圣地、圣人历史文化的人文传承，丰富、动感、亲切，构成强烈的视觉冲击。旅游企业强大的整体实力、完善的管理机制、优质的产品和服务，都被涵概于此标志中，通过不断的刺激和反复刻画，深深的留在受众心中。

2、营销创新

随着旅游行业竞争的日趋激烈，各类旅游公司的营销创新层出不穷。日前，新成立的在线旅游公司芒果网又再次联合汽车行业的知名品牌MINICOOPER，进行为期4个月的全国巡游活动。

据了解，作为年内刚刚成立的港中旅集团旗下唯一的在线旅游公司芒果网，一直延续着其大品牌联合营销的新型旅游品牌推广模式。芒果网已相继携手电影《夜宴》、新丝路模特大赛等年轻人的热点话题品牌，在各领域进行合作，以吸引年轻一代消费者眼球为最大目标。这种品牌推广模式也在旅游业内引起了较大反响，上海几大旅行社均透露出了跟风效仿的意图。

此次芒果网参与的MINIXXLEXPRESS2006中国巡游活动，历时4个月，本月19日晚在最后一站---北京举行了盛大品牌推广PARTY.据介绍，此次活动先后在深圳、广州、上海和北京等9大国内旅游城市陆续展开。

芒果网作为此次活动唯一指定旅行服务提供商，全程参与整个活动，借助MINIXXL对年轻人的号召力，所到之处掀起了一股芒果风暴，数以千计的mini迷主动加入芒果网，芒果礼品在活动现场也大受欢迎。

3、模式创新

洋人街项目的成功原因，首先应该归结为其极具创意的商业运作模式，称之为旅游复合地产。美心集团运用跳出地产做地产的思路，创新性的将旅游与房地产相结合，改变了以往的房地产开发思路，寻求在曲折中前进的道路，探索出了一种变革性的开发方式，这是房地产的外延扩展。复合地产将其他行业(商业、旅游业、生态、体育产业、教育、科技等)与房地产相整合，从而将某种具有号召力又具有贴近性的生活方式完整地镶嵌到房地产的规划、开发、运营和服务的整个流程之中,为消费者创造出充分体现生活感受和文化价值的复合人居生活。

每次有人去了洋人街回来都要说：洋人街变了，有多了很多东西，每次去都不一样。这就是洋人街真正能够保留住顾客的原因。创新，不断的创新，是洋人街能够成功运作的根本原因。洋人街的地理面积不算太大，也就六七百亩，但关键是里面的内容在不断的更新，始终让人保持着新鲜感，始终吸引着人们前往。标语在不断的更换，在不断的引起世人的关注、议论；建筑在不断的更新、建设，在不断的让世人不同的看点；经营业态也在不断的增加、更换，让人们能有更多的选择。一切都在不断的变化，推陈出新。

扎根于重庆的洋人街，十分完整的诠释了重庆当地文化特点，就一个字杂。重庆人最爱吃火锅、吃干锅、吃汤锅，而各种锅里煮的东西却又是大致相同的，无论是山珍海味，还是白菜豆腐，都放进去，料是相同的，而却是各有各得味儿，有咸的、辣的、麻的、酸的，总能满足各种人的需要，这就是一种杂文化。复合型旅游地产项目--洋人街的成功就在于准确定位于此，握住了这根定海神针。

4、科技创新

随着旅游经济的发展，目前我国已经成为世界旅游大国，但大多数旅游景区依然还在采用手工售票、验票方式，导致无法杜绝假票、错票、漏票、逃票及景区入口处拥挤混乱等现象。因此，前几年业内专家就指出，要杜绝这一类问题，促进旅游业快速发展，信息化是必由之路。事实上，近年来，广州旅游业竞争日趋激烈，但却遭遇到信息瓶颈，制约了旅游业竞争力的提升。

旅游电子门票即MobileTicket（简称为M-Ticket），是一项方便快捷、环保节能的移动信息服务。通过这项服务，可以将票务信息编制成二维码图形，以短信、彩信等方式发送到客户手机上；游客凭此信息在对应的景点或旅游消费场所的专用设备上加以识读、验证后可以享受相应的服务。旅游者不仅可以通过网站等方式获取旅游信息、下订单，还可以通过多种方式完成支付。而运营商则可以利用系统数据对旅游者的行为进行分析，改善服务。

