摘要本文从编目馆员的视角，阐述了编目部门在改进和提高读者服务质量中如何应对。文章着重强调了增强在线目录在提高读者的满意度上的不可替代的作用。除了在技术层面上，编目部门还应与公共服务部门加强合作以保证各类信息资料得以及时定购、编目、特藏书籍逐步数字化，以满足读者在教学科研等方面的需要。关键词公共服务读者服务在线目录AbstractFromthecataloginglibrarians’pointofview,thispaperpresentshowcatalogingdepartmenttoworkintheimprovementofusersystem.Thepaperemphasizestheneedofperfectingtheonlinecatalog,Asidefromtheimprovementintechnicalaspects,effortsshouldalsobemadetopromotecollaborationbetweentechnicalandpublicservicessoastoensureefficientprocessingofmaterialsandtomeettheneedsoflibraryusers.KeywordsPublicserviceUserServiceOnlinecatalog编目技术，作为各类文献信息资源组织的核心，长久以来一直是图书馆技术服务的核心，也是图书馆学科研究的重要领域。然而近年来随着计算机及网络技术日新月异的发展和普及，信息环境发生了翻天覆地的变化，编目对象也不断多元化、数字化，用户信息消费行为和习惯也随之改变，越来越多的用户通过搜索引擎自行操作，使得图书馆对用户的引导式服务逐步向用户自主服务方式转变。很多用户利用众多搜索引擎，四处搜索所需信息，一时之间似乎有取代图书馆编目部门之势。然而，众多搜索引擎如Google等，虽确实擅长在简单的流行通俗问题上的搜索，但它不太重视复杂问题的搜索结果，加之缺乏可控制的词表和分类体系，检索结果分散四处，且不精确；另外，它没有资源整合功能，用户必须根据检索结果去连续搜索许多站点或者数据库。另一方面，社会编目力量崛起，社会上出现了各种类型的编目数据提供商，其中有书商，也有专门的数据公司，特别是前者，通过自身的不断努力和实践，迅速从订单式的图书提供者转变为外包服务商，所提供的服务也从简单的手工加工业务深入到复杂的编目技术业务中。于是，有了编目部门是否还有存在必要的怀疑说法。然而专门的数据公司和书商确实能使得编目部门的工作量大大减少，但在挖掘元数据以及规范控制等方面存在不足。可见编目部门在应对新环境中不断改进自身，完全可以提高其在促进读者服务中的作用，继续其图书馆技术核心和图书馆基础的重要地位。(1)读者服务这一术语传统意义上仅涉及图书馆的公共服务功能和服务中的交流，并不包括技术服务概念。然而在线目录则最大化了读者所需信息的搜索结果，提高了信息的价值；此外，增强的MARK著录也提高了精确度和检索功能，在提高读者满意度上有着积极的作用；因而在图书馆读者服务中起着越来越重要的作用。传统的公共服务与技术之间的界限在读者服务这一职能中变得越来越不清晰了。读者服务不再仅仅与公共服务有关，其质量也会被技术服务影响。编目部门，作为图书馆技术的核心组织，如何适应环境以及需求变化力求在技术与合作中提高读者服务已经成为各编目人员现在应该重视及思考的问题。1．增强目录功能长久以来，编目员一味追求书目的精确性，而忽略了用户的需求和喜好，因而编目员要从现在开始改变以文献资源为中心而以用户为中心的编目观念，彻底了解目录的功能和内涵，时时注重用户检索习惯，通过在线目录揭示文献资源的独特之处，为用户提供充分的检索点，让各著录项目发挥其功能，让编目资料得到充分利用。