一：创新，关系到企业生死存亡.

        我们必须把创新提到一个绝对的高度：创新是企业的生命线，直接关系到企业的生死存亡。这绝不是耸人听闻。

        我曾经服务过全球两个非常优秀的企业：戴尔和亚马逊。我看见这两家企业因在创新方面表现的差异，而导致了两家企业当前现状的各异。戴尔虽是全球执行力最强的企业，但创新之举泛泛可陈；而亚马逊全球最成功的企业之一，则非常注重创新，举个例子，亚马逊每年最大的奖就是总裁创新奖，奖品是一只美国最着名的NBA球员的球鞋。这么多年来，大家明显可以看到两家企业的发展速度谁快谁慢，从资本市场亚马逊受追捧程度远高于戴尔这一现象也可看出。

        不仅如此，大家可以看到，很多曾经非常优秀的企业，因为缺乏创新停滞不前，甚至无法存活。比如柯达，曾经公认的全球顶尖、一流的公司，因为缺乏创新而被淘汰。而苹果公司，重新定义音乐、重新定义电脑、重新定义通讯，每一代产品都以创新的形象出现，改变大众的生活方式，不断引领着潮流。

        这些年，我看到这些企业的沉浮，明白创新是企业的生命线，是企业能否生存的基石。我认为对电子商务企业来讲，创新尤为重要。在计算机和互联网时代，速度成为最为重要的因素：产品更新换代越来更快，信息量爆炸，竞争加剧，信息传播速度光速，决策速度更快！在这种情况下，企业不创新肯定会被淘汰。

        大概十七八年前，我在美国商学院任教时，学院杂志让教授们预测一下将来二十一世纪科技的发展趋势。我的答案是：将来的电脑无处不在！也许像手表一样戴在手腕上，也许像眼镜一样戴着，也许会植入皮肤。驱动方式可以是用语音，甚至可以是用人的思维。那时看来虽然有些超前，但通过这些年的发展，大家可以看到，这些在一点一点的被实现。

        二：创新，要植入企业的基因. 在创建1号店时，我和刘峻岭花了两星期的时间，专门讨论企业文化的内容。最开始写了两页纸，强调执行、强调顾客等等诸多的内容，但最后我们把它缩减至8个字：诚信，顾客，执行，创新。创新，是我们企业基因之一。下面给大家介绍一下1号店是怎么做创新的：

        首先，1号店的商业模式就是一种创新。我们以大品种、快消品方式切入。这个其实是非常难的：海量的商品，体积大，份量重，易漏，易损，但我们认为，只要迎难而上、克服壁垒，这些难点就能成为我们的竞争力。另外，除了商品，我们又加入了很多的服务项目，有药网，医网，手机充值，信用卡还款，银行转账，水电煤缴费等。真正实现我们的使命：让顾客足不出户，享受一切商品和服务。

        同时，我们认为顾客、商家的需求都是多样化的，一种商业模式没办法满足所有顾客和商家的需求。因此，我们当时有一个概念：让我们的系统非常柔性，流程非常柔性。让我们的系统能够同时容纳很多的商务模式，能让我们迅速的引进新的商务模式。我们可以同时孵化十几个项目，看哪些项目可以生存下来，不好的项目就淘汰。现在我们发展非常好的项目如：掌上1号店、虚拟超市、店中店、名品特卖、1号团、企业频道以及EPP（企业内购平台）等都是慢慢孵化出来的。

        比如说店中店。现在1号店不光是有自己经营的产品，也可以为其他很多的商家提供平台服务。这种方式既可以增加我们的产品品类，也能帮助我们增加地域覆盖。

        比如名品特卖。我们发现很多的优秀大品牌，比如说需要清仓过季商品，或者需要做新品促销等，因此，我们专门开辟了名品特卖频道，满足这些商家的需要。

        比如我们有专门的团购频道1号团，最多3个月，销售额就能翻一番，发展趋势非常好，而且是盈利的一块业务。

        比如企业频道：现在企业都会有采购的需求，像员工福利、日常等。我们发现很多企业希望有一个能为其提供特定服务的商家。而在我们企业频道，通过事先认证，每个企业客户有自己的特定入口，并能享受账款定期结、特需定制等服务。这类服务非常受企业的欢迎。