目前，广东从化玫瑰园、增城白水寨、佛山南海桃园、肇庆鼎湖山公园等各大旅游景区都已引入了旅游电子门票，并获得了良好的社会效益和经济效益。旅游界相关人士表示，这项业务创新了旅游业的运营管理模式，给游客带来了绿色凭证，轻松畅游的全新体验，具有广阔的市场前景。

总之，创新将什么作为出发点呢？交广机构建议旅游企业加快从营销服务向服务营销转变，真正实现以客户为中心。下面我们通过一个案例来具体解决旅游推介会的创新操作：

案例说明----凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的凤凰古城旅游推介会暨电影《我心飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。

活动现场邀请了150余名影视界名人、200多家首都大型旅行商负责人、由新浪网通过答题中奖的方式选出200名幸运观众出席。此次活动一改以往传统旅游推介会单调的形式，借助电影首映式的娱乐效应，引起媒体重视的同时也大大吸引了普通观众的眼球，获得了良好的社会效益，受到了旅游业界的广泛关注。

旅游经济是注意力经济、知名度经济。眼球经济时代，旅游促销首先争取的是关注度。化无形为有形，通过有效的方式，让区域旅游形象和旅游服务信息尽快、生动、完整、长久、持续地传递给消费者，是旅游促销成败、效果好坏的关键。交广传媒旅游策划机构认为：创新性地策划、组织旅游促销推介会，是实现上述目标的第一步，可以通过以下措施进行创新：

1、指导思想创新：造势与务实相结合

首先要解放思想，更新观念。旅游局作为政府部门，具有宣传、推广城市形象和旅游产品的营销职能，这是旅游局区别于其他政府部门的首要特征。

召开旅游促销推介会，不仅仅是推广、传播城市形象，还要启动、巩固或扩大旅游市场。因此旅游促销会的举办要虚实结合，既造政治之势，满足党政领导提升城市影响力的需要；又务市场开发之实，带来目标城市客流量的上升。

2、参会主体创新：以人为本，将潜在的游客奉为上宾

传统的旅游推介会参会方为两大阵营：主办方的政府官员、旅游企业代表（旅行社、景区、饭店）；客源地城市的旅游局官员、知名旅行商、媒体。官本位观念驱使下，两地的政府官员理所当然地成为会议的主角。受邀前来的旅行商、媒体成为长篇累牍、单调乏味的领导讲话、致辞的听众。

作为旅游促销推介会上的普遍现象，听众会议中途溜号令会议主办者大为头疼。交广传媒旅游策划机构认为----改变这一尴尬局面的办法是：邀请客源地游客代表参会，并以其与旅行商、新闻媒体共同作为会议的主角。

3、地点创新：室内与室外相结合

旅游已经步入大众化，因此，为了让旅游推介会的宣传效果最大化，旅游说明会的举办地点要走出星级酒店登堂入室。登堂即开到人民大会堂或者钓鱼台国宾馆等具有特殊象征意义的会议举办地，极大地提升会议规格，籍此扩大促销会的社会影响；入室即零距离接触消费者，进入社区。

无论是工作社区、消费社区还是居住社区，都是消费者聚集之地。将旅游促销会开进社区，面向海量的消费者开展社区营销，将有效做到旅游形象传播最大化，旅游服务信息直接传递给消费者，减少借助新闻媒体、旅行社传播时在中间渠道的沉淀、丢失等信息损耗。

4、形式创新：变单向传播为双向互动

在举办形式上，传统的旅游促销会基本遵循领导讲话、放映宣传片、发放新闻通稿、赠送旅游宣传促销品的固定模式。因为信息是灌输式的单向传播，与会者经常感到单调、乏味，从而令会议效果大打折扣。

有效的做法是：一、增加互动环节，开展有奖问答，可以有效活跃现场气氛，变听为问，让旅游信息鲜活起来。二、辅之以现场咨询。安排旅行社、景区有关业务人员，解答潜在消费者提出的如大交通方式等各种细节问题。