1．1．增加内容注释如有些研究报告里说的，一些类型的文献资源使用不足是由于文献主题标引不足导致的。对在线书目增加注释内容则增加了这些资源的可用性－通过增加检索点。这种方法对合集、汇编、作品集、会议集等尤为有价值。因为这类文献的题名往往缺乏详细的主题信息。如林语堂作品集，它包括了林语堂在19世纪发表的几个作品，然而图书馆并不一定有各个单独作品的收藏。对于这些单独作品来说，唯一有意义的检索点入口是林语堂。读者不得不拿到这本书才发现里面包含的具体作品。为给读者更多的这本书的检索点和更详细的信息，图书馆可以通过给这些书中的分作品标题建立检索点，使得书里每一个单独的作品可以被检索到。内容注释和增加的著者或者题名入口对会议录、选集等也很重要，选集通常包含不同作者的著作。而会议录则一般只有一个总题名，如……会议，2006，它只给了读者几个非常普通的信息。通过增加内容注释，编目部门能提供广大读者更详细的书目内容信息，而读者的搜索结果也更具体更精确。此外学位论文作为各研究领域新思想和新发现的发源地，成为了一种独特而重要的研究文献。因而图书馆对学位论文的编目也给予了相当的重视，一般提供主题和著者名为检索口，也有使用读者提供的主题款目为检索口。但是二种方式也不容易找到学位论文。通过本人在日常工作统计中发现，使用中国分类主题词表的学位论文流通率比没有这种主题标目的流通率更高，即使使用作者提供的主题款目也难以达到同等的效果。学位论文也应采用此词表进行标引。规范的主题作为著者名、题名、分类号搜索的补充，增加了获得学位论文的入口。特别是当文献题名没有进行主题描述的时候。例如：Half-toldtales是一篇论文的题名，只从题名很难看出此论文的主题是什么。应用主题标引Hawthorne,Nathiel,1840-1864,可知道此论文的主题是关于美国作家霍桑的。因此应用中国分类主题标引是帮助读者定位学位论文的一个途径，也提升了在线书目质量。(2)1．2．增加文后参考文献文后参考文献是作者为撰写或编辑论文和著作而引用的有关文献信息资源它附于论著、论文、科技资料、教科书等文献之后。一般说明论著的内容，供读者阅读该论著时辅助阅读，深化理解之用，也具有推荐作用，参考文献中所列出的文献与论著主题一致，具有向一定读者对象提供关于某一特定课题研究所参考用的某一专题的图书文献的作用。如果书目数据著录了文后参考文献，读者就能在OPAC中浏览或者检索论著的文后参考文献，便捷的利用文后参考文献的诸多功能。如果文后参考文献是电子参考文献，读者就可以根据电子参考文献的URL登陆数据库获取数字全文，或上Internet选择更多的权威组织（或机构）每隔一段时间发布的关于某学科核心网站以及特色内容，获取反映该课题的最新最快的信息。MARC320字段就是专门记录文献的文后参考文献或索引的，它可以自由行文，是专门为读者在未接触图书前提供初步了解该图书的文后参考文献或索引而设置的。(3)1．3．增加URL链接图书馆界对网络信息资源进行组织主要采用mark和DC（DublinCore）两种模式。MARK格式是目前最完善、结构最复杂、标识最严谨的元数据格式，主要应用于印刷型文献的编目。为适应对数字化信息资源进行编目的需要，MARK格式经过多次修改，调整补充了多个字段。主要是利用516字段记录计算机文件类型；采用538字段反映系统要求和检索方式；采用753字段反映检索计算机文献的系统细节描述。特别是新增了856字段，用来记录电子资源的检索方式和地址，在OPAC中予以反映。该字段通过记录被链接电子资源的主机地址（URL），电子资源名等具有检索意义的信息，实现了书目记录向全文、摘要、综述、多媒体电子资源等的链接。