club

　　图3质量与成本的关系club

　　质量成本与质量的关系体现在U形的总质量成本曲线上，U形底部为成本最低值Cmin。建设项目是经一个个工序而形成为完整的项目产品，“Q”在此与工序合格率同义。总质量成本由“预防和评估成本”及“内、外部失败成本”构成，前者是为避免形成不合格结果而事前、事中控制及检查、检测的成本;后者是对不合格的工序、项目结果进行返工、返修等及因此而停工的成本。

　　以上质量成本未考虑顾客满意度及组织质量声誉方面的成本损失，而这方面在现代社会中对组织的命运越来越具有决定性影响，有研究者据此提出增加一条形状类于失败成本曲线的“基于顾客满意的质量成本特性曲线”，总质量成本为这部分无形成本与另两部分成本之和，总成本线因此移向右上方，使Cmin相应的Q较大幅度提高，失败成本减少，同时，对应的预防评估成本大幅增加，对承包商而言，意味着若提高质量声誉，要付出更多的必要成本，对业主而言，意味着要获得过程满意，就应向承包商支付足够额度的相应费用，如果承包商在这项目上的利润本就微薄时，它就会较少考虑到“让业主满意”，而它自身若还未形成对顾客足够重视的企业文化及相应制度时，它更看不到这条能决定着其未来生存、发展的成本线。名易软件-建筑工程项目管理系统

　　失败成本，由两部分构成，一是承包商对自检发现的不合格返工、返修而发生的费用，即内部失败成本，二是对外部即监理或业主发现的不合格及在质保期内暴露的质量问题返工、维修而发生的费用，即外部失败成本。如果承包商不能及时发现工序的不合格品、即使发现也不主动、有效地整改合格，致使其被外部发现后方才返工、返修，则其前者成本小，而后者成本就大，在一个正常的外部环境中，内、外部失败成本为曲线1，这时总的失败成本要明显大于在健全状态下的成本，这正是使承包商加强内部质量管理的原动力之一。但若同时外部监管也不力，监理等也不认真验收、对不合格品整改结果不认真复验，对质保期内暴露的质量问题也不严格追究承包商责任，则内、外部失败成本为曲线2，成本最低值由Cmin1大幅减为Cmin2，相应质量由较高的Q1滑至Q2，这就造成了人所共知的质量管理差、质量成本小的局面，这将使承包商丧失了提高内部质量管理的积极性。名易软件-建筑工程项目管理系统

　　就质量与时间的关系，其实已部分隐含在成本与时间的关系中，在图2中，当完工时间小于与最低成本对应的完工时间时，完工时间越短，成本越大，这增加的成本中就有一部分用于维持质量不变，反之，时间显著变短，费用却维持不变，则质量必然降低，工期越为紧缩，项目质量必然越差;而当完工时间大于与最低成本对应的完工时间时，虽完工时间越长，项目质量自然越好，但因时间本就已不显紧迫，这种正相关系并不显著，且相随着时间的增加而越来越弱。名易软件-建筑工程项目管理系统

　　由此，我们看到时间、质量、费用三者间紧密关联，这种关联性体现出了项目自身对这三方面的相适性要求及项目具有的显著系统性，无论工期或质量或费用，其目标的设定都必须依循这种关联性和系统性，使三目标间符合这相适性要求，进而获得目标间的基本均衡。bbs