旅游创新营销的精髓为：要有幽默感，旅游策划人要会玩儿！旅游策划营销专家要把玩搞成两半----王和元----当你玩成大王了，美元就来了。旅游策划就是带人玩，但要玩得出彩就不容易了。关键是不要把旅游策划神话化，怎么好玩怎么玩！

不过数以万计的同行都在想新点子、好点子，玩得能让消费者拿人民币给你投票就难点。当玩成leader，成为王的时候，钱自然来，交广团队对玩有着自家特殊的定义。旅游创新营销的形成，不能是空中的楼阁，而是必须要有坚实的基础的。那么，如何才能真正的找准感觉呢？交广传媒旅游策划营销机构认为，以下几个要点必须为企业所认知：

1、市场的调研必不可少

首先，前期的市场调研和分析工作必不可少。要知道，不同的城市和地区，不同的年龄层，不同行业的人们，其生活方式、出游习惯及价值观念都存在着很大的差异，由此，了解你的市场，分析你的目标消费群并找出她们共同的喜好，才能据此找出你的定位，并根据这个定位进行下一步的整体构想，思考在目标市场中如何进行突破，并依此找到创新品的概念。

比如上述案例来讲，随着经济能力的提高，消费模式的变化，对习惯了简单经济型酒店和传统星级酒店的消费者来说，创意概念酒店必然是未来的新亮点和潮流。尤其深圳是个口味宽泛的城市，对新事物接受较快，愿意吸收和体验新东西，市场潜力较大。

2、适度的超前概念必不可少

交广传媒旅游策划营销机构认为，在旅游行业中，没有什么产品、线路或概念是只有你才能做出来而别人是无法复制的，然而人们往往会有先入为主的感觉，当你率先开创出了自己的一片蓝海，并且为这个市场所接纳，那么你的品牌就会被认同，即使有大批后来者，也始终无法取代你的品牌或产品在消费者心中的印象。

比如，当经济型酒店林立于市，一家备有各种床型、欢乐椅等情趣用品的情趣主题短租公寓在长沙悄然走热。这家名叫2599的主题酒店公寓就凭多种情趣用品博得众多眼球。

3、创意的内涵是文化

如果一个创意只是突出奇巧和前卫，而没有任何文化的品位和底蕴，那么这个创意都是没有生命力的。

对于文化的理解，大部分人是摸不准概念的。什么样的旅游文化是文化呢？文化是旅游产品、品牌和游客互动的产物。我们选择夏威夷的海滨为全球首选的度假圣地，不是因为夏威夷的海滩、海水比巴厘岛或爱琴海沿岸的海滨沙滩更加迷人，而是因为独具文化特色的夏威夷风情；法国巴黎的香榭丽舍大街也不一定是全球最繁华的街区，但香榭丽舍大街上的巴黎时装、法国香水以及法国优雅浪漫的文化，成就了香榭丽舍大街上品牌的价值。可见，文化乃旅游之魂。

在这里不能不提的是我们河南嵩山的《禅宗少林》音乐大典----它的创意就是，要把最好的文化，放到最美的山景中去演出，也就是使山、水、人，包括牛、羊都是真实的，是真正的原生态。创意的力量无穷大，能把旅游的风景资源和文化资源完全结合在一块，融合成天人合一的情境，而且是不可复制的。

入世以来，国外文化冲击国内旅游市场，中外文化固然有巨大差异，冲击的不土不洋、不伦不类也时常会发生，但旅游策划人只有先做一个文化人才能游刃有余。

但是，提醒各位旅游业者注意的是，创意新概念的创造，并不是一步登天的，而是基于当下的情势逐渐演变而成的。比如匹萨，它源于最普通的大饼，而后人们在某天想到是否可在这之上加点肉类的成分，再后来，又有人想到可在其中加上些许奶酪，然后是各种蔬果，而在食材上逐步丰富和完善之后，人们又开始思考如何将它做得更为漂亮.……如此这般。