现在，大部分图书馆都是电子资源和传统图书馆资源的结合，随着计算机技术的普及和高速网络的诞生，更多读者更倾向于电子资源。在在线目录中提供摘要、全文、电子书籍或网址的链接，这样就在纸本文献著录的基础上加入了电子资源的链接，将复合型文献全面准确地揭示给了读者。虽然保持URL链接的实效性很费时费力，但却是绝对必要的。从事这一工作的编目人员必须与采访部门合作，不断更新来获得新的有价值的信息，并且更新变化的订阅信息。使用不同的URL链接的描述，读者可以通过点击不同的链接看到不同的部分。另外，WWW万维网含有丰富的免费信息。在图书馆，咨询馆员负责选择有用的网址，编目人员则对网址进行编目，包括全主题访问、URL链接，将网络资源集成到在线书目中，通过URL分别链接了介绍、正文、书目、索引等，为读者检索提供了极大的便利。可见，在线目录为广大图书馆读者需求、日益增长的电子信息资源和物理馆藏之间的关系提供了无限的潜力，提供了更为宽广的信息服务。随着在线目录全球化的到来，编目不再是原来意义上的一个工具而已，不再是存放在一个个小抽屉里静态的纸质卡片，它因为四处扩张延伸的远程网络而变成了一扇动态的大门，通向不断变化的信息资源。

1．4．实施规范控制规范控制，是图书馆编目工作人员在依据编目规则编制检索款目时，因受编文献所载资料不尽相同（如个人著者有不同的笔名，出版社对外国人名或者原文书名的翻译不同，团体名称时有变更等），使标目在检索款目的形式完全一致，而建立、维护、使用规范款目和规范文档的工作过程。对标目进行规范，能通过参照的方法提供更多的检索途径，并以此达到聚集资料确定标目范围的目的。规范控制是编目的重要组成部分，极大地促进着图书馆目录的识别和定位。控制提供的交叉参考号码能大大提高读者搜索图书馆书目时的效率，图书馆借此提升读者搜索OPAC在线书目的成功率。编目人员通过规范书目数据库对照检查书目标目的正确性，手工改正无效标目，或者通过图书馆管理系统联机修改，以保证在线书目的质量。如馆藏中有数种鲁迅著的或者关于鲁迅的著作。他们的编目形成于不同的时期，有的著作被编目在鲁迅下，而有的则被编目在他的真名周树人下。没有规范控制，读者无法找到馆藏中鲁迅的所有著作。在确定了鲁迅的规范名称为鲁迅，1881-1936之后，读者能搜索到记录中任意形式的名字，并直接指向其所有著作，大大提高了检索率。在国内，文献编目的重点仍然是文献著录，多数馆员都在进行书目数据库的建设，而对规范控制缺乏足够的重视，其理论、方法也未成系统。完善书目规范控制，是实现编目工作标准化，提高书目数据库质量和书目检索的查准率、查全率的关键。图书馆之间可采取合作建立规范数据的方式，建立书目规范控制中心，共享书目规范数据。就具体的编目工作而言，随着联机编目的发展，数据套录大大减轻了著录工作的负担，因此编目工作的一部分重点应转移到规范控制，规范控制应成为今后编目工作的中心内容和重要组成部分。2．公共服务部门和编目部门的合作不仅公共服务部门和编目部门可以提高读者服务，二者之间的合作也能提高读者服务质量。尤其是院校的图书馆，满足教学和科研需要是公共服务部门和技术服务部门的使命，也是馆藏发展的焦点。二者之间的合作对提高读者服务质量尤为重要。公共服务部门是前线，直接面对读者。他们是建议的接受者和意见的倾听者。当在线目录出现错误或者关于改进编目的意见被传递给技术部门时，编目部门能即时针对问题采取措施来提高服务质量。2．1数据库维护编目是一项细致麻烦的工作，要和许多细节打交道。虽然编目员努力获取精确性，但错误不可避免。