近年来，随着航空运输业的不断发展，航空企业之间的竞争也日益激烈起来，比较明显的表现在票价和线路等方面的竞争，但是服务方面也是非常重要的一个竞争环节，要想把客户服务做得尽善尽美，以期得到更多的客户群，客户关系管理系统就显得必不可少了。名易软件开发有限公司的名易OA适用于航空企业的这些具体业务特点开发了办公精灵航空版，经过众多航空企业的使用和不断的改进，已经趋于成熟。

　　该系统包含办公精灵企业版所有功能，另外还根据航空售票企业的特点量身定制了大量特殊功能。本系统支持航空订票的预定、出票、派送整套流程，通过系统预定员、出票员、派送员可以有条不紊的进行工作。系统提供相关提醒功能，如对于即将超过出票时限的预定发出提醒，以便预定员和出票员可以确保每一笔预定。系统提供大量报表，财务可以通过报表很快知道财务状况。系统还支持提取中航信e-term里面的全部数据，自动生成客户资料和预定记录。

　　功能特点：

　　该系统包括呼叫中心、客户关系管理、客户服务、呼叫管理、短信管理、票务管理和报表管理七大模块。

　　该系统是基于计算机电话集成系统(CTI)的专业呼叫中心系统。它融入了当前客户服务的最新理念，同时集成了计算机电话平台，将对企业进行客户服务和提供强大的支持，并且已经有众多用户在使用，并且经过不断听取客户的意见和建议，系统已经相当成熟。

　　系统功能主要有以下：

　　客户信息管理：与此客户相关的基本活动和活动历史;销售记录等相关活动内容的管理。

　　来电弹出：来电即刻知道客户资料，如姓名、身份证、联系方式等.

　　通话记录管理：系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。

　　文档管理：和客户相关联，保留同客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等，并可以把客户联系的相关文件作为附件保存，例如针对不同的客户制定的建议书和销售合同。

　　定时提醒：设计约会、活动计划;进行事件安排，如约会、会议、电话，系统将自动提醒相关计划。

　　分组与模糊查询功能：具有对所有信息字段进行组合查询、模糊查询的功能，以及分组显示各种数据，方便查询。

　　客户资料共享：类似Windows的共享方式，方便企业数据内部共享。

　　电子公告：企业内部发布公告。

　　短消息：企业内部相互信息沟通。

　　客户服务：建立客户常见问题(FAQ)和解决方法的数据库，提供快速搜索问题的工具，方便客服人员扩充FAQ数据库。

　　电话录音管理：提供全程的呼入呼出自动电话录音功能，并可以方便的查听和导出相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊用途的企业提供了强有力支持。如110、120、银行等行业电话均需要有效录音。

　　未接电话管理：系统自动记录未接来电，可以准确保留未接听的所有电话号码，使您不再担心丢失有未接到的重要电话。

　　话务统计：针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。

　　短信管理：短信群发，定时发送。

　　票务管理：预定新票、申请出票、票务派送，查看订票记录。

　　报表管理：用报表对票务及财务方面进行管理。

　　客户资料自定义：我们除了提供通用的客户信息字段外，为了适应各行业客户资料管理的特殊性，我们提供了可以灵活定制的本行业客户字段的功能，例如可以灵活定制保险行业、汽车销售行业、证券等行业的客户资料。

　　业务自定义：系统支持多达4种业务的灵活定制，方便的满足了企业的个性化需求。如保险销售人员销售给客户的保险记录，系统通过定制后便可以灵活管理客户的保险购买记录。

　　FAQ数据库结构自定义：系统为了适应各行业客户服务内容的特殊性，提供树型节点FAQ数据库结构图和操作简便、功能强大的FAQ设计器，为您灵活定制本行业客户服务FAQ数据库提供方便支持。

　　优势：

　　自动提取：预定员在E-term上完成预定后，系统根据E-term里面的信息自动提取客户资料和预定记录到系统。

　　订票流程化：系统提供预定、出票、派送整套流程。

　　报表功能强大：如通过报表，财务很快知道财务状况。

　　FAQ常见问题：通过常见问题提示，新业务员可以很快上手，同时对外解答问题标准统一。

　　呼入呼出电话录音：通过录音可以确保预定飞单、避免纠纷等。