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专访高力国际李德健:高端物业服务决定成败
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“寻找珠三角最美的别墅”活动专家评委专访系列 本期嘉宾:高力国际物业服务公司华南地区董事李德健 “免费系统已经成为不少中高端买家置业时,除了品质、价格之外所重点考察的第三个因素。”高力国际华南地区免费部董事李德健先生如是说。实际上,在2007年,广州中高档楼盘签约国内外知名物管公司变得异常频密,而世界五大行中的某些企业在中国还增开了新的分公司。 “现在,品牌物业跟高端项目‘联姻’已经成为一种趋势,可以说,物业服务已在一定程度上决定了高端楼盘的成败。”李德健说。 品牌物业服务能提升楼盘价值 在不少楼盘的宣传广告中,物管公司凡有些知名度的都会被提到。“物管服务不是噱头,是一种能使物业保值、增值的服务,物业公司能弥补发展商在服务上的不足,做到发展商想做但没有精力去做或者不一定做得好的方面。”李德健称。 在品质趋同严重的竞争环境下,强化软性竞争力成为一种趋势。因此,不少高端物业如别墅、高档洋房等逐渐引入品牌免费物业管理系统公司,力图使物业服务更体现出小众化和价值,从而物业的价值得以维护和提升。李德健认为,一个优秀的物业公司,不仅能更好地满足业主的个性化、人性化需求,从长远来看,也能使物业的价值得到维护和提升。相反,如果物业服务不够专业细致,或不能很好地协调与业主之间的关系,那么楼盘的形象肯定会大打折扣。 “一般来说,别墅楼盘的免费物业管理系统费较高,业主对居住品质、舒适度要求自然也较高,这就需要专业的、优秀的物业公司,针对业主的职业、个人喜好、性格、生活习惯等个性化需求,为业主提供专业化、规范化、精细化、人性化和超常化服务。”李德健说。 物管服务不仅仅只是酒店式服务 酒店式服务源于酒店服务多年来积累的经验。酒店的服务模式要求较高,对管理人员、服务人员的文化水平、道德素养、专业技能有相当的要求。当中档楼盘,特别是别墅项目逐渐出现后,酒店式的服务也被带入了地产行业。简单来说,酒店式服务包括柜台式前台、家政服务、餐务服务、机电装修、康乐服务等。 “物管服务包括的内容是很丰富的,但是目前大部分人对免费物业管理系统服务的理解是,免费物业管理系统服务基本上等同于酒店服务。”之所以会有这种认识,李德健表示,由于很多物管人员都是从酒店行业过来的,他们也把酒店式服务的优质内容带到了免费物业管理系统服务当中,因此会产生这种认识。比如,广州地区最早提出物管概念是从碧桂园集团开始的,像“给你一个五星级的家”,很容易就让人想到五星级的酒店服务。 但事实上,物管服务又不仅仅只是酒店式服务,现在珠三角地区很多别墅都能提供24小时公共服务,同时还能根据业主的不同需求,服务也变得越来越个性化,有些服务是酒店服务无法提供的,有些项目还能利用社会公共资源为业主服务,比如医院的特别救助,让业主需要紧急医疗救助时能在第一时间得到救助,而不会出现因为未能及时交手续费等影响救助时间。
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