编目维护主要担负查找在线目录错误，报告然后改正的职责；允许用户或者公共服务员工评价在线目录，提出纸质文献或者在线版本中出现的错误，或者关于他们的改进意见；也负责更新反映馆藏丢失或者馆藏地点转移的信息。2．2根据要求编目图书馆编目部门要和咨询部门，各分馆紧密联系，要能根据查询服务提供突击编目和重新分类，高效率地把各级标题都被编目进来。例如，如果用户通过那些未被定购，尚未收到或者还未编目的在线目录查找标题，咨询工作人员了解后马上联系编目人员把这些马上编目。而有时候，有些资料刚到达采访部门，编目人员则必须和采访人员合作快速编目来标识它，当然这种快速编目仅在几天之内有效。满足读者的需求另一个途径是重新分类。现在图书馆一般采用的是中图分类法，可是有些论文要求按照杜威十进制（DDC）分类，那么编目人员可以考虑用户的需求如针对一些博硕士论文集等以一种为主，一种为辅的方式、二者兼顾来满足特别用户的特别需求。2．3数字化数字化在今日的图书馆非常之常见。数字化项目不仅可作为存储手段，也可以作为检索目标。它通常需要技术部门和公共部门的通力合作。需要数字化的资料要通过公共服务部门的评估，或者符合图书馆收藏政策的特色馆藏。许多图书馆选用特殊馆藏和原稿收藏品作为数字化项目一为其独特性,其次可以减少对脆弱原稿的接触。编目部门在数字化项目中起了重要的作用，因为其对元数据和目录的控制。把封面数字化也是改进在线目录的方法之一。对于提供作者、标题或者一系列积压的未分类的标题（它们一般是收藏史上的珍贵收藏），数字化提供了更快捷、简便的方法。书名页被扫描后，图像传输到在线目录。元数据被加入到在线目录中以便这些图像可以通过作者或者标题检索到。时间允许的话，标题则彻底被分类了，并且有通向书名页图像的超链接。既然很多是珍贵的收藏品，一些书名页图像包含了有独特的印刷设计，作者的签名，起源出处，手写的符号和其它不可估价的信息。3．结论在线目录的增强和着重与公共服务部门之间的合作，这两方面是改进读者服务的重要因素。编目部门在日常维护和提高在线目录中发挥了巨大的作用，因而对于提高读者服务有重大的作用。因为远程学习，馆际借阅，远程访问和电子信息资源已经成为图书馆环境的确定因素，在线目录不再仅仅只能看作一个目录，一个财产或者一种管理工具，更应是一种服务，一种与读者相互作用的服务。编目部门须经常改进工作流程，多与公共服务部门交流合作以便提供读者更好的检索服务。在目录环境中，编目部门不仅要承担原有传统的组织和分类功能，还需要具有更加有创造性的想法，工作更加主动，以用户为中心而不是被动的由条规限制，应该不断扩展其服务工作就像不断扩充在线目录的容量一样。编目人员更要做好书目信息的重组工作，依靠网络信息检索系统和技术，发挥知识重组的重要作用，有选择地将信息、知识加以分析、演绎和重组。通过撰写书评、文摘、提要、综述等，揭示和报道文献信息资源的内在和外在特征，形成有价值的信息和实用数据库，为用户利用书目信息提供服务。同时也要增强数据库索引的深度。过去的书目数据库只对文献的内容做整体的标引，标识数量少，检索比较困难。要改变这种状况，就必须将文献中具有检索价值的局部主题、隐含主题、次要主题标引出来，增强书目、索引的加工深度，改进索引格式的兼容性，建立尽可能多的检索途径，充分揭示文献的外部和内部特征，向用户提供丰富的检索点，简化用户的检索次数。参考文献(1)图书馆编目技术服务的未来。图书馆杂志，2007，05：19－22(2)TheRoleofTechnicDepartmentinUserServiceImprovement。KatherineWong,技术管理创新与图书馆服务：第三届上海国际图书馆论坛论文集,2006:493-499(3)书目数据著录文后参考文献的必要性与可行性。朱俊波，图书馆，2007，03：77-78