摘要：作为保险企业一项重要的管理内容，客户关系管理不仅关乎保险企业能否实现蓬勃发展，更关乎保险企业能够走多远，尤其是在“客户至上”理念盛行的背景下，强化客户关系管理具有重要意义。本文先阐述了新时期保险企业客户管理的重要性，然后重点从现状和对策两方面进行了探讨，希望为国内保险企业客户关系管理提供一些建议。

        客户关系管理作为保险企业管理的重要组成部分，是其实现价值创新的源泉所在，也是新时期管理工作的核心要素。通过提升客户关系管理水平，可以更好地挖掘市场资源，改善保险服务质量，增强保户的忠诚度和满意度，最终达到提升保险企业核心竞争力的目的。因此，如何才能有效地提升保险企业客户关系管理有效地值得深入探讨。

        一、新时期国内保险企业客户管理的重要性

        在新时期国内保险行业内，流行着“得客户者得天下”这句话，这充分凸显了客户对于保险企业发展的重要作用，具体主要表现在如下两个方面：

        （一）有助于提升客户满意度。从经济学视角来讲，企业客户服务水平和客户反应之间呈现为曲线关系（口碑曲线），即：如果企业客户服务水平处于一般水平，那么此时企业客户的反应变化不会太显著；如果企业客户服务水平出现大程度下降或上升情况，那么相应的企业客户的抱怨情况或赞誉情况就会呈现为指数变化。通过开展客户关系管理工作，企业可以借助分析企业客户资料来掌握企业口碑曲线的当前走向，这样就可以成为企业改进客户服务的重要依据。根据曲线可知，如果企业客户服务出现小程度下降情况，那么客户对企业的满意度或忠诚度可能会出现急剧下降。因此，为了更好地培育客户对保险企业的忠诚度，就必须要加强客户关系管理，尽可能地去提升客户服务的满意度。

        （二）有助于市场客户的定位。同其他行业企业类似，保险企业发展的关键不是盲目地扩大市场客户基数，更是应该精确地定位那些可以为保险企业自身带来更多盈利的客户群体，这就凸显了市场客户群体定位和划分的重要性。通过开展客户关系管理，可以准确地对保险客户之间的细微差距进行界定，具体就是在挖掘和分析保险客户群体的信息，对目标市场客户进行定位和划分，以便更好地推动保险企业客户管理工作的有序进行。当前大多数保险企业都开始采用信息化管理系统，此时可以便捷地运用“大数据技术”等技术从数据库中搜集到保险客户的个人信息，这样可以针对不同类别客户提供不同的保险服务，有助于更好地进行企业管理。

        二、新时期国内保险企业客户管理现状与对策