让笔者感到欣慰的是，身处营销和媒体驱动的世界，任何一个从事休闲旅游业务的组织----从当地的艺术中心、体育俱乐部、小旅馆到大型主题公园、航空公司和游船公司都不能忽视策划及其创意的重要作用。

对于我们的旅游企业来说，如何掌控眼球经济，收获注意力，将对企业的发展速度起到非常重要的影响。比如说，曾经英国一女士与丈夫闹离婚，控告第三者，结果竟是足球，这闹剧已经够荒诞了。但荒诞也有传播价值。一家叫宇宙足球厂老板巧妙地利用了这个机会。他主动承担责任，赔偿该女士10万英镑，成为人们讨论的话题。轰动整个英国和欧洲大陆。

面对很多媒体采访，他总是说，这件事正说明我厂生产的足球的巨大魅力。结果用10万买了一个100万、甚至1000万的宣传效果。

毫不夸张的说，在当今同质化严重的旅游企业竞争中----创意策划已逐渐成为旅游企业的灵魂。我们来看以下几个案例：

1、世界搬煤锦标赛

第45届世界搬煤锦标赛在英国约克郡举行，参加这项比赛到不需要什么严格条件，只要你有勇气和力气就行。搬煤锦标赛从1963年开始，每年一届，现在已经成为当地一项著名的旅游景观了。每年比赛都会吸引不少人前来观战。今年，30岁的英国人马修•温瑞特用时4分32秒最先冲过终点。

在访谈过程中，许多旅游景区的老板都很郁闷一件事情：我们这里就是一些山山水水，再怎么创新，也就是这些招了......其实是因为没有打开创新的思路，比如上面的搬煤锦标赛，就完全可以被河南焦作的一些旅游景区借鉴。

交广传媒旅游策划营销机构认为，因为焦作历史上是资源型城市，由于转型成功，变成了旅游城市----如果举办搬煤锦标赛，可以让外省的游客感受到：哇塞，这里山清水秀，犹如花园般的城市原来竟是煤矿产区？在反差中，更加深了对焦作旅游成绩的肯定和口碑！

2、深圳市中旅

近日，深圳市中旅在广告中开设了店长推荐专栏，每期由旗下各家门店店长轮流为消费者推荐一条优惠线路。其相关负责人表示，店长推荐是结合其门店设在超市，呼应超市旅游的概念推出的。

不少超市或商店都有店长推荐的卖点，由门店的负责人来为消费者推荐他们认为最好的产品；因此市中旅也大胆地在旅行社中率先采用这个手段，让其门市店长推荐自己最熟悉、最实在的旅游线路。希望与消费者更加贴近，更好为消费者提供专业服务，目前取得的反响效果不俗，不仅客人反馈良好，前来咨询的人数也比平日增加不少。

3、山东省旅游产业创新奖

笔者从山东旅游局获悉，今年山东省旅游局将出资百万元设立山东省旅游产业创新奖，首届奖励从今年初起至12月31日，面向海内外公开征集旅游金点子。

据山东旅游局负责人介绍，设立山东省旅游产业创新奖的目的是为了全面落实省委、省政府关于大力发展旅游产业的部署和要求，以文化与旅游的结合为手段，以创新和提升为动力，促进全省旅游业又好又快、科学发展，实现由旅游大省向旅游强省跨越的宏伟目标。据了解，山东省旅游产业创新奖设立三大奖项：旅游规划与建设项目策划创新奖、旅游产品与城市营销策划创新奖、旅游研究理论成果创新奖。

总之，创新有绝对创新，也有相对创新。自主创新是绝对创新，拿来主义的集大成是相对创新……总之，古代现代，东方西方，生物界非生物界，凡是好的东西，不分彼此，为我所用，这就为卓越超凡提供了前提。

世界上每天产生的新思想、新技术、新模式、新事物，比组织内部多一万倍、十万倍，如果不学习，不借鉴，不集成，闭门造车，那么，别人已经进入飞船时代了，你可能还在地上匍匐。

出现了汽车，我得搭汽车；出现了火车，我得搭火车；出现了飞机，我得搭飞机；出现了火箭，我得搭火箭……当创新与旅游企业融为一体的时候，天变、地变、人变、我也变，而且越变越强。